sujet Re: Activation d'un service dans mes services Orange

Activation d'un service

MAR250 — Mon, 13 Dec 2021 17:24:34 GMT

Je voulais activer la présentation du nom sur ma ligne fixe, mais impossible d'accéder à cette fonctionnalité. Que faire ?

Re: Activation d'un service

melet39 — Mon, 13 Dec 2021 17:27:14 GMT

@MAR250

voir ici

https://boutique.orange.fr/options/presentation-nom-telephone

Re: Activation d'un service

MAR250 — Fri, 17 Dec 2021 17:34:39 GMT

Le lien indiqué dans la réponse ci-dessous conduit à "Cette option n’est pas disponible avec votre offre actuelle" alors que la lettre que j'ai reçue concernant l'arrêt du Pack 3 Services m'indiquait que je pouvais conserver l'un ou l'autre de ces services.

Re: Activation d'un service

melet39 — Fri, 17 Dec 2021 18:09:43 GMT

@MAR250

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Activation d'un service

MAR250 — Fri, 17 Dec 2021 19:59:29 GMT

Merci, j'ai contacté lundi le service client et l'opérateur m'a dit que le service serait activé dans 5 jours. On verra demain ou après-demain si ça marche.

Re: Activation d'un service

melet39 — Sat, 18 Dec 2021 09:19:56 GMT

Bonjour @MAR250

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

Re: Activation d'un service

MAR250 — Fri, 24 Dec 2021 15:48:45 GMT

Bonjour,

mon problème n'étant toujours pas réglé 10 jours après mon contact avec un conseiller, je viens de rappeler le 3900 : la conseillère m'a indiqué qu'elle faisait le nécessaire pour que la présentation du nom soit activée dans les 48 heures. Elle m'a dit qu'elle m'appellerai elle-même lundi prochain pour s'assurer que cela fonctionne.

Donc affaire à suivre ...

Bonne fin d'année

Re: Activation d'un service

melet39 — Fri, 24 Dec 2021 15:52:25 GMT

Bonjour @MAR250

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne fin d'année également

Re: Activation d'un service

MAR250 — Wed, 12 Jan 2022 15:43:51 GMT

Bonjour,

Nous sommes le 12 janvier : bientôt un mois que j'essaye d'obtenir la fonction "présentation du nom de l'appelant", et toujours rien ! La conseillère m'avait annoncé un délai de 4 à 5 jours, on approche des 4 semaines. Et maintenant, impossible de joindre une personne au 3900 car ils sont trop occupés ...

Je réessaierai la semaine prochaine, ils seront peu-être plus disponibles.

Re: Activation d'un service

melet39 — Wed, 12 Jan 2022 16:09:41 GMT

Bonjour @MAR250

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Activation d'un service

MAR250 — Tue, 18 Jan 2022 17:48:09 GMT

Bonjour,

Un miracle s'est enfin produit ! Après des semaines d'attente et plusieurs appels au 3900, le numéro de l'appelant est apparu depuis hier sur mon téléphone fixe. Il me reste à vérifier le montant du service sur la prochaine facture

Charlie Chaplin avait raison, l'obstination a fini par payer.

Re: Activation d'un service

melet39 — Tue, 18 Jan 2022 17:52:27 GMT

Bonjour @MAR250

merci de ton retour enfin positif

Bonne soirée