sujet Mauvais compte rattaché à un contrat dans mes services Orange

Mauvais compte rattaché à un contrat

Nay1501 — Fri, 18 Feb 2022 02:02:13 GMT

Bonjour, bonsoir,

Je voudrais vous faire part de mon soucis de compte, je fais faire au plus court :

- Mon père quand j'étais mineur, m'a fait ouvert une ligne mobile, rattachée au contrat internet de mes parents.

- Quand je suis allé dans mon propre appartement, j'ai créé mon propre contrat, sans le rattacher à celui de mes parents. (Donc là on a 2 comptes différents à ce moment)

- Il a décidé un beau jour de rattacher nos contrats pour que je puisse payer ma ligne mobile

MAIS depuis... Je n'arrive même plus à voir mes factures, quand je me connecte à mon adresse mail, c'est sur le compte de mon père que j'arrive, et avec mon mobile pareil du coup...

J'ai seulement la ligne fixe en preuve d'un contrat différent de celui de mon père...

Avez-vous une solution pour désolidariser les 2 comptes ?

Merci d'avance.

Re: Mauvais compte rattaché à un contrat

jyjo29 — Fri, 18 Feb 2022 02:08:37 GMT

Bonjour @Nay1501

" Avez-vous une solution pour désolidariser les 2 comptes ? "

Nous non mais le 3900 sans doute.

Re : Mauvais compte rattaché à un contrat

SimonP_ — Mon, 21 Feb 2022 14:41:24 GMT

Bonjour @Nay1501

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté.

Il est possible si vous le souhaitez, de scinder votre offre OPEN en deux contrats séparés, avec le mobile et l'internet sur leur propre facture, en le demandant à votre service clients.

Cela ne passera pas en revanche l'offre à votre nom pour autant, si vous souhaitez devenir propriétaire du contrat aujourd'hui au nom de votre père, il vous faut demander une cession de ligne.

Pour information, l'accès à votre espace client OPEN ne se fait pas à l'aide de votre adresse email, c'est votre numéro de mobile qu'il faut entrer dans le champ identifiant.

Je reste disponible pour vous aider, et je vous souhaite une bonne journée,

Simon