sujet Problème de ligne récurrent dans mes services Orange

Problème de ligne récurrent

Ninie24750 — Sun, 13 Feb 2022 10:57:17 GMT

Bonjour, il y a quelques mois j'ai demandé à installer la fibre, suite à un problème sur place (gaine bouchée) j'aid emandé à annuler cette demande et garder ma ligne adsl comme avant. Sauf que depuis j'ai quasiment tous les 3 jours des déconnexions et PLUS AUCUNE ligne, plus de téléphone, plus d'internet, plus de tv. et ça revient parfois miraculeusement. je commence à être très déçue car je n'avais jusqu'à présent aucun soucis.

quand je vais sur "incident" sur mon compte, j'ai un "service internet en cours de livraison" or je n'ai plus rien en livraison ! vu que tout a été annulé. un technicien (non compétent) est déjà venu pour ne rien faire et me dire "désolé mais votre ligne est arrachée vous n'aurez plus jamais rien" alors que 24h plus tard c'était revenu.

j'aimerais vraiment que le problème soit résolu, avant de changer pour un autre opérateur.

merci

Re: Problème de ligne récurrent

melet39 — Sun, 13 Feb 2022 11:05:41 GMT

Bonjour @Ninie24750

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

Re: Problème de ligne récurrent

Ninie24750 — Sun, 13 Feb 2022 13:14:31 GMT

Après redémarrage livebox. Réseau orange non détecté.

Re: Problème de ligne récurrent

melet39 — Sun, 13 Feb 2022 13:18:00 GMT

re @Ninie24750

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Problème de ligne récurrent

Ninie24750 — Sun, 13 Feb 2022 15:57:48 GMT

Merci. En fait ça met

Votre service internet est en cours de livraison.

Alors que j'avais l'adsl, la fibre n'a pas pu être raccordée, et donc je suis rétractée

Re: Problème de ligne récurrent

melet39 — Sun, 13 Feb 2022 18:06:55 GMT

Bonsoir @Ninie24750

appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Problème de ligne récurrent

Julie__S — Tue, 15 Feb 2022 08:25:00 GMT

Bonjour @Ninie24750,

Je viens de prendre connaissance de l'ensemble de vos messages et suis navrée de la situation que vous vivez depuis que vous avez fait la demande d'annulation du changement d'offre.

Si vous le souhaitez, je peux vous apporter mon aide. Pour cela, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne matinée.

Julie

Re : problème de coupure de ligne

Julie__S — Tue, 15 Feb 2022 11:54:54 GMT

@Ninie24750,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.

🛠 Grâce à celles-ci, j'ai pu prendre connaissance qu'une intervention est planifiée pour demain Mercredi 16/02 entre 8H et 13H.

A l'issue de ce RDV, je vous propose que vous nous fassiez un retour afin de faire un point sur votre situation 🤝

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une excellente journée.

Julie

Re: Re : problème de coupure de ligne

melet39 — Tue, 15 Feb 2022 12:22:31 GMT

Bonjour @Ninie24750

tiens nous au courant après l'intervention

Bonne journée

Re: Re : problème de coupure de ligne

Ninie24750 — Tue, 15 Feb 2022 20:46:56 GMT

ok, à demain. merci

quand j'essaye mon fixe et essaye de prendre la ligne j'ai un message qui me dit que ma commande va bientôt arrivée, sous entendu ma ligne sera bientôt activée, comme si elle n'existait pas déjà.

Re: Re : problème de coupure de ligne

melet39 — Wed, 16 Feb 2022 07:59:18 GMT

Bonjour @Ninie24750

en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Re : problème de coupure de ligne

Ninie24750 — Wed, 16 Feb 2022 11:52:42 GMT

Bonjour, la personne ce matin a bien trouvé un problème sur la ligne, un coup rien, un coup très très peu de débit. Elle pense que le câble adsl a été endommagé par les "tireurs" de fibre quand ils sont venus, ils ont tiré très très fort sur la câble, à priori coincé.

J'ai appelé quelqu'un qui va creuser et chercher ce câble et là où ça coince. Malheureusement j'ai peur que ce câble soit trop endommagé et que le passage à la fibre soit la seule solution, vu que l'ads est hs.

Merci

Re: Re : problème de coupure de ligne

melet39 — Wed, 16 Feb 2022 12:31:15 GMT

Bonjour @Ninie24750

en attente du retour du webconseiller qui suit ton dossier,tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

Re: Re : problème de coupure de ligne

Myrielle_ — Wed, 16 Feb 2022 14:05:20 GMT

Bonjour @Ninie24750,

Je vous remercie pour votre retour.
Je vous propose de refaire le point ensemble, ici même, suite à la réalisation des travaux demandés par le technicien.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Re : problème de coupure de ligne

Ninie24750 — Thu, 17 Feb 2022 06:04:55 GMT

merci beaucoup @Myrielle_

juste une autre question, j'avais eu il y a qq jours une personne du service client qui m'avait dit que je ne payerais pas ma prochaine facture et que 200go me serait accordé sur mon téléphone portable sous moins de 24H, or je n'ai aucune nouvelle et pas de changement.

cordialement

Re: Re : problème de coupure de ligne

Ninie24750 — Thu, 17 Feb 2022 12:12:33 GMT

@Myrielle_ @Julie__S

Alors, un maçon est passé il a trouvé où le câble a été endommagé, il a fini par casser, il a passé le câble fibre, et j'attends qu'on me contacte pour un rdv pour connecter la fibre du coup, car je n'ai plus rien du tout, j'ai entendu parler d'une air box mais on ne me l'a jamais proposé...

Merci

Re: Re : problème de coupure de ligne

melet39 — Thu, 17 Feb 2022 12:21:56 GMT

Bonjour @Ninie24750

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier

cdt

Re: Re : problème de coupure de ligne

JulienB_ — Thu, 17 Feb 2022 14:49:14 GMT

Bonjour @Ninie24750

Je constate que vous avez eu contact avec nos services ce jour.
Une demande a été faite auprès de notre unité technique afin que vous soyez recontacté pour la reprise d'un rendez-vous.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un bon après-midi

Julien

Re: Re : problème de coupure de ligne

Ninie24750 — Thu, 17 Feb 2022 14:51:39 GMT

@JulienB_ merci. est il possible d'avoir une airbox de dépannage le temps des travaux ? (200Go)

Re: Re : problème de coupure de ligne

Sarah_C — Fri, 18 Feb 2022 09:04:24 GMT

Bonjour @Ninie24750

Dans l'attente des travaux, je vous propose de mettre en place cette solution d'attente.

Je vous donne le mode opératoire en DM

Sarah