sujet Re: Problème avec Orange dans mes services Orange

Problème avec Orange

Isabelle-22 — Sat, 29 Jan 2022 05:46:14 GMT

Bonjour depuis le 22/12/2021 je n’ai plus d’internet plus de téléphone fixe ni de télé.
J’ai appelé plusieurs fois le 3900 pour être dépanné et à chaque fois on me dit que c’est une panne générale dans pas rue qui est soit disant en cours de traitement. On me dit à chaque fois que je les appelle que cela va être réparé prochainement mais cela fait plus de 5 semaines et ça ne fonctionne toujours pas.
merci de votre réponse

Re: Problème avec Orange

melet39 — Sat, 29 Jan 2022 06:02:16 GMT

Bonjour @Isabelle-22

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Problème avec Orange

Isabelle-22 — Sat, 29 Jan 2022 07:54:16 GMT

Merci de votre réponse

Mais j’ai déjà ce service ils m’ont donné 200G en plus sur le forfait de mon téléphone portable

Mais cela ne résout pas mon problème car je paie un forfait internet/téléphone fixe/télé qui ne fonctionne plus depuis plus d’un mois

J’ai appelé le 3900 à plusieurs reprises et à chaque fois ils me donnent une date en me disant que ça sera réparé

La première fois tout devait être réparé pour le 26/12/2021

la deuxième fois pour le 20/01/2022

la troisième fois pour aujourd’hui le 29/01

et ça ne fonctionne toujours pas

y aurait il un autre numéro que le 3900 pour avoir une réponse plus sérieuse ?

merci de votre réponse

Re: Problème avec Orange

melet39 — Sat, 29 Jan 2022 08:50:13 GMT

Bonjour @Isabelle-22

malheureusement il n'y a que le 3900

Bonne journée

Re: Problème avec Orange

Myrielle_ — Tue, 01 Feb 2022 10:36:15 GMT

Bonjour @Isabelle-22,

Je suis sincèrement navrée pour le désagrément que vous subissez.

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re: Problème avec Orange

Isabelle-22 — Wed, 02 Feb 2022 04:18:00 GMT

Bonjour, merci de votre réponse, j’ai réussi à faire venir un technicien hier et il a remis en service ma ligne. Merci

Re: Problème avec Orange

melet39 — Wed, 02 Feb 2022 07:01:00 GMT

Bonjour @Isabelle-22

merci du retour

Bonne journée

Re: Problème avec Orange

Myrielle_ — Wed, 02 Feb 2022 18:22:31 GMT

Bonsoir @Isabelle-22,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie que votre ligne soit de nouveau opérationnelle.

N’hésitez pas de revenir vers nous directement par la communauté Orange, nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Myrielle

Re: Problème avec Orange

Isabelle-22 — Wed, 02 Feb 2022 18:35:18 GMT

Je vous remercie, je n’hésiterai pas à revenir vers vous si besoin.

Bonne soirée à vous également