sujet Re: Absence des contrats dans l'espace client dans mes services Orange

Absence des contrats dans l'espace client

vivie62 — Wed, 19 Jan 2022 10:40:13 GMT

Bonjour,

nos contrats ne sont pas accessibles dans les documents de notre espace client. Les différents numéros et forfaits apparaissent bien mais rien dans les documents, or on nous demande de mettre le contrat pour une demande remboursement. Le message qui apparaît est que nous pouvons faire une demande de duplicata par courrier, ce que je refuse de faire car Orange risque de nous le facturer. Après une heure et demie de chat et de contact par téléphone avec 6 personnes différentes , toujours aucune solution. Je vois dans le forum que certains ont déjà eu le problème, mais je ne sais pas comment cela s'est résolu.

Quelqu'un aurait-il une solution ?

Merci !

Re: Absence des contrats dans l'espace client

melet39 — Wed, 19 Jan 2022 10:44:31 GMT

Bonjour @vivie62

demander un duplicata au 3900

cdt

Re: Absence des contrats dans l'espace client

jyjo29 — Wed, 19 Jan 2022 11:13:29 GMT

Bonjour @vivie62

@melet39

CC :

Pour obtenir un duplicata de votre contrat d'abonnement ou d'un avenant, envoyez votre demande par courrier avec la copie de votre pièce d'identité au service clients à l'adresse indiquée sur vos factures.

Re: Absence des contrats dans l'espace client

vivie62 — Fri, 21 Jan 2022 17:05:29 GMT

merci de votre réponse, mais je ne trouve pas normal de devoir demander un duplicata, par courrier (vive les nouvelles technologies), alors que mes contrats devraient être disponibles dans l'espace client. De plus, cela risque de m'être facturé (c'est ce qui est indiqué, et quand on va voir le détail c'est quand même 7€ le duplicata), et il me semble que légalement c'est une obligation de mettre à disposition le contrat. Je précise que ce sont des offres souscrites par téléphone ou signées électroniquement en boutique donc il ne nous a jamais été remis de contrat papier.

Re: Absence des contrats dans l'espace client

melet39 — Fri, 21 Jan 2022 17:20:14 GMT

@vivie62

désolé mais on ne peut rien te dire de plus

cdt