sujet Re : Problème lecture sur deezer dans mes services Orange

Problème lecture sur deezer

Mccranck — Sun, 06 Jul 2014 15:44:58 GMT

Bonjour,

Depuis quelques temps j'ai des problèmes de lecture de deezer sur ma Livebox (noire) les musiques font que sauter à la suivante au bout d'une seconde jusqu'a la fin de l'album par exemple.

Je ne rencontre pas ce probleme sur mon mobile.

Aussi il m'est impossible de me connecter à deezer sur mon Mac ou mon PC. quand je me connecte le site deezer reste figé et je ne peux utiliser aucun des boutons à disposition, en somme je ne peux rien faire depuis un ordinateur ni ecouter de musique, rajoiuter des amis etc...

Avez vous une solution à mes deux problèmes svp?

Re : Problème lecture sur deezer

cledefa — Sun, 06 Jul 2014 16:08:34 GMT

Bonjour,

Voir assistance:

http://assistance.orange.fr/orange-deezer-premium-option-desactivee-7127.php

Re : Problème lecture sur deezer

Mccranck — Mon, 07 Jul 2014 15:07:24 GMT

Bonjour,

Merci de vous intéresser à mon problème mais je connais déjà cette page qui ne résoud en rien mes 2 problèmes.

Je sais que si je demande à Orange ils vont me répondre que c'est un problème deezer alors que c'est à orange que je reverse l'argent chaque mois. Je ne comprend pas cette politique.

Re : Problème lecture sur deezer

iskra — Sat, 12 Jul 2014 09:28:58 GMT

Bonjour,

je rencontre exactement le même problème des titres qui sautent systématiquement au bout d'une seconde de lecture.
Le service Deezer est ainsi inutilisable sur la Livebox depuis quelques semaines pour la plupart des albums alors même que c'est un des critères principaux qui a guidé mon choix vers l'offre Open.

Pouvez vous m'apporter une solution afin que je puisse bénéficier de ce service dont je dois bénéficier ? Merci.

Re : Problème lecture sur deezer

ymaze83 — Fri, 18 Jul 2014 08:33:36 GMT

Bonjour,

même problème des titres qui sautent au bout d'une seconde de lecture (pas pour tous les albums ni pour toutes les radios). J'ai envoyé un message à l'assistance, j'attends de voir !!

Re : Problème lecture sur deezer

Narbe56 — Tue, 22 Jul 2014 09:08:07 GMT

Bonjour à tous,

J'ai également le même problème depuis quelques temps. Cela ne le fait pas sur tous les titres, mais sur une playliste de 20 titres, j'en passe 2 sur 3... C'est très pénible !! Le problème existe également avec l'appli Deezer sur mon Iphone. J'attends avec impatience la solution.

Re : Problème lecture sur deezer

Gwan37 — Tue, 29 Jul 2014 13:58:32 GMT

Bonjour,

Je rencontre aussi le problème : Deezer saute d'une piste à l'autre sans qu'on ne puisse y faire quoi que ce soit.

Orange voudrait-il bien répondre à ses aimable clients ?

Merci d'avance.

Re : Problème lecture sur deezer

Pierre2Pavilly — Tue, 02 Sep 2014 14:06:16 GMT

J'ai également le même problème sur mon HTC, à quand une réponse de Orange !!

Re : Problème lecture sur deezer

kuntex — Wed, 03 Sep 2014 19:42:47 GMT

j'ai le même problème que vous.Quand je vais sur Deezer (via box orange + télévision) et après avoir choisi un album, quand je lance l'écoute,plusieurs morceaux défilent avec une écoute de une seconde (je ne peux pas arrêter le processus) et puis enfin après le défilement de plusieurs titres, un morceau est joué dans son intégralité. Quand je réessaye de jouer le premier titre de l'album, même problème touts les titres défilent avec une seconde d'écart,et enfin un morceau est joué intégralement (pas forcément le même que celui joué précédemment dans son intégralité). C'est très frustrant !

D'autre part et au bout de moins d'une heure, une fenêtre me bloque tout en mentionnant:
"Oups... Désolé vous avez atteint la limite d'écoutes autorisée par heure".

Or, je possède un abo illimité par Orange Premium+. Y aurait-il quelque chose que je n'aurais pas activé ? Ou serait-ce un problème de paramétrage ?

j'ai contacté Deezer qui m'ont suggéré dde déconnecter le compte Deezer du service Orange TV, puis ensuite supprimer l'application Orange TV dans les applications Deezer depuis http://www.deezer.com/account/apps.

Ca n'a toutfois pas résolu le problème.

Quelqu'un aurait-il une solution ?

Re : Problème lecture sur deezer

unclic — Fri, 05 Sep 2014 15:27:39 GMT

Même combat pour moi.

L'application iPad fonctionne super bien, mais sur certains albums sur l'application de la TV orange, les pistes "sautent".

Vraiment très désagréable.

A un moment, j'avais constaté un léger mieux en passant par le menu application et en installant Deezer, plutôt que de passer par musique, mais c'était une illusion de courte durée.

Re : Problème lecture sur deezer

iskra — Fri, 12 Sep 2014 19:22:23 GMT

Même réponse pour ma part de Deezer... même résultat.
Orange n'a pas répondu à mes solicitations par mail.
Cela disfonctionne toujours.
Orange aurait-il l'amabilité de nous apporter une solution pour cette option qui motive un certain nombre d'entre nous et qui fait que, vu le prix des offres, nous choisissions orange plutôt qu'un autre opérateur ?
Merci.

Re : Problème lecture sur deezer

JLL44083 — Mon, 15 Sep 2014 17:19:28 GMT

Voilà deux mois que j'échange avec le support Orange Musique pour ce même dysfonctionnement (défilement des titres toutes les deux secondes).

Pendant un mois j'ai eu droit aux réponses "bateaux" du genre débrancher, rebrancher, réinitailiser, dissocier réassocier, je crois que depuis un mois le support à compris quel était le dysfonctionnement, et qu'il n'était pas lié à l'association du compte, du coup à chaque fois que je relance on me promet une réponse dans les plus brefs délais (depuis un mois !), Ce matin j'ai transmis une réclamation au service clients qui m'a répondu par retour : "une réponse personnalisée vous sera transmis dans un délai de 5 jour ouvrés"

J'espère que ce sera plus qu'une réponse, mais bien une solution que j'aurai alors plaisir à partéger avec tous les internautes frustrés par ce dysfonctionnement.

Re : Problème lecture sur deezer

iskra — Mon, 15 Sep 2014 18:03:42 GMT

Merci pour ton message, effectivement il me semblait bien qu'ils ne prenaient pas trop au sérieux ce problème.
Nous attendons donc avec impatience ton retour :smileywink:

Re : Problème lecture sur deezer

pascal66000 — Thu, 18 Sep 2014 07:28:29 GMT

Bonjour, je viens compléter la liste des déçus de la TV d'orange et de son application Deezer.

Je précise que sur mon PC Deezer fonctionne normalement.

Sur la TV d'Orange, une minorité d'albums peut être lu, la grande majorité passe les morceaux une seule seconde et passe au suivant ... c'est comment dire ? Très très ennervant. J'ai tout essayé comme les posts précédents. J'ai eu l'assistance orange hier par téléphone, pas d'explication à ce problème !!!!

Je suis abonné chez Orange depuis seulement 2 mois, et oui, l'offre Deezer a jouer dans mon choix d'opérateur et de forfait.

Merci à Orange d'assurer le service après-vente !!!

Re : Problème lecture sur deezer

Mccranck — Sun, 21 Sep 2014 22:36:17 GMT

Et bien je suis désolé de vous dire que j'ai baissé les bras avec Orange!!

Tous mes problèmes avec le site Deezer etc... ont été résolu avec le support DEEZER en direct mais les problème de lecture via la orange box je pense que l'on peut se brosser car je pense que les supports Orange n'y connaissent rien du tout en programmation. ce sont juste des conseillers à réinitialiser les box. J'espère qu'ils ont honte, c'est tout ce que je leur souhaite!! Alors je me suis amusé à écrire au support deezer et au support orange dans un même email ou je ridiculise bien comme il faut les support d'orange, les supports deezer ont du bien se marrer!! C'est la seule chose que j'ai pu faire pour satisfaire mon mécontentement. Je ne vais pas dans un magasin car les pauvres vendeuses n'y peuvent rien quand aux techniciens dans l'arrière boutique je vous laisse imaginer le niveau!! Un jour je leur ai posé une question viteuf a propos de l'apple TV ils m'ont regardé avec une tête, même une poule me semblait plus au courant. Enfin bon ce sont des buses je ne sais plus comment faire!! ma dernière réponse a été: vous devait avoir un problème avec la live radio de deezer, là j'ai décidé de ne plus répondre.

Re : Problème lecture sur deezer

JLL44083 — Tue, 23 Sep 2014 11:22:46 GMT

Suite de mon message du 15/09.

Voilà la copie du message que j'adresse aujourd'hui au service ClientWeb (service.clientweb@e-contact.orange.fr)

"Bonjour,

C'est le degré zéro de la qualité de service !

Voilà plus de deux mois que votre support technique Orange Musique me mène
en bateau, las je vous adresse une réclamation à la quelle vous vous engagez
à répondre de façon personnalisée sous un délai de 5 jours ouvrés, et voilà
le délais est passé et je n'ai toujours pas de réponse, quelle naïveté de ma
part d'y avoir cru !

Je vais sérieusement envisager de trouver une solution alternative.

Aurez vous au moins un sursaut d'honneur ?"

Ceci dit je suis toujours en panne.

Le pb de lecture sur le décodeur Orange TV a t-il été résolu par Deezer ? Si oui comment ? y a t-il un contact chez Deezer (N° tél, Adreese mail ...) ?

Re : Problème lecture sur deezer

JLL44083 — Tue, 14 Oct 2014 16:21:29 GMT

Bonsoir,

A force de réclamations c'est Orange qui m'a rappelé hier, il n'a pas été simple de faire comprendre à mon intrelocuteur quel était la nature du dysfonctionnement constaté, et après qu'il ait tenté de me dire que c'était une option gratuite (sic), que c'était un pb d'association de compte, il m'a proposer le remplacement du décodeur TV.

Le décodeur, je l'ai déjà changé en août, enfin j'étais prêt à faire ce nouvel échange et RdV a été pris avec mon correspondant pour refaire le point jeudi prochain après la mise en place du nouveau décodeur.

Finalement un quart d'heur plus tard la personne me rapelle pour me dire que le problème Deezer était remonté au niveau nationnal, qu'il n'était pas nécessaire de changer mon décodeur, que c'éatit la même chose pour tous les clients Orange, et qu'il n'y avait pas de délai pour la correction du bug !!!!!

A suivre....

Re : Problème lecture sur deezer

unclic — Thu, 23 Oct 2014 17:18:53 GMT

En rentrant ce soir, belle surprise ! Une mise à jour majeure de l'application Deezer.

Premier réflexe, écouter un album qui ne fonctionnait pas avant. Pas de problème.

Coup de bol ou problème résolu ... l'avenir nous le dira !

Re : Problème lecture sur deezer

JLL44083 — Fri, 24 Oct 2014 20:38:50 GMT

Un vrai miracle !

Pourvu que ça dure.

Re : Problème lecture sur deezer

iskra — Sun, 02 Nov 2014 18:47:01 GMT

Bon... Moi aussi très content dans un premier temps... Mais ça le fait toujours sur certains autres titres de certains albums.