sujet Re : pas de réception des sms émis par orange dans mes services Orange

pas de réception des sms émis par orange

mimi246 — Wed, 09 Feb 2022 15:55:58 GMT

Bonjour

Les sms émis par orange (authentification ou envoi depuis mon compte internet) ne parviennent pas a mon portable.

Le prestataire de mon portable demande les renseignements suivants concernant le sms émis.

la date
l'heure
le numéro court concerné

Comment connaitre ce numéro court?

Merci d'avance pour votre aide.

Re : pas de réception des sms émis par orange

Rudy — Thu, 10 Feb 2022 16:08:33 GMT

Bonjour @mimi246,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre SMS d'authentification, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Rudy

Re: pas de réception des sms émis par orange

Ludovic__B — Fri, 11 Feb 2022 18:12:23 GMT

Bonjour @mimi246,

Je vous remercie pour ces informations complémentaires.

Avant toute chose, pouvez-vous me dire si vous accédez bien au service et à l'historique des SMS que vous avez essayé d'envoyer ?

Le numéro court utilisé par Orange pour l'envoi des SMS depuis le portail Orange est le 20975.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Ludovic

Re: pas de réception des sms émis par orange

mimi246 — Sat, 12 Feb 2022 08:13:57 GMT

Bonjour

Merci de votre réponse.

Je viens de faire un nouvel envoi de sms depuis le service d'ORANGE vers mon

numéro de portable.

date 12/02/2022

heure 08h59

no court inconnu

Je ne suis pas abonné à ce service, mon accès est limité à l'envoi d'un seul sms.

Cordialement

Re: pas de réception des sms émis par orange

mimi246 — Sat, 12 Feb 2022 13:22:24 GMT

Bonjour

Nouvelle tentative pour recevoir un sms d'authentification d'Orange:

date 12/02/2022

heure 14h09 - 14h10

no court très probable: 38004

J'espère que cela réglera enfin le problème de réception des sms d'Orange.

Cordialement

mimi246

Re: pas de réception des sms émis par orange

mimi246 — Sun, 13 Feb 2022 08:48:43 GMT

Toujours pas de réception des sms émis par orange.

Je confirme par un nouvel essais:

date 13/02/2022

heure 09h42 - 0943

numéro court 38004

Dans l'attente d'une solution...

Re: pas de réception des sms émis par orange

mimi246 — Sun, 13 Feb 2022 17:55:10 GMT

Merci à tous les contributeurs pour leurs interventions.

J'ai espoir d'arriver à une solution.

Echanges constructifs...

Re: pas de réception des sms émis par orange

Valentin__B — Tue, 15 Feb 2022 12:59:02 GMT

Bonjour @mimi246,

Je vous remercie du retour. Je tiens à vous rassurer, nous allons ensemble vous apporter toute l'assistance et l'accompagnement qui vous est dû.

Afin de visualiser les différents pages que vous utilisez pour procéder à l'envoi du SMS, pouvez-vous effectuer des photos/captures d'écrans sur celles-ci ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: pas de réception des sms émis par orange

mimi246 — Tue, 15 Feb 2022 13:23:14 GMT

Merci de vous intéresser à mon cas.

C'est élémentaire:

1.Je me connecte avec mon pc sur Orange.

2.Je choisis n'importe lequel de mes comptes Orange.

3.Au lieu de rentrer mon mot de passe, je décide de cliquer sur mot de passe oublié.

4.Je coche l'envoi d'un sms vers mon portable ****08.

5.Je ne reçois rien.

J"en déduis que la transmission de sms orange est filtrée sur ce numéro ****08.

Mais pas sur tout autre numéro (vérifié avec le portable d'une personne proche...).

Cordialement

Re: pas de réception des sms émis par orange

black-ice — Tue, 15 Feb 2022 13:33:51 GMT

bonjour @Valentin__B

@Ludovic__B @Rudy

habituellement lorsque je me connecte sans mobile connect je recois un sms d'information , il n'en est rien a ce jour

pour information

cdt

Re: pas de réception des sms émis par orange

Thierry-G — Fri, 18 Feb 2022 14:12:47 GMT

Bonjour @mimi246,

Votre problème de réception de mot de passe est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G

Re: pas de réception des sms émis par orange

mimi246 — Fri, 18 Feb 2022 14:27:48 GMT

Bonjour

Merci pour votre demande.

Problème non résolu: mon prestataire de mobile et Orange se renvoient la balle en disant que les vérifications indiquent que rien n'empêche la réception des sms sur mon portable.

En réalité cela reste faux pour tout sms PROVENANT d'Orange.

En particulier sms d'authentification.

Le prestataire de mon mobile insiste sur la nécessité pour Orange de contacter son agrégateur d'envoi de sms.

J'ignore si Orange l'a fait....

Cordialement

Re: pas de réception des sms émis par orange

Thierry-G — Fri, 18 Feb 2022 16:03:30 GMT

Je viens de vérifier sur notre outil d'envoi et de réception de sms et je constate qu'effectivement tous les sms provenant d'Orange ou de N° court n'ont pas été délivré sur votre ligne et ont tous été rejeté (vérification faites entre le 11/02 et le 17/02). Pouvez-vous me dire depuis quand vous rencontrez ce problème?

Thierry-G

Re: pas de réception des sms émis par orange

mimi246 — Sat, 19 Feb 2022 08:35:05 GMT

La date d'existence du problème est inconnue car je ne l'ai constaté qu'à l'occasion

d'un autre problème: bug d'accès pop sur un ancien compte qui est actif et

reste accessible uniquement avec l'application android orange mail installée sur mon portable.

Une conseillere orange m'a alors envoyé un sms de reinitialisation que je n'ai pas reçu.(donc le 11/02)

Elle m'a promis l'envoi d'un courrier que je n'ai jamais venu venir.

Merci de vous intéresser à mes ennuis....

Cordialement

Re: pas de réception des sms émis par orange

JustineT — Tue, 22 Feb 2022 14:40:27 GMT

Bonjour @mimi246

Malheureusement, nous ne pouvons pas lancer d'investigation sur votre ligne étant donné que votre numéro n'est pas reconnu dans nos fichiers
C'est à votre opérateur d'en faire la demande auprès de leur cellule inter-opérateur, je suis sincèrement navrée de ne rien pouvoir faire de plus à mon niveau...

JustineT

Re: pas de réception des sms émis par orange

mimi246 — Wed, 23 Feb 2022 08:51:35 GMT

Bonjour

De quels fichiers s'agit-il? Et comment faites-vous pour envoyer les sms vers mon portable, et constater

qu'ils ont tous été rejetés?

Cordialement

Re: pas de réception des sms émis par orange

JustineT — Wed, 23 Feb 2022 09:16:02 GMT

@mimi246 , Votre numéro n'étant pas chez notre opérateur nous n'avons donc pas accès à votre dossier ; et pas d'accès au dossier = pas de possibilité d'investiguer

Le logiciel que mon collègue a utiliser ne sert qu'à trouver des traces des SMS envoyer / reçu (bien envoyé,non réceptionné, erreur... nous ne voyons que le strict nécessaire, et il est accessible avec n'importe quel numéro de n'importe quel opérateur)

JustineT

Re: pas de réception des sms émis par orange

mimi246 — Fri, 25 Feb 2022 13:45:07 GMT

Bonjour

Mon problème restant non résolu, je voudrais savoir s'il peut y avoir une relation avec le fait que j'ai fait migrer mon abonnement internet d'Orange vers SOSH?

Cordialement

Re: pas de réception des sms émis par orange

Jeremy — Mon, 28 Feb 2022 08:23:01 GMT

Bonjour @mimi246

La migration de votre abonnement internet n'a pas d'effet sur le dysfonctionnement rencontré.

Nous vous invitons à contacter votre opérateur mobile (prixtel) afin qu'il fasse le nécessaire sur votre dossier.

Bonne journée
Jey

Re: pas de réception des sms émis par orange

mimi246 — Tue, 01 Mar 2022 08:48:27 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse.

Prixtel a besoin de savoir si je reçois des sms émis par un smartphone qui serait sur le réseau orange.

Je n'ai pas de correspondant dans ce cas.

Pouvez-vous me rendre ce service?

Cordialement