sujet Re : Deplacement facturable. dans mes services Orange

Deplacement facturable.

cedrict25 — Tue, 16 Dec 2014 19:20:48 GMT

Bonsoir,
Je vous fais part de mon aventure avec les techniciens d'orange aujourd'hui.
Je traine depuis plusieurs mois des désynchronisations par temps de pluie,des techniciens sont passés par deux reprises chez moi et non trouvé aucun défaut sur ma ligne (il fesait beau ces jours là)
Le problème n'etant toujours pas résolu (toujours dès qu'il commence à pleuvoir) je rappelle le sav et leur explique que le technicien qui était venu la dernière fois m'avait dit de faire attention et qu'à partir du 8 décembre tous les déplacements pris avec rendez-vous seraient facturable,je ne veux donc pas de rendez-vous.
La femme du service technique me dit le contraire et me maintient que si le problème vient de l'extérieur alors je n'aurais rien à payer......je prend donc rendez-vous.
A savoir également que sur le suivi de mon dépannage sur sav.orange.fr il est noté,en rouge,"le déplacement du technicien est facturable dans le cas ou le défaut ce trouverait chez vous"
Le technicien passe aujourd'hui,il fait encore beau et ne trouve aucun default sur la ligne,par contre ce coup ci il bouge le câble aerien et miracle des erreurs apparaissent,bref le problème venait bien de mon câble aerien,à côté du poteaux,ouvert sur 5 cm avec les fils à nu...
Câble remplacé,il pleut actuellement et plus de problème.
Je pose quand même la question au technicien,à savoir l'intervention est elle payante et là..........OUI ca sera 69€ sur votre prochaine facture !!!!
Trouvez vous cela normal?
Bonne soirée

Re : Deplacement facturable.

BOBBY200451 — Tue, 16 Dec 2014 19:41:28 GMT

Bonsoir j ai eu le même problème çe jour, j ai appelé orange pour signaler ma panne qui est aussi due à la panne. J ai eu la confirmation du rendez vous et que les frais de déplacements seraient factures alors qu il est indiqué sur leur site internet que le frais sont à la charge du client si le probleme vient de chez lui.

C est de pire en pire chez orange

Re : Deplacement facturable.

cedrict25 — Tue, 16 Dec 2014 20:12:44 GMT

Déjà 2 cas et leur nouvelle politique vient tout juste de commencer....
Ce qui est certain c'est que je ne payerais pas ce déplacement quitte à les traîner en justice!

Re : Deplacement facturable.

cbra80 — Wed, 17 Dec 2014 11:16:13 GMT

Bonjour, j'ai eu presque le même problème, il a fallu 3 dépannages et 20 jours d'attente avant d'avoir internet, et encore il ne faut pa être difficile, on me dit au téléphone que je vais être dédommager... ah oui de 130 euros en plus sur ma facture! Et cela pour deux dépannages, en sachant qu'un seul a été fructuant. Vive l'arnaque.

Re : Deplacement facturable.

cedrict25 — Wed, 17 Dec 2014 12:10:23 GMT

Et de trois!!!
Aujourd'hui j'ai appelé le service commercial,personne n'est au courant d'un tel changement de politique,il me renvoie vers le service technique et une femme,très courtoisement m'explique que c'est complètement aberrant et que je n'aurai pas du etre facturé,que la meilleur chose qu'il me reste à faire est d'envoyer une lettre recommandée ce que je m'apprête donc à faire...
Histoire à suivre.

Re : Deplacement facturable.

chris05 — Wed, 17 Dec 2014 20:39:04 GMT

Bonsoir cedrict25,

peux tu nous donner plus d'informations:

lors du passage du technicien hier , il te dit que le déplacement pour un problème sur le réseau orange tu serait facturé.

Aujourd'hui tu t'apretes à envoyer une lettre recommandée pour faire appel de cette facturation que tu juge abusive.

Si c'est bien le cas , et que les 2 autres clients confirment aussi une facturation effective pour une intervention externe , alors oui , ça peut faire penser à un changement de politique pour - peut être - un besoin inquiétant de liquidité (moins de rentrées après les nombreuses doubles-facturations de septembre / octobre?).

Ceci dit , je trouve un peu étrange le timing de tes 2 posts : en un jour , tu passes de l'éventualité de facturation à une réelle facturation , peux tu confirmer que ces 69€ apparaissent quelque part écrits en noir sur blanc ?

Si oui , quel est le libélé?

Merci.

Re : Deplacement facturable.

cedrict25 — Thu, 18 Dec 2014 18:19:04 GMT

Bonsoir,
Effectivement chris05,pour le moment je n'ai pas encore reçu cette facture de 69€ mais je fais confiance au technicien qui m'a confirmé que son déplacement serait à ma charge ainsi qu'aux personnes du service commercial et technique qui m'ont également tenu ce discours ( en fait une fois c'est blanc,l'autre noire,j'appelle toujours deux trois fois chaque service pour entendre souvent des avis différents)
Aujourd'hui Orange m'a appelé afin de prendre des nouvelles de ma connexion,j'ai donc répondu que tout était rentré dans l'ordre,je lui ai également parlé d'une éventuelle facturation et elle a été claire sur mon cas ,je ne devrais pas être facturé....
J'attend donc la douloureuse à la fin du mois.

Re : Deplacement facturable.

chris05 — Thu, 18 Dec 2014 19:19:50 GMT

Bonsoir,

oui , on va attendre un peu des futurs retours sur ce qui n'est pour l'instant pas très clair (nouveauté ou aplication nouvelle des anciennes conditions).

Je ne sais pas si tu es le "Cedric" dont un webconseiller orange à répondu à propos de cette éventuelle facturation :

"Cette nouvelle procédure est applicable depuis le 8 décembre 2014.
Toute intervention d'un technicien à domicile est facturée 69€ TTC."

Ce qui laisse un doute , c'est la phrase d'après:

"Elle est applicable dés que les tests effectués ne décèlent pas d'anomalies sur la ligne."

On en reviendrait peu ou prou à ce qui a toujours existé à savoir si les tests décèlent une anomalie sur la ligne (Réseau orange ?) la procédure de facturation ne s'appliquerait pas.

Dans ce cas ou est la nouveauté datée du 8 décembre ?

Plutôt en faveur du client ?

Re : Deplacement facturable.

fouderage — Fri, 19 Dec 2014 07:03:57 GMT

Bonjour,

Je crois que les dirigeants d'orange sont devenus carrement fous !

Hier soir, j'appellle le 3900 pour signaler des deconnexions régulières depuis plusieurs jours ; réponse reçue :

"Un technicien doit venir chez vous (?!) si la panne vient de l'extérieure l'intervention sera gratuite, sinon elle sera facturée 69€"

Sachant parfaitement que la panne ne vient pas de l'intérieur je dis OK.

Ce matin un SMS arrive "suite au rendez-vous pris avec le technicien, le déplacement sera facturé 69€ (!!!)"

Je rappelle le 3900 pour annuler, mon correspondant avait l'air encore plus dégouté que moi (c'est peu dire).

Bref : On paye pour un service disfonctionnant et si on veut être dépanné... il faut payer !!!!!!

Que faire ? Rejoindre un groupement de consommateurs qui attaque la société orange, histoire de les remettre en place une bonne fois pour toute en réclamant de très gros dédomagements.

Si quelqu'un a des infos sur ce type de groupement, je suis preneur ! Je vous le répète, il en va de la santé mentale de la direction commerciale d'orange, toutes les bornes de l'escroquerie étant désormais franchies !!!

Bonne journée.

Re : Deplacement facturable.

Lisa-b — Fri, 19 Dec 2014 16:35:12 GMT

Bonjour à tous,

Si nous détectons un dysfonctionnement à votre domicile, nous vous envoyons un technicien et nous vous facturons 69€ pour les frais de déplacement technicien. La réparation elle-même est gratuite.

Cordialement.

Re : Deplacement facturable.

fouderage — Mon, 22 Dec 2014 15:26:24 GMT

@Lisa-b a écrit :
Bonjour à tous,
Si nous détectons un dysfonctionnement à votre domicile, nous vous envoyons un technicien et nous vous facturons 69€ pour les frais de déplacement technicien. La réparation elle-même est gratuite.
Cordialement.

Bonjour,

Cela ne change rien ! Il y a désormais une facturation systématique de 69€ alors qu'il n'est pas possible de savoir a distance, si le dysfonctionnement viens de l'intérieur ou de l'extérieur du domicile.

A moins peut-être de déceler un problème sur la box elle-même et dans ce cas, l'usager n'a pas a supporter le coût d'une réparation de l'appareil, il doit lui être proposé un échange de livebox gratuitement.

J'ajouterais que depuis mon appel les connexions se sont miraculeusement rétablies et ceci, sans intervention de technicien ! Preuve que le problème venait bien de l'extérieur et que je me serais juste fait escroqué de 69€ si j'avais accepté cette intervention inutile. Or, le répondant que j'avais eu par chat m'avait indiqué qu'un technicien DEVAIT venir à mon domicile !

Enfin les problèmes de connexions qui me concernent en général, sont à mon avis sectoriels dans la grande majorité des cas puisqu'ils concernent en même temps mes voisins (et oui, on se parle entre voisisns). Puis-je suggérer, puisque je paye pour cela, un entretient et un suivi des lignes plus poussé et plus fréquent ?

Message à Messieurs les dirigeants de la société Orange : Messieurs, merci de bien vouloir redescendre sur Terre rapidement ; nous n'avons pas vocation a rattraper vos erreurs de gestion en participant comme victime à ce racket maladroit.

Bonne fin de journée.

Au royaume des aveugles il y a des borgnes à ne pas dépasser (Maester)

Re : Deplacement facturable.

Dijoumij — Sat, 21 Feb 2015 11:16:35 GMT

Bonjour ;

Constatant des déconnexions intempestives ,j'ai contacté l'assistance Orange le 20/02/2015 .Un rendez vous a été pris pour le 21/02/2015 ,à la suite de celui ci il s'avère qu'il y aurait un défaut sur ma ligne ; un rendez vous est donc programmé pour le 24/02/2015 avec un technicien Orange .En lisant le compte rendu qui apparait sur mon compte il est noté en rouge que les conditions et les frais m'ont été communiqués par SMS ( ce qui est faux je n'ai rien reçu ) Je rappelle le 3900 et la personne m'affirme que les frais me seront facturés uniquement si le défaut vient de mon installation intérieure .D'après ce que je lis dans les messages précédents il n'en serait rien donc ce serait un abus .J'attends la visite de leur technicien et avertirais mon association de défense du consommateur en cas de besoin .Vous tous qui êtes dans ce cas , faites de même .

Cordialement à vous Tous

Re : Deplacement facturable.

chris05 — Sat, 21 Feb 2015 16:26:53 GMT

Bonjour,

sauf si le défaut vient bien de chez toi...

tu aurais peut être pu essayer de trouver de l'aide ici dans un fil à part pour tenter de résoudre le problème principal de déconnexion.

Pour ton rendez-vous du 24/02 , je te conseille quand même de bien suivre et questionner le tech sur ce qui est fait ou pas fait , de manière à ce qu'il mettre la réalité dans son rapport autant que tu puisse comprendre.

Une personne pour rester avec toi ce jour ?

Re : Deplacement facturable.

Dijoumij — Sat, 21 Feb 2015 18:58:13 GMT

Bonsoir à Tous ;

Bien sûr chris05 et le Sms que je reçois et qui me dit que les frais de déplacement se montent à 69 € ce qui n'est pas du tout ce que m'ont dit les conseillers que j'ai eu en ligne .Il faudrait peut être arréter de se moquer de nous

Re : Deplacement facturable.

chris05 — Sat, 21 Feb 2015 19:41:56 GMT

salut,

je n'ai pas dit que tu ne serais pas facturé , et j'ai même l'intime conviction que tu le seras , quand bien même tu te fera rembourser par la suite si le problème est externe et que le technicien a fait son rapport dans ce sens , d'où l'interet de bien regarder ce qu'il fait ou ne fait pas.

Ce qu'il y a de certain , c'est que tu pourras difficilement obtenir de ne pas payer si le technicien indique avoir changé ton filtre (par ex) et que ça va fonctionner après , que le problème vienne du filtre ou d'ailleurs.

Avec un peu de patience , tu aurais peut être réussi à régler le problème ici , ou tout du moins éliminer quelques causes potentielles.

Après , si tu lis bien mes interventions , tu pourras voir que cette façon de facturer ou d'oublier de dé-facturer me déplait autant voir plus que toi...mais ça nous n'y pouvons pas grand chose en tant que client...la seule chose que nous pouvons faire c'est de t'aider en amont (il y a pas mal de "nous" ici avec de l'expérience pour t'orienter au mieux avant de faire intervenir orange)

Re : Deplacement facturable.

fouderage — Mon, 23 Feb 2015 10:13:22 GMT

Bonjour,

Je te conseille vivement d'en parler à tes voisins si cela est possible. Même s'ils passent par un autre opérateur (sauf câble ou fibre). Les lignes extérieures étant les mêmes, s'il y a dysfonctionnement pour toi, il y a de grandes chances qu'il en soit de même pour eux. Si tel est le cas, cela veut dire que le problème vient bien de l'extérieur et que tu n'as rien à payer.

Dans le cas où tu n'en possède pas déjà un, demande au technicien de t'installer gratuitement un boîtier test DTI (normalement, il le fera automatiquement). Ce boîtier, relié à la ligne extérieur, permet de connecter directement un ordi par câble Ethernet et permet donc de savoir si le signal venant de l'extérieur est OK avant qu'il n'arrive à ta prise téléphone et à ta box.

Enfin, si le problème ne vient pas de chez toi, je te conseille de refuser catégoriquement de payer quoi que se soit ! Tu payes un abonnement pour un service qui doit fonctionner normalement et tu n'as pas à supporter le prix (même un déplacement technicien) d'une intervention d'entretient ou de réparation dont l'origine n'est pas de ton fait.

Bonne chance, tiens-nous au courant... A+

Re : Deplacement facturable.

Dijoumij — Wed, 25 Feb 2015 17:53:43 GMT

Chris05 ;j'ai changé mon fusil d'épaule ,j'ai annullé le rv ;puis j'ai tout démonté ,j'en ai profité pour passer un coup d'aspirateur ,changé les filtres et bien je n'ai pas donné 69 € que j'ai donc économisé et tout à l'air de fonctionner , plus de déconnexions .Leur prix me semble vraiment excessif et je trouve qu'ils poussent !!!!!!

Re : Deplacement facturable.

chris05 — Wed, 25 Feb 2015 19:05:14 GMT

Bonsoir,

bien t'en a pris...

Il n'y a de toutes façon pas grand chose qui puisse coûter plus que 69€ en réparation pure dans une maison , à part de tout refaire (ce dont je doute que le tech effectuera).

Quand on pense que le tech , bien souvent sous-traitant , regroupe plusieurs interventions dans le secteur (6 clients dans un rayon de 5 km la fois où ils sont passé chez moi) , c'est du pain béni ....et quand en plus la garantie n'est que de 15 jours , ça ouvre bien des portes par rapport à touts autres produits d'une garantie minimum d'un an.

Re : Deplacement facturable.

Dijoumij — Thu, 26 Feb 2015 09:28:15 GMT

Bonjour à toi "Fouderage " ,j'ai bien lu ta réponse et je te remercie .Apparemment j'étais seul à avoir ce problème mais je n'ai pu voir qu'un voisin .Lorsque tu me parle de faire installer " gratuitement " un boitier test cela nécessite malgré tout que je paie 69 € pour le déplacement de leur technicien !!!!! Tu ne crois pas !!! vu leur politique de rentabilité !

Amicalement @+

Re : Deplacement facturable.

fouderage — Fri, 27 Feb 2015 17:10:03 GMT

Hello Dijoumij,

Pour le boîtier DTI, je te suggérais de demander au technicien de l'installer dans le cas où il serait quand même venu chez toi et s'il avait découvert que le problème venait de l'extérieur de ton domicile. tu 'aurais donc eu, en principe rien à payer ; ni déplacement, ni réparation comme cela a été mon cas il y a quelques mois, mais...

Depuis un certain temps, Orange est (volontairement ?) plus que flou sur cette question, en témoignent la plupart des réponses contradictoires reçues par les internautes, sur le sujet.

En résumé, si tu n'es pas trop vieux et un peu au courant des nouvelles technologies, tu peux parvenir à ne pas trop te faire arnaquer.

Si tu es une personne âgée un peu "déconnectée" des moyens de communications actuels, il y a de bonne chances que tu tombe dans un de ces pièges que l'on te tends.

C'est purement scandaleux !!!

Te concernant, un bon nettoyage comme tu l'as fait, ne peux pas faire de mal et à peut-être résolu ton problème pour longtemps. En tout cas je te le souhaite.

Toutefois, si le problème vient bien de l'extérieur et réapparaît de temps en temps (les jours de fortes pluies, par exemple), alors il y a de fortes chances que la source de tes ennuis se trouve à l'extérieur, à cause d'une ligne endommagée, trop chargée ou mal installée. Et tout porte à croire qu'il est plus rentable pour Orange de laisser les abonnés se demmerder avec le 3900 ou avec un technicien à 69€, plutôt que d'entretenir régulièrement et sérieusement son réseau.

D'ailleurs, si l'intervention est chère, je parierais gros que sur ces 69€ perçus par Orange, il ne reste pas grand chose pour le technicien sous -traitant.

A+, bon courage !