sujet Re: Panne dans mes services Orange

Panne

Flocon49 — Fri, 21 Jan 2022 15:43:15 GMT

J'étais en panne internet .1 technicien est venu m'a dit c'est a l'extérieur . A fait intervenir 1 technicien avec une nacelle et on me réclame les déplacements alors qu'au téléphone il ne pouvait pas résoudre le problème. Dois-je payer ?

Re: Panne

melet39 — Fri, 21 Jan 2022 15:56:05 GMT

@Flocon49

tu as reçu un sms te disant que tu seras facturé avant l'intervention ou après ?

Re: Panne

Flocon49 — Fri, 21 Jan 2022 15:58:09 GMT

Après .

Re: Panne

melet39 — Fri, 21 Jan 2022 16:01:08 GMT

re @Flocon49

pas normal

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

Re: Panne

Flocon49 — Fri, 21 Jan 2022 16:03:53 GMT

Je les est déjà informé et on su me répondre que c'était le dépannage mais le déplacement que je devais payer sachant que depuis juillet il n'y a pas une semaine où on est pas coupé.

Veulent rien savoir . A part envoyé courrier pour vous plaindre de la facturation.😭

Re: Panne

melet39 — Fri, 21 Jan 2022 16:11:37 GMT

re @Flocon49

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

Re: Panne

Flocon49 — Fri, 21 Jan 2022 16:19:43 GMT

Mais vont me prélevé le mois prochain quand même

Re: Panne

melet39 — Fri, 21 Jan 2022 16:23:19 GMT

re @Flocon49

avant prends contact avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Panne

Flocon49 — Fri, 21 Jan 2022 16:38:34 GMT

J'ai été dessus le lien mais pas pu aboutir car dise non pas de compte a moi sachant que j'ai basculer chez Sosh

Pourtant c'est orange aussi et c'est eux qui on été missionné

Re: Panne

melet39 — Fri, 21 Jan 2022 17:13:48 GMT

re @Flocon49

c'est bien la mème maison mais avec deux entités différentes

cdt

Re: Panne

Flocon49 — Fri, 21 Jan 2022 17:24:58 GMT

Oui mais veulent pas entendre parler de ma réclamation

Re: Panne

melet39 — Fri, 21 Jan 2022 17:43:15 GMT

re @Flocon49

insiste

https://assistance.sosh.fr/faq/deposer-une-reclamation_292550?prv=%2Ffaq

Re: Panne

Ludovic__B — Tue, 25 Jan 2022 10:41:35 GMT

Bonjour @Flocon49,

Je prends connaissance de votre message et je souhaite vous apporter mon aide.

Pour cela, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re : Réclamation

Ludovic__B — Tue, 25 Jan 2022 11:36:33 GMT

@Flocon49,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos informations personnelles.

Après consultation de votre dossier, je constate 2 interventions ces derniers mois.

La première le 04/11/2021, qui concerne une réparation extérieure effectuée par le technicien.

Je ne vois aucune facturation pour celle-ci.

La deuxième, sur 2 jours, les 20 et 21/01/2022, le premier jour intervention avec nacelle pour vérification des différents points de branchements et le deuxième jour, le technicien a bien agit sur un équipement extérieur pour fiabiliser votre accès, mais il a détecté également un défaut sur votre installation privative.

Je ne vois pour le moment pas de facturation de celle-ci, il faudra contrôler à l'édition de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Réclamation

Flocon49 — Tue, 25 Jan 2022 16:12:48 GMT

A non pas a l'intérieur car n'est pas rentrer le 21