sujet Comment se faite entendre chez Orange dans mes services Orange

Comment se faite entendre chez Orange

Seb29290 — Fri, 28 Jan 2022 17:15:03 GMT

Bonjour à tous

Voilà mon petit désagrément:
suite à mon appel au service client,

j’ai reçu un mail du service client en septembre 2021, en me confirmant qu’Orange me faisait un geste commercial

de 10 euros Chaque mois, pendant un an.

Et depuis on me ballade en me disant que ça va prendre 2/3 mois pour prendre en compte cette réduction.

et en décembre le service client me dit qu’ils ont aucune trace du mail.

je leur répond que j’ai ce mail avec une référence, alors la, ils me répondent d’envoyer une lettre avec une copie papier du mail au service réclamation.

c’est ce que j’ai en fin décembre et depuis

Aucune nouvelle.

Et il n’y a aucun numéro pour appeler ce service.

Je trouve ça fort de café.

On m’a conseillé de faire appelle à mon assurance juridique .

qu’en pensez vous ? Je ne vois que cette solution...

Seb

Re: Comment se faite entendre chez Orange

melet39 — Fri, 28 Jan 2022 17:20:47 GMT

Bonjour @Seb29290

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .

cdt

Re: Comment se faite entendre chez Orange

Seb29290 — Fri, 28 Jan 2022 17:24:33 GMT

Merci,

En espérant D’avoir une réponse.

Re: Comment se faite entendre chez Orange

melet39 — Fri, 28 Jan 2022 17:29:34 GMT

re @Seb29290

tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

Re: Comment se faite entendre chez Orange

abikedia_ — Fri, 28 Jan 2022 17:30:52 GMT

Bonjour @Seb29290,

La communauté est basée sur les échanges et le partage d'expérience entre utilisateurs.

Vous pouvez faire part de votre motif de réclamation directement depuis votre Espace client : Faire une réclamation auprès d'Orange

Si votre réclamation a déjà été déposée depuis plus d'un mois, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci pour votre retour.

Abi

Re: Comment se faite entendre chez Orange

Seb29290 — Fri, 28 Jan 2022 18:00:30 GMT

Merci pour votre aide.

j’ai déjà essayé de faire une réclamation en ligne.

Mais il est impossible d’aller au bout de la démarche en ligne...

c’est incroyable...

Re: Comment se faite entendre chez Orange

melet39 — Fri, 28 Jan 2022 18:30:27 GMT

Bonsoir @Seb29290

tu as raison on ne peut plus uniquement un contact avec un conseiller par chat

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Comment se faite entendre chez Orange

Seb29290 — Fri, 28 Jan 2022 20:11:51 GMT

Non il faut que je regarde, la procédure pour le web conseiller

Re: Comment se faite entendre chez Orange

melet39 — Sat, 29 Jan 2022 08:26:39 GMT

Bonjour @Seb29290

si tu veux de l'aide il faut lui envoyer ce qu'il te demande en privé

cdt

Re: Comment se faite entendre chez Orange

Seb29290 — Sat, 29 Jan 2022 11:27:23 GMT

Bonjour,

Je ne pense pas être débile, mais je n’arrive pas à trouver la procédure pour contacter le web conseiller ( de mon téléphone portable)

Quand je veux déposer une réclamation, ça m’amène sur cette page...

Re: Comment se faite entendre chez Orange

melet39 — Sat, 29 Jan 2022 12:21:53 GMT

re @Seb29290

comme dis plus haut tu as raison,mais envoie tes infos en privé au webconseiller

cdt

Re: Comment se faite entendre chez Orange

Seb29290 — Sat, 29 Jan 2022 12:41:22 GMT

Oui mais je ne sais pas comment faire.

c’est quoi la procédure pour contacter ou envoyer un message au web conseiller

Re: Comment se faite entendre chez Orange

Jessica_H — Sat, 29 Jan 2022 13:37:14 GMT

Bonjour,

Vous devez cliquer sur le lien communiqué sur le rectangle "envoyer un message privé" communiqué par mon collègue Abi.

Est-ce clair pour vous?

Jessica

Re: Comment se faite entendre chez Orange

Seb29290 — Mon, 31 Jan 2022 13:44:51 GMT

Bonjour,

Merci c'est clair.

je viens d'envoyer mon message à l'instant.

Je vous tiens au courant.

Re: Comment se faite entendre chez Orange

Jessica_H — Mon, 31 Jan 2022 14:06:34 GMT

Bonjour @Seb29290

Je vous remercie pour votre retour, nous avons bien réceptionné votre message privé

Je reviens vers vous en privé.

Jessica