sujet Contrat internet/fixe résilié à mon insu dans mes services Orange

Contrat internet/fixe résilié à mon insu

JulietteH10 — Tue, 18 Jan 2022 10:20:36 GMT

Bonjour,

Hier nous avons reçu un SMS nous indiquant que notre ligne serait résiliée aujourd'hui suite à l'ouverture d'une nouvelle ligne.

Or nous n'avons rien demandé et après enquête avec le 3900, il s'avère qu'il s'agit de la demande de raccordement de mes nouveaux voisins qui se sont trompés dans l'adresse.

Le 3900, contacté ce matin m'a indiqué ne rien pouvoir faire contre cette résiliation étant donnée qu'elle doit avoir lieu dans la journée. Notre dossier a été transmis en urgent pour la réouverture sous 1 semaine à 10 jours (!!!), mais je n'ai encore pas été recontactée.

Nous sommes actuellement confinés, en 100% télétravail, avec des impératifs importants cette semaine. Comment résoudre ce problème et ne pas être coupés ?

Merci

Re: Contrat internet/fixe résilié à mon insu

melet39 — Tue, 18 Jan 2022 10:25:13 GMT

Bonjour @JulietteH10

appel au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re : Contrat internet/fixe résilié à mon insu

Caroline_S — Tue, 18 Jan 2022 10:27:07 GMT

Bonjour @JulietteH10,

Je prends connaissance de votre demande et suis navrée de la situation que vous rencontrez surtout si vous êtes en 100% télétravail.

Afin de vous apporter mon aide et étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe et/ou mobile) en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Caroline

Re: Re : Contrat internet/fixe résilié à mon insu

JulietteH10 — Tue, 18 Jan 2022 10:53:49 GMT

Merci, je viens de vous envoyer un message privé.