sujet Programmation intervention technicien dans mes services Orange

Programmation intervention technicien

Povpseudlambda — Tue, 08 Feb 2022 18:16:33 GMT

bonjour, je suis allée en boutique pour souscrire un abonnement auprès de vos services. Mon opérateur actuel me laissant depuis 6 mois dans une problématique sans fin je décide de changer. La conseillère m'inscrit et me fournit le matériel, box, décodeur etc.. Elle me dit qu'une fois que mon ancien opérateur aura libéré la ligne nous pourrons installer le matériel Orange. Or sur son écran une intervention d'un technicien est prévue. Elle ne comprend pas pourquoi car ma ligne est déjà active, il s'agit juste de mettre le matériel orange. Elle m'a dit de ne pas m'inquièter car le technicien allait m'appeler avant le rendez-vous et je pourrais lui expliquer la situation et donc annuler le rdv. Or je ne reçois que des SMS de confirmation de la date et de l'heure de l'arrivée du technicien. Je refuse de payer 119 euros d'interventions sans même échanger et comprendre ce qu'il se passe. D'autant que la conseillère m'a affirmé que l'intervention n'avait pas lieu d'être. Je compte sur vous pour m'apporter une solution. Cordialement

Re: Programmation intervention technicien

melet39 — Wed, 09 Feb 2022 07:04:00 GMT

Bonjour @Povpseudlambda

lorsque tu as souscris en boutique as tu demandé la portabilité chez orange ?

cdt

Re : Programmation intervention technicien

SimonP_ — Wed, 09 Feb 2022 12:32:28 GMT

Bonjour @Povpseudlambda,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, et je vous remercie de nous avoir fait confiance pour votre nouvelle offre.

Afin de tenter d'y voir plus clair sur le technicien lié à votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re: Programmation intervention technicien

Povpseudlambda — Wed, 09 Feb 2022 13:04:15 GMT

Bonjour,

Et bien non, on ne m'a pas proposé cette solution et ne me servant pas de ma ligne fixe je n'ai pas fait cette demande de mon côté.

Est-ce que cela pourrait avoir un lien ?

Merci

Re: Programmation intervention technicien

melet39 — Wed, 09 Feb 2022 14:15:44 GMT

re @Povpseudlambda

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Programmation intervention technicien

Povpseudlambda — Wed, 09 Feb 2022 20:45:22 GMT

Bonsoir,

Oui je lui ai envoyé les infos demandées et suis dans l'attente de sa réponse.

Je te remercie.

Re: Programmation intervention technicien

melet39 — Thu, 10 Feb 2022 08:23:25 GMT

Bonjour @Povpseudlambda

merci du retour

Bonne journée

Re: Programmation intervention technicien

SimonP_ — Fri, 11 Feb 2022 16:19:12 GMT

Bonjour @Povpseudlambda

Je reviens vers vous et suis navré de mon délai de réponse plus long qu'à l'accoutumé.

J'ai pu consulter à l'instant le suivi de votre commande grâce à vos coordonnées partagées en privé, et je vous en remercie.

J'ai cependant constatée que celle-ci est annulée, suite à une rétractation demandée ce jour.

Je regrette votre décision.

A la création de la commande, le conseiller n'a certainement pas dû récupérer votre ligne actuelle si elle était active, et vous avez raison de vous être inquiétée : le rendez-vous ne devait de fait pas être nécessaire.

Si vous décidez de passer une nouvelle commande à l'avenir, et j'en serai ravi, n'hésitez pas à bien indiquer au conseiller de partir de votre ligne actuelle et d'en reprendre le numéro.

Je reste à vos côtés, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une excellente journée,

Simon

Re: Programmation intervention technicien

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 16:47:48 GMT

Bonjour @Povpseudlambda

finalement tu t'es rétracté ?

cdt

Re: Programmation intervention technicien

Povpseudlambda — Sat, 12 Feb 2022 04:02:18 GMT

Bonjour,

J'ai eu un conseiller qui a rétracté le 1er contrat et m'en a fait un autre...je n'ai pas tt compris mais je dois rendre mon matériel, en recevoir un autre et pas d'intervention de technicien...Un peu difficile à suivre tout de même...

Re: Programmation intervention technicien

Povpseudlambda — Sat, 12 Feb 2022 04:19:36 GMT

Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse. En effet j'ai eu un conseiller ce jour qui m'a proposé une rétractation et m'a refait un contrat en partant de ma ligne. Je dois rendre mon matériel, en recevoir un autre et attendre la mise en service.

Ce que je ne comprends pas c'est que le conseiller m'a redonné un nouveau numéro de téléphone alors que le problème semblait venir de là ?

Bon apparemment, plus d'intervention de technicien de programmée mais pas mal de temps perdu puisque souscrit le 29 janvier et on m'annonce une mise en service après le 25 sur mon compte alors que le conseiller d'hier parlait du 19.. Que c'est compliqué parfois.

Est-ce que vous pouvez me dire si c'est normal que mon numéro ne soit pas conservé ? Il m'a proposé un rdv le 19 et m'a dit qu'il pourrait me remettre mon numéro de téléphone d'avant ? Pourquoi ne pas l'avoir conservé dès le début ? Est-ce que tout vous semble conforme ?

Dans l'attente de votre réponse je vous remercie.

Cordialement

Re: Programmation intervention technicien

melet39 — Sat, 12 Feb 2022 08:23:59 GMT

Bonjour @Povpseudlambda

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

Re: Programmation intervention technicien

SimonP_ — Sat, 12 Feb 2022 18:18:18 GMT

Bonjour @Povpseudlambda

J'ai consulté les numéros actifs à votre adresse, et je n'en retrouve aucun à votre nom, c'est pourquoi j'ai du mal à comprendre la situation.

Vous me dites être en difficulté avec votre opérateur actuel, qu'en est-il exactement ?

Est-ce une offre dans l'attente d'être mise en service, ou une panne ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Programmation intervention technicien

Povpseudlambda — Tue, 12 Apr 2022 21:51:25 GMT

Bonjour,

Merci d'essayer de comprendre et de m'aider.

Voilà ce qu'il s'est passé avec sfr : cela fait 5 ans que nous avons emménagé et que nous avons poursuivi notre abonnement de l'ancienne maison à la nouvelle. Et le 30 août 2021 l'accès à la télévision à été coupé. J'ai appelé sfr qui m'a livré en 6 mois toutes sortes de versions mais que en gros ils ne pouvaient plus nous délivrer l'accès à la télévision. internet fonctionne mais plus la télé. Ce sont eux qui ont fini par me dire au bout de 6 mois qu'ils ne pourraient rétablir cet accès et que je devais aller chez un autre fournisseur. On m'a dit que ma ligne avait été accidentellement écrasée,puis que j'étais passée en zone degroupée puis que c'était le réseau téléphonique qui avait dû changer quelque chose dans les lignes...

Mais pourquoi tout fonctionnait jusqu'au 30 août et qu'ensuite plus rien ça je n'en sais rien. La dernière fois que j'ai eu sfr la conseillère m'a carrément dit qu'on avait jamais pu avoir la télévision avec eux, que c'était impossible. De quoi devenir dingue !

Le conseiller Orange n'a pas mentionné ne pas trouver de ligne.

J'avoue que je suis un peu perdue là...Personne ne comprend ce qu'il se passe. J'espère juste qu'avec Orange les problèmes cesseront.

Merci pour votre soutien.

Re: Programmation intervention technicien

melet39 — Sun, 13 Feb 2022 12:47:15 GMT

Bonjour @Povpseudlambda

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller qui suit ton dossier

Bon dimanche

Re: Programmation intervention technicien

mouradS — Mon, 14 Feb 2022 18:06:13 GMT

Bonjour @Povpseudlambda ,

Après consultation de votre offre Livebox(02--------77), je constate que votre matériel a été expédié ce jour (Livebox + décodeur TV).

Votre ligne sera activée le 28 février 2022.

Nous restons disponibles pour toute autre information.

Bonne fin de journée.

MouradS

Re: Programmation intervention technicien

melet39 — Mon, 14 Feb 2022 17:52:23 GMT

Bonjour @Povpseudlambda

tiens nous au courant de la suite et en attente d'une bonne nouvelle le 28/02

Bonne soirée

Re: Programmation intervention technicien

Povpseudlambda — Mon, 14 Feb 2022 21:53:41 GMT

Bonsoir,

Whaou le 28 !! Alors que ma 1ere démarche en boutique date du 29 janvier ?!?

On m'avait dit qu'en principe le relais entre les opérateurs se faisait bien mais là je crains de ne pas avoir internet pendant quelques temps puisque mon opérateur, lui, a résilié..

Est-ce que Orange peut pallier à cela ? Genre une clé internet ?

C'est, semble-t-il, une erreur de la conseillère boutique car en retournant mon matériel sa responsable m'a dit qu'elle aurait dû appeler la hotline dès le début pour comprendre pourquoi on me mettait un déplacement technicien. Là c'est moi qui suis allée à la pêche aux infos..

Merci pour vos retours en tt cas et votre soutien, c'est appréciable.

Cordialement

Re: Programmation intervention technicien

melet39 — Tue, 15 Feb 2022 08:07:07 GMT

Bonjour @Povpseudlambda

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Programmation intervention technicien

Blandine_H — Tue, 15 Feb 2022 17:56:46 GMT

Bonjour @Povpseudlambda

Je comprends votre étonnement concernant le délai de mise en service mais cela est dû à la nouvelle souscription de l'abonnement et cette date ne peut être modifiée, j'en suis navrée.

Il ne m'est pas possible, à ce jour, de vous proposer une solution d'attente suite à la souscription du contrat.

Je vous remercie de votre patience et reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Blandine