sujet Re: Décodeur TV défaillant dans mes services Orange

Décodeur TV défaillant

StephaneDu6-3 — Wed, 29 Dec 2021 14:24:25 GMT

Bonjour,

Mon décodeur TV s'arrête de manière intempestive sans raison, le ventilateur se met en marche mais plus rien ne fonctionne. Je l'ai arrêté plusieurs fois mais le problème revient à chaque fois...

Avez-vous une idée de la conduite à tenir en pareil cas (outre le fait de contacter un conseiller Orange) ?

Merci

Stéphane

Re: Décodeur TV défaillant

PhilDur — Wed, 29 Dec 2021 14:28:33 GMT

Bonjour

@StephaneDu6-3 a écrit :

.... conduite à tenir en pareil cas (outre le fait de contacter un conseiller Orange) ? ...

Consulter un conseiller c'est bien, appeler le 3900 c'est mieux.

Ils peuvent te le faire échanger.

Cordialement

PhilDur

Re: Décodeur TV défaillant

StephaneDu6-3 — Wed, 29 Dec 2021 14:40:28 GMT

Bonjour @PhilDur

Je crains effectivement qu'il n'y ait que la solution de l'échange mais j'imaginais qu'il y avait peut-être une manip ou une mise à jour providentielle pour corriger ce problème.

Merci

Stéphane

Re: Décodeur TV défaillant

PhilDur — Wed, 29 Dec 2021 15:00:28 GMT

Un problème qui se manifeste ainsi, est probablement lié soit à un capteur défectueux, soit à une surchauffe ...

Que faire d'autre que d'échanger le décodeur ?

Le dépannage sur site ou en agence ne se pratique plus depuis lurette.

L'atelier décidera de dépanner ou de recycler ce qui peut l'être.

Re: Décodeur TV défaillant

Wesley_M — Thu, 30 Dec 2021 07:14:44 GMT

Bonjour @StephaneDu6-3,

Avez-vous été pris en charge par nos services concernant votre décodeur ?
Sinon je suis disponible pour vous apporter mon aide et effectuer l'échange de celui-ci.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Wesley

Re: Décodeur TV défaillant

StephaneDu6-3 — Thu, 30 Dec 2021 09:05:20 GMT

Bonjour @Wesley_M

Je vous remercie de votre message, j'ai contacté le 3900 et le nécessaire a été fait pour procéder au remplacement du décodeur.

Excellentes fêtes de fin d'année !

Re: Décodeur TV défaillant

PhilDur — Thu, 30 Dec 2021 17:43:50 GMT

Bonsoir

C'est exactement la réponse que je t'ai faite hier.

Merci de ne pas l'avoir acceptée comme solution.

Re: Décodeur TV défaillant

StephaneDu6-3 — Thu, 30 Dec 2021 18:01:44 GMT

Bonsoir @PhilDur

Je ne pensais pas que ca poserait un souci...c'est bien le conseiller eu au 3900 qui a mis en oeuvre le changement du décodeur, merci de l'intérêt que tu as manifesté pour mon problème.

Stéphane

Re: Décodeur TV défaillant

fredolerouge — Thu, 30 Dec 2021 19:09:01 GMT

salut @StephaneDu6-3

peut être, mais c'est @PhilDur qui t'a indiqué qu'un échange était nécessaire, ce qui est la réponse à ta question et la solution à mettre en oeuvre

par principe, le "accepter comme solution", c'est sous le message qui te donne la solution

qu'un webconseiller l'ait mis en oeuvre n'est que la suite logique

Re: Décodeur TV défaillant

Saltimbanque — Sun, 09 Jan 2022 16:18:39 GMT

Bonjour!

J'ai le même problème, j'ai appelé le 3900 qui devait me rappeler pour un échange éventuel, mais je n'ai pas reçu d'appel ...

Re: Décodeur TV défaillant

Nicolas_M — Mon, 10 Jan 2022 18:30:40 GMT

Bonjour @Saltimbanque,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re: Décodeur TV défaillant

Saltimbanque — Tue, 11 Jan 2022 18:54:06 GMT

Bonsoir!

Actuellement, le décodeur fonctionne à nouveau ...

Le problème provient de la mise à jour qui se fait mal, très lentement, voire pas du tout.

Peut-être qui la prochaine mise à jour du décodeur sera difficile la prochaine fois, ça arrive souvent!

Bonne soirée à vous

Re: Décodeur TV défaillant

Myrielle_ — Wed, 12 Jan 2022 15:24:50 GMT

Bonjour @Saltimbanque,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravie de lire que votre décodeur TV fonctionne.

N’hésitez pas de revenir vers nous directement sur la communauté Orange, nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Décodeur TV défaillant

michelk2 — Thu, 28 Apr 2022 18:37:29 GMT

j ai le meme probleme depuis que j ai recu ma livebox 6