sujet Airbox dans mes services Orange

Airbox

JBED — Wed, 09 Feb 2022 08:42:26 GMT

depuis hier 19h l’airbox confort ne fonctionne plus

Re: Airbox

melet39 — Wed, 09 Feb 2022 08:46:09 GMT

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

Re: Airbox

JBED — Mon, 28 Feb 2022 15:33:54 GMT

Panne internet qui dure depuis le 17 janvier 2022. Orange n’a jamais envoyé de technicien, il s’agit apparemment d’un câble qui serait débranché. Pour preuve un abonné dans le même cas que moi a eu la chance d’avoir un technicien qui en 10mn a solutionné ne le problèm mais Orange s’obstine à dire que cette une panne qui touche bcp d’abonnés 😡😡 sans faire vérifier par un technicien.
Jbed

Re: Airbox

melet39 — Mon, 28 Feb 2022 16:01:58 GMT

Bonjour @JBED

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Airbox

JBED — Wed, 02 Mar 2022 07:36:28 GMT

Bonjour merci pour votre réponse. En fait je tél plusieurs fois par semaine EN VAIN.

Bonne journée.

J.BED

Re: Airbox

Anaïs_D — Thu, 03 Mar 2022 16:00:20 GMT

Bonjour @JBED

Je suis vraiment navrée de vous lire, et de constater votre parcours.

Je vous propose de prendre en charge votre demande et de vous apporter les informations nécessaires sur le rétablissement de votre ligne.

Pour pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Anaïs

Re: Airbox

JBED — Sat, 05 Mar 2022 17:12:28 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse. J’abandonne toute tentative avec Orange et la mauvaise foi des responsables. Regardez l’ensemble de mes échanges avec les différents conseillers et vous comprendrez. Nous attendons toujours l’appel de la responsable qui nous avait donné un rdv hier entre 11h15 et 12h15 pas d’appel, pas de message, pas d’excuse mais c’est habituel avec Orange. Merci à vous.

Re: Airbox

melet39 — Sat, 05 Mar 2022 17:16:23 GMT

Bonjour @JBED

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bon week-end malgré tout

Re: Airbox

JBED — Mon, 07 Mar 2022 12:06:53 GMT

Bonjour, je n’attends plus rien de la part d’Orange. Bonne journee

JBED

Re: Airbox

melet39 — Mon, 07 Mar 2022 12:27:54 GMT

Bonjour @JBED

avais tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

Bonne journée également

Re: Airbox

JBED — Tue, 08 Mar 2022 09:30:20 GMT

Bonjour, merci pour votre message, oui c’est fait, pas plus de chance que par tél. toujours le même discours et toujours pas d’Internet. Bonne journée. JBED

Re: Airbox

melet39 — Tue, 08 Mar 2022 09:35:38 GMT

Bonjour @JBED

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée également

Re: Airbox

JBED — Thu, 17 Mar 2022 09:40:51 GMT

Bonjour, rebondissement ! Après 2 mois de panne Orange m’informe que l’origine de la panne ne serait pas une panne réseau mais viendrait certainement de chez moi …. Il me propose donc l’intervention d’un technicien qui me sera facturée 69€ 😡. Il leur a fallu 2 mois pour faire cette constatation ……

JBED

Re: Airbox

melet39 — Thu, 17 Mar 2022 10:02:02 GMT

Bonjour @JBED

merci de ton retour,en principe le technicien va vérifier ta ligne au départ de ton domicile et si cela ne vient pas de ton installation tu ne seras pas facturé

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet4

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Airbox

JBED — Wed, 06 Apr 2022 15:16:25 GMT

Bonjour, désolée pour ma réponse tardive. Après 70 jours de panne, de nombreux appels et mails pour demander un technicien …. Enfin un technicien très pro est venu le 17 mars et miracle …. Il a réparé

Par contre pas d’appel d’Orange, ou plutôt si un appel le 29 mars à 19h40 mais je n’étais pas dispo, pas de nouvel appel 😡.
JBED

Re: Airbox

melet39 — Wed, 06 Apr 2022 15:31:36 GMT

Bonjour @JBED

merci de ton retour enfin positif

Bonne fin de journée