sujet Re: Poteau télécom cassé dans mes services Orange

Poteau télécom cassé

raflor — Wed, 01 Jul 2020 15:54:32 GMT

Bonjour,

Un poteau télécom en bois est tombé sur le domaine publique le 31 mai.

En conséquence, les lignes ADSL et fibre sont coupés abords de mon domicile.

J'ai signalé l'incident au Service Client Orange le 1er juin. Après plusieurs relances par téléphone et une autre relance par chat je n’ai aucune visibilité sur la résolution de l'incident.

En parallèle, j’ai effectué également 2 signalisations sur le site https://dommages-reseaux.orange.fr/
La première a été prise en compte le 22 juin et clôturée le 25 juin avec ce statut: «réparée de façon définitive le 25/06/2020». Pour la 2ème je n'ai pas encore de réponse.

Le poteau télécom est toujours par terre et je n’ai aucune visibilité sur la résolution de ce problème.
Comment procéder par la suite ? Existe-il un autre moyen plus efficace que de saisir le Service Consommateurs Orange et le Médiateur Télécoms ?

Bonne soirée.

Re: Poteau télécom cassé

melet39 — Wed, 01 Jul 2020 15:58:00 GMT

bonjour @raflor

comme tu as un numéro de signalement,attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Poteau télécom cassé

raflor — Sun, 05 Jul 2020 20:56:58 GMT

Bonsoir,

Toujours pas de nouvelles pour le poteau cassé et le rétablissement de la connexion filaire à mon domicile.

La mauvaise nouvelle du jour est que ma connexion 4G de secours ne marche plus. Le modem Airbox a été prêté le 12 juin et désactivé le 5 juillet. Le "service 24H garanti" a duré moins de 1 mois.

Merci Orange

Re: Poteau télécom cassé

melet39 — Mon, 06 Jul 2020 06:28:35 GMT

bonjour @raflor

reprends contact avec le 3900 en espérant le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Poteau télécom cassé

PascalA — Mon, 06 Jul 2020 14:00:38 GMT

Bonjour @raflor

Je viens de prendre connaissance de votre message qui suscite mon intérêt.

Je comprends votre situation et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Vous avez en tout cas fait ce qu'il fallait faire en signalant votre défaut à l'adresse https://dommages-reseaux.orange.fr/

Je vous apporte mon aide en vérifiant son évolution et je vous invite en message privé à me communiquer les informations suivantes :

--- Votre nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile ainsi que votre numéro de ligne fixe support internet.

En attente de votre retour, je vous souhaite une agréable semaine.

PascalA

Re: Poteau télécom cassé

melet39 — Mon, 06 Jul 2020 14:06:51 GMT

re @raflor

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Poteau télécom cassé

raflor — Tue, 22 Sep 2020 13:23:27 GMT

Bonjour,

Une mise à jour sur mon pb de poteau cassé : pas de nouvelles, le poteau est toujours par terre.

Je viens de récupérer ma 5ème Airbox de dépannage en boutique, c'est vraiment pénible. Mon conseiller "attitré" n'arrive pas à créditer la même Airbox à distance.

Que faire d'autre ? Arrêter de payer les factures et prendre un abonnement satellite peut-être...

Merci Orange !

Re: Poteau télécom cassé

melet39 — Tue, 22 Sep 2020 13:46:33 GMT

bonjour @raflor

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va nommer le webconseiller @PascalA qu'il voit ton message

bon après midi

Re: Poteau télécom cassé

JChristophe_M — Wed, 23 Sep 2020 16:34:54 GMT

Bonjour @raflor

Le signalement 2836237 est toujours en cours et la date de clôture annoncée est le 25 septembre. Je reprendrai votre dossier et nous ferons le point;

Pouvez-vous me communiquer le numéro de carte Sim de votre Airbox ?

Jean-Christophe

Re: Poteau télécom cassé

melet39 — Wed, 23 Sep 2020 16:56:01 GMT

bonjour @raflor

réponds au webconseiller pour l'airbox

cdt

Re: Poteau télécom cassé

raflor — Wed, 23 Sep 2020 17:57:45 GMT

Bonjour @JChristophe_M ,

Je viens de récupérer une nouvelle Airbox hier. Je vous envoie le numéro en message privé.

Merci.

Re: Poteau télécom cassé

raflor — Mon, 28 Sep 2020 07:32:48 GMT

Bonjour,

L'intervention du 25 septembre n'a pas eu lieu.

Le seul changement est la disparition de l'incident de mon espace client.

Cordialement.

Re: Poteau télécom cassé

Fabien570 — Mon, 28 Sep 2020 07:56:42 GMT

Bonjour,

N'attendez rien de leur part et faites faire vous même les réparations. C'est ce que nous avons fini par faire car au bout de 5 mois sans internet et sans téléphone cela devenait très compliqué.

Re: Poteau télécom cassé

melet39 — Mon, 28 Sep 2020 08:12:20 GMT

bonjour @raflor

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier

bonne journée

Re: Poteau télécom cassé

_Christophe_ — Tue, 29 Sep 2020 13:41:07 GMT

Bonjour @raflor

Je vous rassure l'incident concernant le poteau est toujours en cours.

Les équipes techniques de votre secteur sont informées de la situation.

Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré .

Christophe

Re: Poteau télécom cassé

raflor — Thu, 08 Oct 2020 11:41:54 GMT

Bonjour @_Christophe_,

L'incident a été clôturé avec ce commentaire :

"Orange info: suite à une décision règlementaire ou un motif technique votre signalisation numéro XXX à : XXX est clôturée. Tout est mis en œuvre pour un rétablissement définitif dans les meilleurs délais. Orange vous remercie."

Pouvez-vous me donner une information concrète ?

Cordialement.

Re: Poteau télécom cassé

Sarah_C — Mon, 12 Oct 2020 09:58:54 GMT

Bonjour @raflor

Je vous prie de m'excuser au nom d'Orange pour ce manque de clarté.

Le dossier déposé dans l'application " Dommages Réseaux" est clôturé.

Je prends contact avec l'Unité d'Intervention de votre secteur pour avoir des informations

complémentaire.

Bonne journée.

Sarah.

Re: Poteau télécom cassé

Sarah_C — Tue, 13 Oct 2020 15:53:48 GMT

Bonjour @raflor

Le dossier a été clôturé car une étude est en cours pour la plantation d'un nouvel appui.

Des demandes d’autorisation de travaux sont en cours.

Je suis votre dossier et je reviens vers vous régulièrement pour vous en informer.

Bonne journée.

Sarah.

Re: Poteau télécom cassé

Sophie_C — Fri, 30 Oct 2020 14:30:34 GMT

Bonjour @raflor ,

Comme convenu, je me permets de revenir vers vous. Nous sommes actuellement en attente des autorisations de voirie.

Je vous assure continuer à suivre votre dossier jusqu'au rétablissement et revenir vers vous régulièrement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

Re: Poteau télécom cassé

Yves_L — Sat, 21 Nov 2020 08:17:43 GMT

Bonjour @raflor,

Je me permets de revenir vers vous comme convenu.

Suite aux relances effectuées auprès de nos services techniques, nous sommes toujours en attente de l'autorisation administrative.

Rassurez-vous, nous continuons à suivre votre dossier.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves