sujet Re: Remboursement dépôt de garantie dans mes services Orange

Remboursement dépôt de garantie

Viovio75 — Fri, 11 Feb 2022 14:07:52 GMT

Bonjour,

J'ai restitué tout mon matériel [Livebox, box tv] avec accusé de réception par mail d'Orange en date du 8 février 2022 05.04. En revanche, aucune trace ni confirmation du remboursement de mon dépôt de garantie. Qu'en est-il ? Merci beaucoup.

Re: Remboursement dépôt de garantie

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 14:32:23 GMT

Bonjour @Viovio75

si tu parles des 49€ c'est trop tôt il faut compter environ 1 mois

cdt

Re: Remboursement dépôt de garantie

Viovio75 — Fri, 11 Feb 2022 14:38:28 GMT

Oui tout à fait !

il est stipulé 10 jours dans les CGV mais c'est vrai que, par expérience, nous n'avons pas la même notion du temps. J'espère avant 2053 tout de même ;-)

Merci beaucoup !

Re: Remboursement dépôt de garantie

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 14:43:53 GMT

re @Viovio75

tu n'avais pas une offre open par hasard ?

cdt

Re: Remboursement dépôt de garantie

Viovio75 — Fri, 11 Feb 2022 15:03:25 GMT

Si, tout à fait

Re: Remboursement dépôt de garantie

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 15:51:44 GMT

re @Viovio75

il n'y a pas de caution avec les offres open

cdt

Re: Remboursement dépôt de garantie

Viovio75 — Fri, 11 Feb 2022 16:03:39 GMT

Bah disons que 21 années chez Orange, j'ai eu moult offres dont la dernière en date, une offre Open mais il y a quelques années , j'ai donné 49€-. pour obtenir ma box tv ... Donc je souhaite récupérer ma caution. Cela va sans dire.

Re: Remboursement dépôt de garantie

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 16:31:21 GMT

re @Viovio75

en principe lorsque tu passe d'une offre normale à une offre open la caution est remboursée à ce moment la,vérifie et si non reviens ici

cdt

Re: Remboursement dépôt de garantie

Viovio75 — Fri, 11 Feb 2022 16:41:09 GMT

Je n'ai jamais été remboursée de quoi que ce soit. De mémoire avant cette offre Open 70 Go, j'ai eu une offre Open 40Go puis avant celle ci une offre Open Zen puis encore avant une autre offre et ainsi de suite !

Re: Remboursement dépôt de garantie

Viovio75 — Fri, 11 Feb 2022 16:47:30 GMT

Mais peu importe j'aurais envie de dire.

J'ai rendu mon matériel.

J'ai eu confirmation de la bonne réception dudit matériel par Orange.

Le décodeur tv ne m'a pas été donné sans caution que ce soit en 2005 ou peu importe la date & l'offre.

J'ai donc donné une caution de 49€-. Modalités des CGV d'Orange. Modalités qui confirment remboursement de la caution automatique sous 10 jours dès réception du matériel.

Vu les problèmes rencontrés avec Orange, vu les problèmes que bon nombre de clients Orange rencontrent, vu la façon de procéder, je souhaitais juste en savoir plus avec l'aide de la communauté, concernant les délais approximatifs de remboursement. Le sujet n'est pas l'offre X ou Y, ou faire des recherches d'archives mais bien d'appliquer les CGV de la maison me semble t il ?!

Bien à vous,

Re: Remboursement dépôt de garantie

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 16:58:27 GMT

re @Viovio75

dans ce cas

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

Bonne soirée