sujet Re: Re : coordonnées dans mes services Orange

pannes et rendez vous

Andre-Grignan26 — Sat, 29 Jan 2022 09:27:39 GMT

Bonjour

j'espère a l'arrivée de Mme Christel Heydemann, que le service client Orange va redevenir comme dans les temps ancien !

Vendredi 14 janvier panne réseau reçu sms rétablissement le 18 janvier

Mardi 18 janvier un nouveau sms rencontrons des difficultés résolution prévue 24 janvier

mercredi 19 janvier nouveau SMS reporté au 31 janvier

mercredi 26 janvier enfin rétablissement !!! mais lenteur réseau et pas de TV orange.

contact 3900 ligne perturbé rendez vous un technicien le 28-01 entre 8h et 13h avec rdv téléphone le même jour à 14h00

le technicien jamais vu ! le service m'appelle bien à 14h00, et il n'était pas informé que le technicien n'était pas passé ?!

nouveau rendez vous ce jour et .... devinez ... personne !!!

il me propose un dédommagement de l'abonnement 49 €

10 jours sans travailler, 50 € jour location bureau avec accés internet soit 500 € de frais ou va t'on ???

Mme Christel Heydemann, vous allez diriger un service client, les clients sont la ressource d'Orange sans eux Orange ne peut être Orange, en espérant que vous changerez ce service.

Cordialement

André ,

Re: pannes et rendez vous

melet39 — Sun, 30 Jan 2022 07:19:11 GMT

Bonjour @Andre-Grignan26

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re : pannes et rendez vous

Astrid_H — Mon, 31 Jan 2022 09:46:47 GMT

Bonjour @Andre-Grignan26,

Je regrette l'expérience vécue auprès de nos services techniques.

Avez-vous retrouvé l'accès à l'ensemble de vos services?

Si non et comme l'indique @melet39 , bénéficiez-vous du service 24h garantie qui vous offre une solution d'attente adaptée à vos usages jusqu'au rétablissement de vos services ?

Si vous le souhaitez, je serais ravie de pouvoir vous apporter mon aide. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Astrid

Re : coordonnées

Valentin__B — Tue, 01 Feb 2022 16:36:25 GMT

Bonjour @Andre-Grignan26,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

📂 Suite à la consultation de votre dossier, j'ai relancé le service d'Intervention afin d'avoir des informations supplémentaires sur la nature du retard de l'intervention. Soyez assuré que nous suivons ce dernier avec attention.

Nous reviendrons vers vous ici même sur la communauté dès que nous avons leur retour.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : coordonnées

Andre-Grignan26 — Fri, 04 Feb 2022 13:07:11 GMT

Bonjour de la lecture des blablablas, mais aucune réparation aucun appel aucune solution

ALLO je travail de la maison sans réseau il est difficile de bosser

Re: Re : coordonnées

Max_C — Fri, 04 Feb 2022 16:23:24 GMT

Bonjour @Andre-Grignan26

Je constate qu'une nouvelle intervention a été réservée.
Celle-ci est prévue pour demain.

N'hésitez pas à nous faire un retour.
Max

Re: Re : coordonnées

melet39 — Fri, 04 Feb 2022 17:00:04 GMT

Bonjour @Andre-Grignan26

tiens nous au courant après l'intervention

Bonne soirée

Re: Re : coordonnées

Andre-Grignan26 — Sat, 05 Feb 2022 07:19:47 GMT

Bonjour

enfin ils ont trouver un souci sur la ligne extérieur.. un technicien doit venir ce lundi 07-02, je reste prudent un technicien devait passer vendredi 28-01 mais personne est venue ?!

par contre les prélèvements abonnement Orange Janvier et Février ont été fait

Re: Re : coordonnées

melet39 — Sat, 05 Feb 2022 08:22:51 GMT

Bonjour @Andre-Grignan26

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bon week-end

Re: Re : coordonnées

Andre-Grignan26 — Sat, 05 Feb 2022 14:49:46 GMT

Bonjour

un technicien est intervenu ce jour (passage prévu lundi ?) recu SMS :

"Bonjour technicien orange votre ligne est rétablie une demande de changement de poteau à été faite et changer câbles défectueux associés bonne journée"

ma réponse ; "merci ce sera fait quant"

réponse : "normalement semaine prochaine"

puis reçu rapport par mail

mais je ne suis pas trop d'accord sur le formulaire :

1. Nous avons vérifié le bon fonctionnement avec vous => non je n'ai eu aucun contact hors sms de fin de travaux

2. le smiley sourire => vraiment pas

3. vous commentaire et signature => faux ce n'est pas ma ,signature

4. que veut dire ? : a votre demande la présente intervention est réalisée avant l'expiration du délai... quel délai depuis le 14 janvier 2022 !!!!

Re: Re : coordonnées

melet39 — Sat, 05 Feb 2022 15:14:37 GMT

Bonjour @Andre-Grignan26

merci du suivi,on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller qui suit ton dossier

Bon week-end

Re: Re : coordonnées

Andre-Grignan26 — Mon, 07 Feb 2022 07:37:24 GMT

Bonjour

la connexion est rétablie, très lent mais rétablie, envoi d'un mail toujours avec un sablier (mail sans pièce jointe) TV orange par moment blocage image.

j'espère que les travaux seront finalisé cette semaine avec une connexion optimal pour travailler de la maison, sa coute cher la location d'un bureau, et 1 heure aller retour dans ma journée

Re: Re : coordonnées

melet39 — Mon, 07 Feb 2022 08:31:55 GMT

Bonjour @Andre-Grignan26

merci de ton retour,en espérant une résolution rapide

Bonne journée

Re: Re : coordonnées

Loane_B — Mon, 07 Feb 2022 08:36:37 GMT

Bonjour @Andre-Grignan26,

Je suis ravie d'apprendre le rétablissement de vos services.

🔧 Le défaut ayant été localisé à l'extérieur, c'est donc une intervention sans rendez-vous qui avait été programmé. Dans ce cas, la date annoncée est une date maximum d'intervention, soit le Lundi 07 Février.

Lors de son intervention, le technicien à détecté un branchement "oxydé" sur votre ligne et a donc refais celui-ci.

Depuis, je constate que le débit de votre ligne augmente et se stabilise.

👉🏻 Je vous propose de revenir vers vous, ici même, en fin de semaine afin de faire le point ensemble concernant vos services.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

Re: Re : coordonnées

Andre-Grignan26 — Tue, 08 Feb 2022 07:26:02 GMT

Bonjour

j'avais un rendez vous telephonique hier entre 18 et 20 H confirmé par SMS mais aucun appel ?!

Re: Re : coordonnées

melet39 — Tue, 08 Feb 2022 08:14:34 GMT

Bonjour @Andre-Grignan26

en attente du retour du webconseiller reprends contact avec le 3900

cdt

Re: Re : coordonnées

Astrid_H — Tue, 22 Feb 2022 14:04:24 GMT

Bonjour @Andre-Grignan26,

Je comprends votre étonnement et je m'excuse au nom d'Orange pour ce rendez-vous téléphonique non-honoré.

Néanmoins, comme vous en a informé @Loane_B nous reviendrons vers vous en fin de semaine pour vérifier la stabilité de votre ligne, nous aurons alors des données complémentaires concernant votre accès.

Je reste disponible pour vous, et je vous souhaite un bel après-midi.

Astrid

Re: Re : coordonnées

Astrid_H — Fri, 11 Feb 2022 13:57:31 GMT

Bonjour @Andre-Grignan26,

Je reviens vers vous afin de vérifier le bon fonctionnement de vos services internet.

Je vois que votre Livebox est actuellement connectée et que votre ligne se stabilise.

Avez-vous constaté des améliorations ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Astrid

Re: Re : coordonnées

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 14:15:44 GMT

Bonjour @Andre-Grignan26

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : coordonnées

Andre-Grignan26 — Fri, 11 Feb 2022 15:04:08 GMT

Bonjour @charlie Chaplin

sa fonctionne pas optimal mais sa suffit pour l'instant, par contre aucune nouvelle du poteau toujours penchant et des cables ...

merci pour ta demande