sujet Re: Contacter orange par mail dans mes services Orange

Contacter orange par mail

Audrey312 — Fri, 25 Feb 2022 17:03:59 GMT

Bonjour j’ai été en panne internet et tv à la maison en janvier et deux fois en février après passage d’un technicien tout est rétabli mais chaques mois « re-belote »comment écrire a orange pour savoir d'où vient vraiment la panne???sinon je changerais d’opérateur tanpis

Re: Contacter orange par mail

melet39 — Fri, 25 Feb 2022 17:08:41 GMT

Bonjour @Audrey312

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Contacter orange par mail

PhilDur — Fri, 25 Feb 2022 17:12:51 GMT

Salut @Audrey312

Je comprends bien ton problème.

Aucune société ne fournit plus de support par mail, c'est immédiatement spammé !

Le seul moyen de contact c'est le 3900 ou l'assistance interactive.

Tu peux parfois te voir proposer un tchat.

En plus aucune société ne te donnera la cause réelle des pannes.

Y te feront tous une réponse soit évasive, soit "C'est réparé !"

Désolé

PhilDur

Re: Contacter orange par mail

gil311 — Fri, 25 Feb 2022 17:43:36 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse

Re: Contacter orange par mail

gil311 — Fri, 25 Feb 2022 17:46:22 GMT

Merci il s’agit d’un forum dépannage j’ai déjà essayer j’aurais souhaiter un mail pour exposer mon problème bref merci pour tout

Re: Contacter orange par mail

melet39 — Fri, 25 Feb 2022 17:50:01 GMT

re @gil311

malheureusement il n'y a pas d'adresse mail

cdt

Re: Contacter orange par mail

darkus — Sat, 26 Feb 2022 00:12:54 GMT

Bonjour @Audrey312

@PhilDur @melet39 @gil311

Pour du dépannage , téléphone au 3900 , et tu as un étre humain au bout du fil

mais il faut déja avoir fait un minimum de tests ; car pour avoir une bonne réponse , il faut poser une bonne question

premiére chose :

utilises tu le wifi , pour le PC , et ou la télé ??

quel est l ' état de la Box quand c' est en panne ??

est-ce la panne concerne les 2 appareils ensemble ?

en appuyant sur le bouton " I " central , tu dois pouvoir voir ton débit internet ;

Pour Windows , il existe un utilitaire de résolution des problémes=>

https://www.malekal.com/utilitaires-resolution-problemes-windows-10-11/

https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/utilitaire-de-r%C3%A9solution-des-probl%C3%A8mes-de-windows-update-19bc41ca-ad72-ae67-af3c-89ce169755dd

il y a aussi l ' application " Malivebox "

a télécharger et installer sur ton smartphone

( mais sous réserve )

https://applications-et-logiciels.orange.fr/applications/ma-livebox

https://www.echosdunet.net/orange/application-ma-livebox#les-differents-usages-de-l-application-my-livebox

Cordialement @+

PS/ d ' avoir déja utilisé "MALIVEBOX " ton dépannage au 3900 se fera dans de meilleures conditions

Re : Contacter orange par mail

Nicolas_M — Mon, 28 Feb 2022 15:43:29 GMT

Bonjour @Audrey312,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Contacter orange par mail

gil311 — Mon, 28 Feb 2022 16:09:39 GMT

Bonjour si c’est pour la fibre pas là peine je suis pas éligible merci

Re: Contacter orange par mail

Séverine_M — Mon, 28 Feb 2022 16:12:39 GMT

Bonjour @gil311,

Vous pouvez tout à fait nous solliciter s'il sagit du même problème et je peux vous
vous apporter mon aide.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

Re: Re : Contacter orange par mail

melet39 — Mon, 28 Feb 2022 16:12:53 GMT

Bonjour @gil311

ce n'est pas à toi que s'adresse le webconseiller mais à @Audrey312

cdt

Re: Re : Contacter orange par mail

melet39 — Mon, 28 Feb 2022 16:14:44 GMT

re @gil311

mon message s'est croisé avec un autre webconseiller qui lui s'adresse à toi

cdt

Re: Contacter orange par mail

gil311 — Mon, 28 Feb 2022 17:06:57 GMT

Bonjour @darkus @mais ma question n’est pas du tout ça…j’appelle régulièrement orange pour mes pannes 10 fois en trois mois mais Appart me dire « on ne sait pas d’où vient la panne »je nais aucunes autres réponse!bien sûr un technicien intervient mais j’aimerais que ces pannes cessent car tout les 15 jours environs de nouveau plus d’internet et plus de tv merci pour votre attention.

Re: Contacter orange par mail

Astrid_H — Tue, 01 Mar 2022 15:57:17 GMT

Bonjour @gil311,

Je fais suite au dernier message de ma collègue @Séverine_M.

Si vous le souhaitez, je serais ravie de vous apporter mon aide concernant vos services internet.

Pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (prénom, nom, adresse postale, numéro de mobile) en privé en cliquant ci-dessous :

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Astrid