sujet avoir une adresse mail reclamation orange dans mes services Orange

avoir une adresse mail reclamation orange

nathgigi — Sun, 09 Jan 2022 17:23:50 GMT

bonsoir

je désire envoyer un mail réclamation à orange mais je ne sais pas où le trouver sur le site aide et contact ne me permets pas de le faire car mon dossier est déja en cours

mais je souhaite leur envoyer un mail

Merci de vos réponses

Re: avoir une adresse mail reclamation orange

melet39 — Sun, 09 Jan 2022 17:27:21 GMT

Bonsoir @nathgigi

il n'y a pas d'adresse mail uniquement contact avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

ou courrier

cdt

Re: avoir une adresse mail reclamation orange

nathgigi — Sun, 09 Jan 2022 17:43:56 GMT

merci de votre réponse je vais leur adresser un courrier

bonne soirée

Re: avoir une adresse mail reclamation orange

melet39 — Sun, 09 Jan 2022 17:51:24 GMT

re @nathgigi

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

Bonne soirée également

Re: avoir une adresse mail reclamation orange

Corinnedansle77 — Mon, 10 Jan 2022 15:41:01 GMT

bonjour melet39,

pour ma part ça fait 18 mois que la réclamation est commencée. A chaque appel même refrain une réclamation aussi vieille ce n'est pas possible... laissez moi voir votre dossier ... ah oui c'est étrange je vais donc vous donner rendez-vous avec le service réclamation (en général sous 48h).

Service réclamation : "c'est le service technique qui doit venir chez vous mais depuis l'ouverture à la concurrence (dûe à Sar kozi) c'est un service différent que l'on n'a plus le droit de contacter en direct" je leur transmet à nouveau votre dossier ils vous recontacteront au plus tôt....

la cinquième fois j'ai eu une nouveauté : Je viens d'avoir ma responsable de service et elle vous a "attribué" un numéro de dossier prioritaire voulez-vous que je vous envoi ce numéro ?

devinez si je l'ai reçu :-(

Demain ce sera la 6eme fois que je retenterais ma chance j'espère qu'un jour je tomberais sur quelqu'un d’honnête ou compétent ?

Avec tout ça je ne sais même plus qui je déteste le plus Sar kozi ou Orange !

En tout cas bonne persévérance à vous

ps : moi c'est pour un fibre optique tirée au dessus de ma propriété sans mon autorisation alors que nous étions dans la maison (sans vu sur les travaux)

Re: avoir une adresse mail reclamation orange

melet39 — Mon, 10 Jan 2022 15:48:28 GMT

Bonjour @Corinnedansle77

merci du retour,malheureusement négatif

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

cdt

Re: avoir une adresse mail reclamation orange

Hamster63 — Tue, 18 Jan 2022 08:53:12 GMT

Même problème, fibre posée sans autorisation sur ma façade pour tous mes voisins. Les techniciens sont rentrés dans ma propriété sans y être invités. Et bien sûr mail de réclamation non valide...

Re: avoir une adresse mail reclamation orange

Florian__G — Tue, 18 Jan 2022 09:42:40 GMT

Bonjour @Hamster63,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re : Fibre sur ma façade

Florian__G — Tue, 18 Jan 2022 12:13:25 GMT

@Hamster63,

Avez-vous essayé de dépose votre réclamation via le site internet ?

En attente de votre retour.

Florian

Re: avoir une adresse mail reclamation orange

Souris18 — Tue, 18 Jan 2022 13:42:17 GMT

Oui !!!! s'accrocher est la seule solution : jamais de découragement.....continuer "quoi qu'il en coûte !"

Re: avoir une adresse mail reclamation orange

melet39 — Tue, 18 Jan 2022 14:31:13 GMT

@Souris18

quel problème as tu ?

cdt

Re: avoir une adresse mail reclamation orange

Souris18 — Wed, 19 Jan 2022 09:51:55 GMT

réclamation suite à l'installation n'importe comment de la fibre (après attente + de 2 ans...). livebox + téléphone posés devant écran TV , taches de produit silicone sur l'écran impossible à nettoyer, utilisation de rallonges pour tout brancher sur la même prise EDF alors que d'autres prises existantes ...ect...

Bref, réclamation écrite....combien de temps pour recevoir une réponse ? Je pense emporter tout le matos ORANGE en boutique et aller voir ailleurs !!!! salutations amicales.

Re: avoir une adresse mail reclamation orange

melet39 — Wed, 19 Jan 2022 10:01:47 GMT

Bonjour @Souris18

il faut compter un mois pour avoir une réponse

cdt

Re: avoir une adresse mail reclamation orange

RedRoy — Thu, 27 Jan 2022 17:12:00 GMT

Et ce n'est pas un peu grave au 21eme siècle de ne pas pouvoir avoir un être humain qui comprend au bout du fil et de se cacher derrière des plateforme étrangère ou des message automatique alors que c'est orange qui prend notre argent et ne rend pas le service pour lequel il sont payé?

Re: avoir une adresse mail reclamation orange

melet39 — Thu, 27 Jan 2022 17:54:20 GMT

@RedRoy

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: avoir une adresse mail reclamation orange

RedRoy — Thu, 27 Jan 2022 18:32:32 GMT

Il n'y à pas de service de réclamation par téléphone il faut envoyé un mail ou un courrier en somme aucun contact humain ou alors après des dizaines de démarches c'est cela que je trouve déplorable en plus d n'avoir aucune info technique sur la panne.

Ceci étant dit je persévère comme dit dans votre description 🤭

Re: avoir une adresse mail reclamation orange

melet39 — Thu, 27 Jan 2022 19:47:07 GMT

re @RedRoy

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re: avoir une adresse mail reclamation orange

RedRoy — Thu, 27 Jan 2022 20:09:27 GMT

A prioris les câble fibre a la base de mon immeuble on été dégradé j'ai appris cela par l'intermédiaire d'un locataire dommage qu'Orange n'ai pas mis en place une intervention directement afin de ne pas perdre 36h j'espère que votre technicien sera prévenu et en capacité de rétablir la connexion.

En l'attente de notre rdv samedi .

Cordialement

R.H

Re: avoir une adresse mail reclamation orange

melet39 — Fri, 28 Jan 2022 07:20:53 GMT

Bonjour @RedRoy

seul le 3900 pourrait t'en dire plus

Bonne journée

Re: avoir une adresse mail reclamation orange

RedRoy — Mon, 31 Jan 2022 09:08:55 GMT

C'est bien la peine d'avoir une intervention pour que ça recoupe 2 jours après c'est intolérable je pense que je vais quitter orange