sujet Re: Installation Fibre OK mais suivi Internet : Activation en Cours et Contrat en cours d’installati dans mes services Orange

Installation Fibre OK mais suivi Internet : Activation en Cours et Contrat en cours d’installation

GenP — Thu, 10 Feb 2022 20:01:52 GMT

Bonjour,

aussitôt éligible à la fibre on demandé son installation, hier Mercredi 09/02/22 comme prévu le technicien s’est présenté et l’installation a été faite avec succès, au passage il a été parfait.

Internet a fonctionné immédiatement à pleine vitesse.

Il a pris les photos de la PTO etc. mais apparemment il avait un bug sur son application Orange "incident technique", alors peut-être qu’il n’a pas pu finaliser entièrement le processus de validation de l’installation.

Il m’a aussi dit que je recevrais un questionnaire de satisfaction mais je n’ai rien reçu.

J’ai bien reçu le SMS m’invitant à connecter ma LIVEBOX etc.

J’ai aussi reçu le compte rendu d’installation par e-mail.

Bref tout est fonctionnel sauf que mon contrat apparaît toujours en cours d’installation et je n’ai donc pas accès à l’ensemble des fonctionnalités de mon compte orange.

Dans mon suivi de commande j’ai même encore le message comme quoi un RDV est prévu le 09/02/22 pour l’installation de la fibre.

Pour finir ce matin Jeudi 10/02/22 j’ai reçu un SMS de la société SOGETREL m’indiquant que le rendez-vous n’a pas été honoré, c’est là que je me dis qu’il y a eu un souci sur la validation finale de l’installation car eux mêmes ne sont pas au courant qu’un technicien est bien venu et a réalisé l’installation avec succès.

Du coup est-ce qu’un web conseiller peut prendre contact avec moi pour résoudre le souci en MP ?

En vous remerciant.

Re: Installation Fibre OK mais suivi Internet : Activation en Cours et Contrat en cours d’installati

melet39 — Thu, 10 Feb 2022 17:19:23 GMT

Bonjour @GenP

comme c'est récent il faut attendre que ton espace client soit mis à jour

cdt

Re: Installation Fibre OK mais suivi Internet : Activation en Cours et Contrat en cours d’installati

GenP — Thu, 10 Feb 2022 19:58:51 GMT

Bonsoir,

ben en fait ce matin la société SOGETREL m’a envoyé un SMS comme quoi le rendez-vous n’a pas été honoré et qu’il fallait prendre un nouveau rendez-vous.

C’est pour ça que je pense qu’il y a eu un souci sur la validation finale de l’installation.

Cdlt,

GenP

Re: Installation Fibre OK mais suivi Internet : Activation en Cours et Contrat en cours d’installati

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 07:02:23 GMT

Bonjour @GenP

tu as reçu ce sms car ils ont du savoir que tout était terminé et fonctionnel

Bonne journée

Re: Installation Fibre OK mais suivi Internet : Activation en Cours et Contrat en cours d’installati

GenP — Fri, 11 Feb 2022 09:13:04 GMT

Bonjour,

le sms que j’ai reçu hier me demandait de prendre un nouveau rendez-vous vu que celui du 9/02 pour eux n’avait pas eu lieu, alors que si.

J’ai d’ailleurs téléphoné en suivant à la société SOGETREL et ils m’ont bien dit qu’ils n’étaient pas au courant que le technicien était venu et que la fibre était installé et OK.

Il y a donc bien un souci en quelque part.

Du coup si un web conseiller passe par là pour finaliser définitivement mon contrat car j’aimerais bien y avoir accès afin de paramétrer des options de ma ligne téléphonique internet etc.

Là je n’ai accès à rien vu que pour Orange j’en suis toujours au stade du rendez-vous du 09/02.

Cdlt,

GenP

Re: Installation Fibre OK mais suivi Internet : Activation en Cours et Contrat en cours d’installati

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 09:29:22 GMT

re @GenP

essaie d'en savoir plus au 3900

pour le webconseiller il faut attendre qu'il te contacte

cdt

Re: Installation Fibre OK mais suivi Internet : Activation en Cours et Contrat en cours d’installati

GenP — Fri, 11 Feb 2022 12:03:38 GMT

SOGETREL qui vient encore de me téléphoner pour fixer un rendez-vous car ils sont toujours pas au courant que la ligne fibre a été installée Mercredi, eux mêmes n’y comprennent rien, la personne avait l’air d’être totalement dépassée.

Re: Installation Fibre OK mais suivi Internet : Activation en Cours et Contrat en cours d’installati

Anthony_d — Fri, 11 Feb 2022 13:36:58 GMT

Bonjour @GenP ,

Je prends en charge votre demande concernant la finalisation de votre commande.
Afin de me permettre l'accès à votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Installation Fibre OK mais suivi Internet : Activation en Cours et Contrat en cours d’installati

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 13:49:59 GMT

re @GenP

cette fois tu as ce que tu voulais

cdt

Re: Installation Fibre OK mais suivi Internet : Activation en Cours et Contrat en cours d’installati

GenP — Fri, 11 Feb 2022 17:12:19 GMT

Bonjour @Anthony_d merci beaucoup, infos envoyées.

Cdlt,

GenP

Re: Installation Fibre OK mais suivi Internet : Activation en Cours et Contrat en cours d’installati

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 18:01:14 GMT

re @GenP

merci du retour,c'est parfait

Bon week-end

Re: Installation Fibre OK mais suivi Internet : Activation en Cours et Contrat en cours d’installati

GenP — Fri, 11 Feb 2022 19:38:55 GMT

Bon week-end à vous aussi, je pense que j’aurais une réponse à partir de Lundi, je croise les doigts 🤞

Re: Installation Fibre OK mais suivi Internet : Activation en Cours et Contrat en cours d’installati

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 19:48:01 GMT

re @GenP

merci,oui le webconseiller va étudier ton dossier et voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

Bonne soirée

Re: Installation Fibre OK mais suivi Internet : Activation en Cours et Contrat en cours d’installati

GenP — Sat, 12 Feb 2022 17:08:14 GMT

Bonjour,

le web conseiller ne m’a pas répondu donc je ne sais pas si c’est grâce à lui, mais aujourd’hui ma commande a été finalisée.

Par contre mon contrat est toujours en cours d'installation du coup j’ai toujours pas accès aux options de ma ligne etc.

Re: Installation Fibre OK mais suivi Internet : Activation en Cours et Contrat en cours d’installati

melet39 — Sat, 12 Feb 2022 17:07:43 GMT

Bonjour @GenP

merci du retour,profite bien

Bon week-end

Re: Installation Fibre OK mais suivi Internet : Activation en Cours et Contrat en cours d’installati

GenP — Sat, 12 Feb 2022 17:10:48 GMT

J’ai édité car en fait je viens de voir que mon contrat lui n’a pas bougé, toujours en cours d’installation, je ne peux donc toujours pas aller dans les options de ma ligne etc.

À voir si ça bouge dans les prochains jours.

Re: Installation Fibre OK mais suivi Internet : Activation en Cours et Contrat en cours d’installati

melet39 — Sat, 12 Feb 2022 17:16:24 GMT

re @GenP

cela va bouger à partir de lundi

cdt

Re: Installation Fibre OK mais suivi Internet : Activation en Cours et Contrat en cours d’installati

Myrielle_ — Sat, 12 Feb 2022 17:31:35 GMT

Bonsoir @GenP,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Après consultation de votre dossier, je constate que votre commande d'acquisition de la ligne fibre s'est terminée aujourd'hui à 16h04.
Un délai informatique est nécessaire afin de mettre à jour votre contrat. Je vous propose donc de refaire le point ensemble, ici même, en début de semaine prochaine.

En attendant, je vous souhaite un excellent week-end.
Myrielle

Re: Installation Fibre OK mais suivi Internet : Activation en Cours et Contrat en cours d’installati

GenP — Sat, 12 Feb 2022 20:22:38 GMT

Bonsoir, oui super ça y est tout est OK ce soir, le contrat est bien actif.

Cette fois c’est bon je peux pleinement profiter de la fibre Orange après 15 ans d’Adsl a 4mb perturbé par une clôture haute tension d’un voisin qui n’a jamais rien voulu faire, bon vent le cuivre et bonjour la fibre Orange 😀

Un grand merci à vous, passez tous une excellente soirée ainsi qu’un excellent week-end 👍

Re: Installation Fibre OK mais suivi Internet : Activation en Cours et Contrat en cours d’installati

melet39 — Sun, 13 Feb 2022 08:09:21 GMT

Bonjour @GenP

merci de ton retour

Bon dimanche