sujet Technicien orange jamais venu dans mes services Orange

Technicien orange jamais venu

Bachki — Fri, 14 Jan 2022 13:44:10 GMT

Bonjour,

Après une première absence du technicien pour l'installation de la fibre optique (uniquement le câble à passer et la prise à installer) j'appelle le 3900 :

On me programme un second rdv avec un autre technicien sans me prévenir à une date aléatoire.

Je m'arrange donc pour être présent sauf que le jour J le technicien ne vient pas non plus.

Voilà plusieurs semaines que ce cinéma dure, et le 3900 n'ai d'aucune aide. Une idée sur la marche à suivre pour débloquer la situation ?

Merci d'avance pour vos retours

Bien cordialement

Re: Technicien orange jamais venu

melet39 — Fri, 14 Jan 2022 13:47:17 GMT

Bonjour @Bachki

malheureusement il faut insister au 3900

cdt

Re : Technicien orange jamais venu

Maryline_G — Mon, 17 Jan 2022 07:32:51 GMT

Bonjour @Bachki

Je prends en considération votre message sur notre forum.

Je vous y souhaite le bienvenu et j'en profite également pour vous offrir tout d'abord mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année.

Je comprends effectivement votre interpellation concernant vos rendez-vous non tenus. Je tiens avant tout à vous présenter mes plus sincères excuses.
Sachez que cela ne reflète en rien la qualité que nous nous engageons à servir à tout nos clients. Votre satisfaction reste notre priorité.
Je vais vous accompagner pour comprendre ensemble ce qu'il en est.

Pour ce faire pourriez-vous me confier vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Belle journée en attendant votre retour,

Maryline

Re : Intervention d'un technicien pour installer la fibre

Laura_M — Mon, 17 Jan 2022 12:15:22 GMT

Bonjour @Bachki

Le suivi de votre commande indique que le service technique à tenté de vous joindre sans retour de votre part après avoir laissé un message vocal.

Vous me confirmez que le numéro de contact est bien celui que vous m'avez communiqué en privé ?

Avez-vous pris connaissance du message vocal ?

J'attends votre retour avant d'effectuer une relance.

Laura

Re: Re : Intervention d'un technicien pour installer la fibre

Bachki — Mon, 17 Jan 2022 13:16:23 GMT

Bonjour, merci de votre retour.

Aucun message vocal reçu de mon côté de la part du service technique (à moins d'une mauvaise manipulation de la part ?)

Oui le numéro est le bon

Re: Re : Intervention d'un technicien pour installer la fibre

Laura_M — Mon, 17 Jan 2022 15:19:00 GMT

@Bachki

Je vous remercie pour votre retour. Je suis désolée que vous n'ayez pas eu le message convenu.

Je viens de faire une demande auprès du service technique afin qu'il vous recontacte pour reprendre un RDV.

Je vous remercie pour la patience dont vous faites preuve et vous souhaite une excellente fin de journée.

Laura

Re: Technicien orange jamais venu

leabaduel — Tue, 18 Jan 2022 09:40:10 GMT

j'ai le même soucis depuis OCTOBRE. C'est inadmissible! Le techniciens me marque absente alors que je l'attend.. pas un appel. Je dois faire déplacé le syndic a chaque fois en plus pour ouvrir le local technique.

Re: Technicien orange jamais venu

melet39 — Tue, 18 Jan 2022 09:44:10 GMT

Bonjour @leabaduel

insiste au 3900

cdt

Re: Technicien orange jamais venu

Laura_M — Tue, 18 Jan 2022 09:59:24 GMT

Bonjour @leabaduel,

Je constate que vous êtes en difficulté concernant un déplacement de technicien.
Pourriez-vous me préciser la situation ? Le RDV fait-il suite à une souscription ou à une panne ?

Afin de vous apporter mon aide pour je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

Re: Technicien orange jamais venu

GMarescaux — Wed, 02 Feb 2022 13:39:31 GMT

Bonjour, exactement le même problème! Le technicien devais venir le 01/02 et n'est jamais venu! Pas un seul appel pour prévenir de sa venue ou non! J'ai appelé un numéro (société Scopelec) afin de savoir ce qu'il en était et l'on m'a dit que je serais recontacter le 02/02 au matin. N'ayant reçu aucun appels le matin, je me permet de les rappeler cet après-midi. En 1h de temps, j'ai eu 6 personnes différentes au téléphone afin que je puisse reprendre un rdv (donc devoir re, re, re, re, re et re expliquer mon cas...!). Le tout pour me dire que je serais contacter que le 03/02 afin de reprendre un rdv (qui je le rappel prend environs entre 10 et 15min avec un ordinateur!). Je souhaiterais donc pouvoir prendre un rdv aujourd'hui 02/02 afin d'eviter de perdre une nouvelle journée svp.

Je travaille aux urgences et c'est comme ci vous aviez une douleur quelque part, qu'un médecin vous rend visite, puis, un autre, puis un autre, puis un autre, ... où vous devez répéter sans cesse où vous avez mal, sans jamais que l'on vous donne un anti-douleur! J'espère que vous pourrez m'avoir un rdv le plus rapidement possible svp afin d'avoir un accès à internet.

...Juste un simple rendez-vous avec un technicien pour l'installation de ma fibre svp

Cordialement

Re: Technicien orange jamais venu

Maeva_M — Wed, 02 Feb 2022 13:43:50 GMT

Bonjour @GMarescaux,

Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re : probleme avec Scopelec

Maeva_M — Wed, 02 Feb 2022 16:56:55 GMT

@GMarescaux,

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquée en privé.

Après avoir consulté votre dossier, je constate que des travaux sont nécessaires afin de finaliser le raccordement réseau. La date de fin est prévue le 09/02/2022. Suite à cela, les services techniques vous recontacteront afin de fixer un nouveau rendez-vous de technicien.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Technicien orange jamais venu

Monique973 — Wed, 16 Mar 2022 19:13:55 GMT

Bonjour,

je tient à dire que vous nous dites d'insister sur le numéro 3900 alors qu'il ne marche même pas . Aucun répondeur ça raccroche directement .

Re: Technicien orange jamais venu

melet39 — Wed, 16 Mar 2022 19:25:56 GMT

Bonjour @Monique973

en insistant tu tomberas obligatoirement sur un conseiller

cdt

Re: Technicien orange jamais venu

Florian__G — Thu, 17 Mar 2022 07:47:06 GMT

Bonjour @Monique973,

Comment pouvons-nous vous aider ?

Florian

Re: Technicien orange jamais venu

melet39 — Thu, 17 Mar 2022 08:09:14 GMT

Bonjour @Monique973

explique ton problème

cdt

Re: Re : Technicien orange jamais venu

PSB37 — Mon, 04 Apr 2022 21:41:25 GMT

Technicien absent rendez-vous prévu de longue date, j’ai reçu plusieurs sms l’avertissant qu’en cas absence de ma part je serai facturé de 60€

or j’ai attendu de 10 à 18h le rendez-vous était prévu de 10h à 13h sans appel, sans excuse le technicien qui n’est pas venu

quel manque de respect ? Je me suis déplacé spécialement pour ce rendez-vous 400 km ar pour une intervention payante qui n’a pas eu lieu. C’est scandaleux !!! Et maintenant je n’ai pas plus d’information que va t il se passer

le technicien a t il besoin que je sois sur place car je vais devoir refaire + de 400

cordialement

psb

Re: Re : Technicien orange jamais venu

melet39 — Tue, 05 Apr 2022 07:31:17 GMT

Bonjour @PSB37

reprends contact avec le 3900

cdt

Re: Re : Technicien orange jamais venu

DESK — Tue, 05 Apr 2022 14:44:37 GMT

le 3900 ne répond pas quand la création de la ligne Orange passe par Sosh !

Re: Re : Technicien orange jamais venu

Karim_Z — Tue, 05 Apr 2022 14:52:44 GMT

Bonjour @DESK,

Effectivement, les offres Sosh sont 100% digitales, le service client Orange au 3900 ne les gère pas.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt.

Karim