sujet Re: télévision crypté dans mes services Orange

télévision crypté

marre14 — Wed, 09 Feb 2022 12:56:01 GMT

Bonjour,

Depuis 2019 année ou j'ai déménagé la télévision est régulièrement crypté, après :

- environ 30 - 40 visites à la boutique Orange qui se trouve à 2 mètres de chez moi, Ils me disent mettre tout en œuvre pour trouver le problème,

- 2 passages de techniciens pour trouver d'où vient le problème. Mais qui ne l'ont toujours pas trouvé.

Depuis 3 semaines il est impossible de regarder la télévision elle est crypté du matin au soir.

Seule solution d'après Orange prendre la fibre, avec en passant 5 € de plus par mois, mais Orange depuis 3 ans nous annoncent l'arrivée de la fibre mais personne ne sait dans combien d'année.

Quelqu'un aurait-il une idée de comment essayer de résoudre mon problème.

Merci par avance.

Re: télévision crypté

fredolerouge — Wed, 09 Feb 2022 12:58:33 GMT

salut @marre14

qu'appelles tu "crypté" ?

Re: télévision crypté

marre14 — Wed, 09 Feb 2022 13:10:35 GMT

C'est du Canal+ sans décodeur. Avec ou sans son par moment.

Re: télévision crypté

fredolerouge — Wed, 09 Feb 2022 13:16:26 GMT

re @marre14

ça fait des carrés ou c'est vraiment façon canal ?

comment le décodeur orange est il relié à ta box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

Re: télévision crypté

marre14 — Wed, 09 Feb 2022 13:29:37 GMT

Plugs + wifi

Re: télévision crypté

fredolerouge — Wed, 09 Feb 2022 13:39:38 GMT

re @marre14

pourquoi avoir cliquer sur ton propre messagge sur "accepter comme solution", alors que ce n'est pas le cas ?

plugs et wifi, donc 2 moyens de connexion box/décodeur à fuir comme la peste

donc déjà, tu vires les plugs, tu mets un câble ethernet direct et tu réinitialises le décodeur

ensuite, ça ressemble à des soucis de connexion TNT, pas réseau

réinitialises le décodeur et arrivé à la partie "chaînes TNT", tu vas sur "passer cette étape" et tu valides

tout va alors passer par la box, y compris par la TNT, tu pourras débrancher l'antenne

mais j'insiste, câble ethernet et rien d'autre, même long, ça ne pose pas de problème

et pour éliminer un éventuel souci de débit, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :

- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Re: télévision crypté

Kaleigh — Wed, 09 Feb 2022 13:39:25 GMT

Bonjour @marre14

"Plugs + wifi"

Et bien cherchez de ce côté pour identifier le dysfonctionnement

Bonjour @fredolerouge

sur la photo on voit un décodeur UHD (WHD94)

Re: télévision crypté

fredolerouge — Wed, 09 Feb 2022 13:40:46 GMT

salut @Kaleigh

j'ai vu après coup, j'ai édité mon message

et pour wifi et plugs, je l'ai signalé

là, j'ai l'impression que la TV passe par l'antenne, c'est typique en TNT quand la réception est mauvaise

Re: télévision crypté

marre14 — Wed, 09 Feb 2022 13:43:30 GMT

pourquoi avoir cliquer sur ton propre message sur "accepter comme solution", alors que ce n'est pas le cas ?... erreur de ma part. Désolée.

Plugs + wifi se sont les techniciens Orange qui m'ont fait acheter les plugs. Et sans eux la liveboxe ne trouve pas de décodeur.

Il faut dire que la livebox est à un bout de l'appartement et le décodeur à l'autre.

Je vais imprimer ta solution, mais je ne sais pas si je pourrais trouver un câble qui fait 80 mètres de long ?! distance entre les deux.

Merci en tout cas.

Re: télévision crypté

fredolerouge — Wed, 09 Feb 2022 13:47:27 GMT

re @marre14

@Kaleigh

oublies les plugs, oublies le wifi

Il faut dire que la livebox est à un bout de l'appartement et le décodeur à l'autre.

Je vais imprimer ta solution, mais je ne sais pas si je pourrais trouver un câble qui fait 80 mètres de long [...]

tu es sur de ta distance ?

tu as un appartement de la taille d'un terrain de foot ?

tu ne peux pas plutôt mettre la box plus près ?

et débranches l'antenne et réinitialises le décodeur en passant l'étape chaînes TNT

PS : et pour l'instant, rien n'étant réglé, pas la peine de marquer le moindre message avec la mention "accepter comme solution"

Re: télévision crypté

marre14 — Wed, 09 Feb 2022 13:56:19 GMT

Je suis dans un vieil immeuble de l'époque de Napoléon qui part en ruine :-(

Le propriétaire à installé 1 seule la prise téléphonique à la porte d'entrée et donc il faut que le câble traverse tout un couloir, une cuisine et une salle à manger. Appart en L.

Je ne suis connecté à aucune antenne. J'ai même essayé de laissé tomber Orange à mon arrivée pour me connecté à une antenne classique, mais là la télévision ne capte aucune chaîne.

Depuis 3 semaines, nous regardons la télévision sur un téléphone portable en étant juste à côté de la liveboxe et même là la connexion se perd ou le son est en décalés de l'image.

Re: télévision crypté

fredolerouge — Wed, 09 Feb 2022 17:48:22 GMT

re @marre14

@Kaleigh

donc 80 mètres me semblent exagérés, je suis locataire, appartement de 1906 (donc pas très récent non plus, en forme de U), un grand salon, un mur de 50 cm d'épais avec une porte, un couloir en L, une cloison avec une porte, 25 mètres de câble (16 euros chez LxxxY MxxxxN) quelques clous en U pour le fixer le long des plinthes

et ça, au moins, ça marche

les plugs ? oublies !

le wifi ? pas mieux, oublies !

pour rappel, la norme ethernet permet 100 mètres sans pertes

Re: télévision crypté

Anaïs_D — Thu, 10 Feb 2022 16:05:27 GMT

Bonjour @marre14,

Je constate vos difficultés et j'en suis navré.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs