sujet Re: Re : panne internet/dédommagement dans mes services Orange

panne internet/dédommagement

Bess13 — Wed, 23 Feb 2022 09:05:44 GMT

Bonjour,

Ayant des pannes internet à répétition, je cherche une solution de dédommagement : à chaque panne du réseau, on nous prête une Airbox mais qui elle-même ne capte pas bien la 4G.

Resulrat: nous payons plein pot 1 forfait et ses options que nous ne pouvons utiliser pendant des semaine (TV, Fixé, internet).

Depuis janvier 2022, c'est reparti : plus d'Internet : et des passages de réparations et rdv telephoniques qui n'aboutissent à rien. Maïs je viens, bien entendu, de recevoir ma facture, comme si de rien était .

Comment faire pour obtenir un dédommagement ?

Le changement d'opérateur est il la seule solution ?

Par avance, merci.

Re: panne internet/dédommagement

melet39 — Wed, 23 Feb 2022 09:08:14 GMT

Bonjour @Bess13

un dédommagement sera fait lorsque tu auras retrouvé tes services

cdt

Re : panne internet/dédommagement

Ludovic__B — Wed, 23 Feb 2022 16:54:21 GMT

Bonjour @Bess13,

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Comme vous l'a précisé @melet, un dédommagement pourra être calculé et proposé dès le retour de vos services, sur la durée totale de l'indisponibilité.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

Re: Re : panne internet/dédommagement

Bess13 — Sat, 26 Feb 2022 14:28:30 GMT

Bonjour,

Un technicien est passé, disant qu'il n'y avait pas de réparation possible ...

Re: Re : panne internet/dédommagement

melet39 — Sat, 26 Feb 2022 14:34:35 GMT

Bonjour @Bess13

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bon week-end malgré tout

Re: Re : panne internet/dédommagement

Séverine_M — Mon, 28 Feb 2022 14:23:49 GMT

Bonjour @Bess13,

Comme vous le demandait mon collègue Ludovic, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je pourrais ainsi accéder à votre dossier, vous apporter les informations qui y apparaissent et ainsi vous aider.

Bonne journée

Séverine

Re: Re : panne internet/dédommagement

melet39 — Mon, 28 Feb 2022 14:43:20 GMT

Bonjour @Bess13

si tu veux de l'aide il faut envoyer ce que te demande le webconseiller en message privé

cdt

Re: Re : panne internet/dédommagement

Bess13 — Mon, 28 Feb 2022 18:01:52 GMT

Bonsoir

Merci beaucoup pour votre attention. Je ne vois pas l'utilité de communiquer mes coordonnées, puisqu'Orange n'adaptera jamais le prix de notre forfait au peu de débit que nous avons et à notre faible couverture en 4G/3G etc...

Cdt

Re: Re : panne internet/dédommagement

melet39 — Mon, 28 Feb 2022 18:27:12 GMT

re @Bess13

tu fais comme tu veux mais à ta place je les enverrais

Bonne soirée