sujet Re: Raccordement dans mes services Orange

Raccordement

AnneLux — Mon, 07 Mar 2022 11:28:30 GMT

Bonjour,

Il y a un an, nous avons fait une demande de raccordement au réseau afin d'avoir internet. Tout est près de chez nous jusqu'à la route depuis un an donc. Mais rien n'a été fait...de toute apparence le raccordement à proximité de la maison est saturé, et une étude est en cours qui dure depuis ..un an. Je téléphone tous les 10 jours au service raccordement, car il ne faut pas appeler plus souvent(?), une réclamation a été faite (mais à quoi cela a servi?)..Je n'ai aucun contact avec le chargé d'affaire (il ne doit pas y en avoir), je ne reçois aucun mail d'explication.. à chaque fois que j'appelle les gens qui me répondent sont charmants, mais c'est toujours "une étude est en cours, rappelez dans 10 jours, on me donne une date butoire de fin d'étude de travaux, et hop, on repart sur une nouvelle étude.."

Je dois avouer que la colère me gagne, que j'ai envie de me rendre dans un magasin Orange, et tout casser.

Quelqu'un peut il m'aider, je ne comprends vraiment pas ce qui se passe, j'ai l'impression qu'avec Orange nous vivons dans un pays du tiers monde (qui eux auraient de bonnes raisons de ne pas être raccordés..)

Merci

Re: Raccordement

melet39 — Mon, 07 Mar 2022 11:33:04 GMT

Bonjour @AnneLux

insiste jusqu'à avoir satisfaction

contacter le 09 69 39 00 20 (numéro Cristal - appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00
payant
le 0810009849
sinon
Vous avez la possibilité de les contacter au 0810 009 849 (service 0,06 € / min + prix appel)(1) ou 09 69 39 00 20 ou encore à l'adresse suivante : maison.neuve@orange-business.fr.

cdt

Re: Raccordement

AnneLux — Mon, 07 Mar 2022 21:04:38 GMT

Ok merci, je vais faire ça demain. J'espère pouvoir enfin avancer.... Merci

Re: Raccordement

AnneLux — Tue, 08 Mar 2022 00:24:11 GMT

Cependant le problème est que je n'ai pas de tel Orange, ni mobile, ni ligne fixe en France d'ailleurs. (D'où le problème de ne pas être raccordée...)Du coup lorsque je fais les numéros de tel Orange, je ne peux pas donner de ligne et suis renvoyée sur les mails ..

Re: Raccordement

melet39 — Tue, 08 Mar 2022 07:01:49 GMT

Bonjour @AnneLux

tu n'as pas dans ton entourage un proche qui possède un numéro de téléphone francais ?

cdt

Re: Raccordement

AnneLux — Tue, 08 Mar 2022 08:05:15 GMT

Bonjour,

Si, mon père a essayé, même résultat que pour moi...on lui donne une date, et là, "étude", et c'est reparti pour un tour ..j'ai essayé tes 2 numéros, le 08 c'est celui qui me renvoie à chaque fois au prochains délais...l'autre, effectivement mon père le fait, mais ce ne sont pas les raccordements, ils ont à peine accès au dossier...donc, je tourne en rond....

Re: Raccordement

melet39 — Tue, 08 Mar 2022 08:48:31 GMT

re @AnneLux

désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée

Re: Raccordement

Karim_Z — Tue, 08 Mar 2022 10:49:55 GMT

Bonjour @AnneLux,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Nous n'avons pas accès, en service client, aux dossiers concernant les demandes de raccordement au réseau téléphonique. Néanmoins je peux essayer de trouver des informations.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, et le numéro de contact que vous leur avez laissé), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt.

Karim

Re: Raccordement

AnneLux — Tue, 08 Mar 2022 13:40:17 GMT

Un petit mot pour vous remercier du temps accordé à ma demande.

Merci

Anne

Re: Raccordement

AnneLux — Tue, 08 Mar 2022 14:24:24 GMT

Re-bonjour,

Nom sous lequel est fait la demande :

E*** T***

Adresse:

90 chemin de *** 26*** T***

Numéro dossier :

SPW******0201

TEL DE CONTACT, mais c'est plus que nous communiquions par mail étant donné que je ne suis pas en France.

0614***.

Ou bien vous me laissez un numéro de téléphone avec lequel je puisse vous rappeler.

Si déjà je peux savoir ce qui se passe réellement, ou avoir un numéro de contact, ou mail du chargé d'affaire...

En tout cas je vous remercie par avance de vos futures démarches.

Anne.L***

[EDIT @AnneLux : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Raccordement

AnneLux — Tue, 08 Mar 2022 14:07:46 GMT

Merci d'avoir pris du temps afin de m'aider.

Merci

Anne.Lux

Re: Raccordement

melet39 — Tue, 08 Mar 2022 14:11:50 GMT

Bonjour @AnneLux

pas d'info perso en public mais en message privé au webconseiller

ton message est mis de coté pour modération

cdt

Re: Raccordement

Karim_Z — Tue, 08 Mar 2022 14:41:08 GMT

@AnneLux

Je vous remercie pour ces informations, j'ai pu y avoir accès.

Je suis bien salarié d'Orange, il y a la notification STAFF et le logo Orange devant mon pseudo.

Je n'ai hélas aucune commande comme je le craignais. Votre logement est sur une zone ADSL, je n'ai pas d'information sur le déploiement de la fibre.

Je suis navré, je n'ai pas d'autre interlocuteur à vous proposer que celui que vous avez déjà, le service Maison Individuelle.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim