sujet Re: Re : double facture dans mes services Orange

Double facture

Coco88700 — Mon, 03 Jan 2022 16:58:52 GMT

Bonjour,

chaque mois, je paye 2 factures orange pour mon abonnement, l’une abonnement fibre et 15 jours plus tard une deuxième sans intitulé précise ; impossible d’avoir une réponse claire via le chat , impossible d’obtenir une adresse mail , un numéro de téléphone… comment puis-je obtenir des infos sur cette double facturation ?
merci beaucoup

Re: Double facture

melet39 — Mon, 03 Jan 2022 17:12:45 GMT

Bonjour @Coco88700

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt
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Re : Double facture

Rizo — Tue, 04 Jan 2022 13:17:11 GMT

Bonjour @Coco88700 ,

Avez-vous toujours besoin d'aide?

Rizo

Re: Re : Double facture

Coco88700 — Sat, 15 Jan 2022 09:24:24 GMT

Bonjour,

oui, le problème n'est toujours pas résolu

je vous remercie

Re: Re : Double facture

Pedro_C — Sat, 15 Jan 2022 13:52:20 GMT

Bonjour @Coco88700,

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges. Afin que je puisse consulter votre dossier et ainsi y voir plus clair sur cette double facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re : double facture

Pedro_C — Sat, 15 Jan 2022 16:25:18 GMT

@Coco88700,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. Je retrouve deux abonnements dont vous êtes la titulaire, un abonnement internet La Boite Fibre et un abonnement mobile Sosh.
Ne serait-ce pas là les deux prélèvements dont vous me parlez ?

Pédro

Re: Re : double facture

Coco88700 — Sat, 15 Jan 2022 18:42:48 GMT

si c'est bien ces 2 prélèvements

donc chez soch j'ai un abonnement internet tout seul et une carte à 5 euros pour le téléphone

je ne comprends donc pas les montants prélevés ???

merci

Re: Re : double facture

Pedro_C — Sat, 15 Jan 2022 18:56:29 GMT

@Coco88700,

Oui c'est cela, vous détenez un forfait mobile Sosh à 4,99€ par mois et un abonnement La Boite Sosh Fibre à 29,99€ par mois.

Est-ce plus clair pour vous ?

Pédro

Re: Re : double facture

Coco88700 — Sat, 15 Jan 2022 22:15:51 GMT

non, car la facture de 29,99euros est totalement correcte , par contre jai une facture de 31 euros qui suit celle là 15 jours plus tard depuis quelques mois

Re: Re : double facture

SimonP_ — Mon, 17 Jan 2022 09:41:48 GMT

Bonjour @Coco88700

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges, et je regrette que nos recherches n'aient pu répondre à votre demande.

Je vous inviter à envoyer un courrier, en joignant la copie des prélèvements en écart, à l'adresse suivante :

Orange Tour Sky 56

USC GSE Gestion du Compte Client

Etage 12

Stadium

18 rue Générale mouton du Vernet

69003 Lyon

Une recherche comptable pourra être faite à l'aide des références des prélèvements, et une réponse pourra vous être apportée par l'équipe en charge de la facturation.

Je reste à vos côtés pour toute autre demande, et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Re : double facture

Coco88700 — Tue, 18 Jan 2022 07:12:45 GMT

Bonjour,

vous n’avez pas une adresse mail ? À la place d’une adresse postale !!
merci

Re: Re : double facture

Maeva_M — Tue, 18 Jan 2022 09:20:19 GMT

Bonjour @Coco88700,

Je reprends la suite de mon collègue.

En effet, nous n'avons qu'une adresse postale pour ce type de requête.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : double facture

Coco88700 — Tue, 18 Jan 2022 11:15:45 GMT

Bonjour,

Vous n’avez pas la possibilité de vous renseigner auprès du service concerné, pour m’expliquer d’où vient cette deuxième facture de 31€?
je vous remercie

Re: Re : double facture

Maeva_M — Tue, 18 Jan 2022 11:27:27 GMT

@Coco88700,

Je suis navrée mais je ne vois pas cette facture de 31 euros. Je constate uniquement une facture mobile de 4,99 euros et une facture internet de 29,99 euros pas mois. C'est la raison pour laquelle mon collègue vous à suggéré d'envoyer un courrier.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva