sujet Re: Téléchargement de factures dans mes services Orange

Téléchargement de factures

Barbichon — Sun, 06 Feb 2022 17:07:08 GMT

Bonjour

je n’arrive plus à télécharger mes factures internet et tv ;que faut il faire ?

Merci pour votre retour

Re: Téléchargement de factures

melet39 — Sun, 06 Feb 2022 17:40:12 GMT

Bonjour @Barbichon

lorsque tu veux télécharger que se passe t'il un message d'erreur ?

cdt

Re: Téléchargement de factures

Barbichon — Sun, 06 Feb 2022 17:44:50 GMT

Bonsoir ,

Rien ne se passe ,j’ai beau cliquer sur « pdf « ou « télécharger « ,rien ne se passe .

Re: Téléchargement de factures

melet39 — Sun, 06 Feb 2022 17:49:37 GMT

re @Barbichon

vide le cache de ton navigateur

Re: Téléchargement de factures

Julie__S — Tue, 08 Feb 2022 15:50:33 GMT

Bonjour @Barbichon,

Je viens de prendre connaissance de vos messages dans lesquels vous signalez rencontrer des difficultés pour télécharger vos factures internet.

Les conseils de @melet39 vous ont-ils permis de solutionner votre demande ?

📌 Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous m'apporter plus de précision :

🔸 De quelle façon vous connectez-vous à votre Espace Client (depuis le portail orange.fr ou depuis l'application Orange et Moi) ?

🔸 Si vous vous connectez depuis le portail, avez-vous essayé à partir d'un autre navigateur internet ?

Si vous éprouvez le besoin, je reste à votre disposition.

Un bel après-midi à vous.

Julie

Re: Téléchargement de factures

melet39 — Tue, 08 Feb 2022 16:14:45 GMT

Bonjour @Barbichon

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Téléchargement de factures

Barbichon — Tue, 08 Feb 2022 21:39:49 GMT

Bonsoir

Je me connecte avec l’application « orange et moi »,ça fonctionnait jusqu’à présent,mais la çà a bugge ;j’ai essayé à maintes reprises sans y parvenir via mon iPhone ,mon fils qui a un Android a réussi à me télécharger les factures ,pourquoi ?

j’ai bien fait comme m’a conseillé le membre de la communauté en vidant le cache mais c’était idem .

si vous pouviez m

apporter une solution pour la prochaine fois ,ça m’aiderait .

Bien cordialement

Re: Téléchargement de factures

melet39 — Wed, 09 Feb 2022 07:23:14 GMT

Bonjour @Barbichon

on va attendre un retour du webconseiler qui t'a contacté

cdt

Re: Téléchargement de factures

Barbichon — Wed, 09 Feb 2022 10:04:37 GMT

Ok on fait comme ça

Merci pour ton aide au préalable

Re: Téléchargement de factures

Rudy — Wed, 09 Feb 2022 11:08:56 GMT

Bonjour @Barbichon,

Comme vous l'a demandé Julie arrivez-vous à lire depuis votre espace client depuis un ordinateur ?

Depuis "Orange et moi" avez-vous un message d'erreur ?

Rudy