sujet Re: Remboursement décodeur tv dans mes services Orange

Remboursement décodeur tv

Pe45 — Tue, 22 Feb 2022 14:03:27 GMT

Malgré des promesses téléphoniques je n’ai toujours pas reçu les 49€ de ma caution pour le décodeur tv , c’est un scandale

Re: Remboursement décodeur tv

melet39 — Tue, 22 Feb 2022 14:09:06 GMT

@Pe45

par hasard tu n'avais pas une offre open ?

cdt

Re: Remboursement décodeur tv

Pe45 — Tue, 22 Feb 2022 14:32:01 GMT

Oui les 6 derniers mois sinon une offre Livebox play sans interruption pendant au moins 15 ans

Re: Remboursement décodeur tv

melet39 — Tue, 22 Feb 2022 15:07:15 GMT

re @Pe45

vérifie car il n'y a pas de caution pour les offres open,celle ci a du t’être remboursée lors de ton passage à open

cdt

Re: Remboursement décodeur tv

Pe45 — Tue, 22 Feb 2022 15:30:24 GMT

Justement non, rien ne m’a été remboursé , malgré les promesses au téléphone, le pire c’est que je suis salarié retraité Orange

Re: Remboursement décodeur tv

melet39 — Tue, 22 Feb 2022 15:48:44 GMT

re @Pe45

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

cdt

Re: Remboursement décodeur tv

SimonP_ — Wed, 23 Feb 2022 13:00:08 GMT

Bonjour @Pe45,

J'ai pris connaissance de vos messages à l'instant, et je serais ravi de vous apporter mon aide concernant le remboursement de votre dépôt de garantie.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re: Remboursement décodeur tv

Pe45 — Sun, 06 Mar 2022 19:55:56 GMT

Bonsoir,

Du nouveau sur ma demande de remboursement de la caution décodeur.

Le service d'Orange m'a répondu par courrier de montrer une preuve de mon paiement caution , relevé de compte ou récépissé carte bancaire. Qui aujourd'hui garde des preuves pour une somme de 49€ pendant plusieurs années, sachant que la banque ne peut pas remonter au delà de 10 ans. Voilà j'en suis donc de ma poche !!!!!

Merci mon ancien employeur.

Re: Remboursement décodeur tv

melet39 — Sun, 06 Mar 2022 19:59:12 GMT

Bonjour @Pe45

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne soirée

Re: Remboursement décodeur tv

JulienB_ — Mon, 07 Mar 2022 13:31:04 GMT

Bonjour @Pe45

Je prends connaissance de votre message.

Effectivement, nos services comptables n'ont trouvé aucune caution relative à votre ligne.
C'est pour cela que ces justificatifs vous ont été demandés.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions et vous souhaite un bon après-midi.

Julien

Re: Remboursement décodeur tv

Pe45 — Mon, 07 Mar 2022 14:17:16 GMT

Comment fait on pour retrouver un justificatif de paiement qui date depuis plusieurs années , et m’aurait on donner et laisser le décodeur tv si je ne m’étais pas acquitté de la caution ?

Re: Remboursement décodeur tv

melet39 — Mon, 07 Mar 2022 14:36:24 GMT

Bonjour @Pe45

si une caution n'a pas été retrouvée en comptabilité à mon avis elle a du t’être soit remboursée soit déduite de tes factures lors de ton passage en offre open

cdt