sujet Re: Durée de réparation ? dans mes services Orange

Durée de réparation ?

Hgoanec — Mon, 07 Feb 2022 11:55:48 GMT

Bonjour.

En panne depuis très longtemps.

L'accès à internet de plus en plus lent.

Nouvelle Déclaration le 1er février, et depuis ? Rien.

Sauf un message qui dit "patientez".

Réparation sous 5 jours. Nous sommes le 7 février, et rien. Rien de rien.

Combien de temps faut il pour dépanner une connexion qui coute finalement très cher ?

Cordialement

Re: Durée de réparation ?

melet39 — Mon, 07 Feb 2022 12:16:28 GMT

Bonjour @Hgoanec

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Durée de réparation ?

Hgoanec — Mon, 07 Feb 2022 14:04:09 GMT

Insister ? Attendre parfois plus d'une heure pour avoir quelqu'un en ligne.

Avoir les 200 go de données sur 4g, oui, bof, car ravitaillement par les corbeaux : speedtest 4g, 0,4 et o,3.

Jusqu'à hier, J'avais accès au fil de discussion sur téléphone, mais plus aujourd'hui.

Pénible

Re: Durée de réparation ?

Anaïs_D — Mon, 07 Feb 2022 14:15:20 GMT

Bonjour @Hgoanec,

Je vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

Re: Durée de réparation ?

Hgoanec — Mon, 07 Feb 2022 14:31:49 GMT

D'accord, mais vous êtes qui ?

Une personne d'orange, ou un autre utilisateur ?

Re: Durée de réparation ?

melet39 — Mon, 07 Feb 2022 14:44:23 GMT

re @Hgoanec

le webconseiller @Anaïs_D est un salarié orange qui intervient uniquement sur le forum,tu peux lui envoyer tes infos en privé en toute confiance,lui seul les verra

cdt

Re: Durée de réparation ?

Hgoanec — Mon, 07 Feb 2022 16:26:08 GMT

Ok, merci

Mais un MP lui a été envoyé vers 15h40, pour lui demander de s'identifier comme un salarié d'orange. J'attend toujours son retour. Il est 17h25

Cordialement

Re: Durée de réparation ?

melet39 — Mon, 07 Feb 2022 16:33:51 GMT

re @Hgoanec

il faut lui envoyer les infos demandées et lui laisser le temps d'étudier ton dossier et de voir avec le service concerné

cdt

Re: Durée de réparation ?

Hgoanec — Mon, 07 Feb 2022 16:48:31 GMT

Dans le MP, je lui donne mon tel portable pour me contacter, et m'assurer que mes données privées ne vont pas se ballader sur un forum. En plus de 2 heures, la personne n'a pas trouvé le temps de me contacter. Avec mon portable, elle doit me retrouver sans aucune difficulté dans sa base de données, et ainsi me rassurer quant a ses droits d'accès.

Cordialement.

Et merci pour l'aide

Re: Durée de réparation ?

sic29 — Mon, 07 Feb 2022 17:22:43 GMT

Bonjour, @Hgoanec

Comme l'a dit @melet39 , c'est a toi de donner les renseignements demandés en "MP" au Webconseillers et pas à ces derniers de prouver qu'ils sont salariés d'Orange. Tu auras beau donné ton n° de mobile ils ne t'appelleront pas, seulement s'ils en ont besoin par la suite.

Quand tu dis ""

@ Hgoanec a écrit :

Dans le MP, je lui donne mon tel portable pour me contacter, et m'assurer que mes données privées ne vont pas se ballader sur un forum. En plus de 2 heures, la personne n'a pas trouvé le temps de me contacter. Avec mon portable, elle doit me retrouver sans aucune difficulté dans sa base de données, et ainsi me rassurer quant a ses droits d'accès.

Tu penses que tu es le seul à qui elle répond, surtout si les autres eux lui donnes les renseignements. merci à @Anaïs_D d'être passée sur ton "FIL".

Cordialement

Cordialement.

Re: Durée de réparation ?

melet39 — Mon, 07 Feb 2022 17:23:32 GMT

re @Hgoanec

ce n'est pas une réponse instantanée,il peut te répondre demain dans la journée tu n'es pas le seul laisse lui le temps

cdt

Re: Durée de réparation ?

Hgoanec — Mon, 07 Feb 2022 17:31:45 GMT

Bonjour Merlet39.

J'aurai apprécié être le seul concerné par les pannes a répétition, et la lenteur de réaction, ce qui serait rassurant, pour les autres.

Malheureusement, je reste sans aucune réponse d'orange, et reste bien seul avec mes pannes, tout en me faisant prélever un joli montant tous les mois, ce qui ne me réjouit guère.

Jusqu'à présent, rien ne me prouve que le personne (anaïs) fasse bien partie des membres d'orange. Je lui ai founi mon numéro de portable. Si elle fait bien partie de la maison orange, elle doit me retrouver, et ne pas me laisser dans l'expectative.

J'ose espérer que cette personne saura trouver le temps de me répondre, en me rassurant sur son origine professionnelle.

Bien a vous

Re: Durée de réparation ?

Hgoanec — Mon, 07 Feb 2022 17:37:43 GMT

c'est a toi de donner les renseignements demandés en "MP" au Webconseillers et pas à ces derniers de prouver qu'ils sont salariés d'Orange. Tu auras beau donné ton n° de mobile ils ne t'appelleront pas, seulement s'ils en ont besoin par la suite.

Bonjour Monsieur Sic29.

Qui êtes vous pour me répondre de cette manière ?

Dois je comprendre que moi, pauvre client qui paie une fortune pour un service très dégradé, ne mérite pas de savoir a quel personne je m'adresse?

Qu'est ce qui me prouve que la personne (anaïs) fait bien partie des membres d'orange, et que le MP est bien flèché, vers un opérateur orange. Rien, a mes yeux ne le prouve. Et je ne tiens pas a ce que mes données privées se baladent sur un quelconque forum.

Peut être avec vous les compétences technique et informatique pour identifier vos interlocuteurs, moi pas. Or, très souvent (trop) la presse nous aprle de fuites de données.

Cependant, merci d'avoir pris le temps de me répondre, même si votre contribution ne m'a rien apporté.

Cordialement

Re: Durée de réparation ?

melet39 — Mon, 07 Feb 2022 17:40:04 GMT

re @Hgoanec

le webconseiller tout en étant salarié orange ne te connais sur le forum que par ton pseudo pas autrement

cdt

Re: Durée de réparation ?

Hgoanec — Mon, 07 Feb 2022 17:45:57 GMT

Bonjour,

e webconseiller tout en étant salarié orange ne te connais sur le forum que par ton pseudo pas

Donc, selon vous, un "webconseiller" est bien un salarié d'orange, auquel je peux faire confiance ?

Cordialement

Re: Durée de réparation ?

melet39 — Mon, 07 Feb 2022 17:49:11 GMT

re @Hgoanec

oui on te l'a déjà dit et je confirme

cdt

Re: Durée de réparation ?

Hgoanec — Mon, 07 Feb 2022 17:54:54 GMT

Bonjour

oui on te l'a déjà dit

Je me vais donc vous faire confiance et donner suite complémentaire au MP adressé par Anaïs.

Mais je reste interrogatif

Cordialement

Re: Durée de réparation ?

sic29 — Mon, 07 Feb 2022 21:29:34 GMT

Bonsoir, @Hgoanec

Ici tu es sur le forum d'entraide entre clients d'Orange , dont on fait tous partie et comme toi on paye aussi, mais la différence c'est que l'on essaie d'aider bénévolement (pas payé) ceux qui viennent chercher des réponses dans la mesure de nos possibilité.. sinon de temps en temps des Webconseillers avec le passent aléatoirement sur le forum et eux seul peuvent te venir en aide comme ceux du "3900" ou " par le "eChat" dans leur domaine.

Alors quand:

@Hgoanec a écrit :

c'est a toi de donner les renseignements demandés en "MP" au Webconseillers e..............................................................................................................................................................................................................................

Bonjour Monsieur Sic29.

Qui êtes vous pour me répondre de cette manière ?

Dois je comprendre que moi, pauvre client qui paie une fortune pour un service très dégradé, ne mérite pas de savoir a quel personne je m'adresse?

..............................................................................................

Je te retourne la question et toi pour ne croire personne, si tu avais parcouru un peu le forum... !!

Il a fallut deux pages pour enfin (et encore avec des doutes ) prendre en compte ce que l'on t'a dit X fois

J'espère que ton problème sera résolu assez vite maintenant.

Cordialement.

Re: Durée de réparation ?

Hgoanec — Tue, 08 Feb 2022 07:05:26 GMT

Mon problème n'est toujours pas résolu,

Mais, merci de votre aide.

Cordialement

Re: Durée de réparation ?

MichelM_ — Tue, 08 Feb 2022 07:48:26 GMT

Bonjour @Hgoanec,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Suite aux tests que je viens d'effectuer sur votre ligne, un défaut est remonté, un technicien doit intervenir sur celle-ci au plus tard le 11 février, un compte rendu vous sera envoyé sur votre mobile de contact.
Votre présence n'est pas obligatoire.
Pour information, votre logement est éligible à la Fibre, qui vous assurerez un meilleur débit et une meilleure stabilité.
Je reviendrai vers vous après le passage du technicien, afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel.