sujet Re: Debit insuffisant dans mes services Orange

Debit insuffisant

steph-sorin — Wed, 02 Mar 2022 18:59:13 GMT

Bonjour,

Suite sans doute à une intervention d un prestataire sur la voie public (le coffret blanc situé à 3 mètres de haut sur le poteau étant ouvert en grand et donc les connexions à la merci des intempéries....vraiment pas sérieux...)je me retrouve du jour au lendemain avec un débit de connexion divisé par 2 (environ 5mb/s).Celui ci est quasi insuffisant pour faire fonctionner la TV par orange (image qui se fige et saute )et je dois faire des choix car avec la TV, plus possible de naviguer sur internet avec le Pc.N ayant pas eu de solution avec le 3900,que dois je faire ?merci pour vos réponses.

Re: Debit insuffisant

fredolerouge — Wed, 02 Mar 2022 19:06:25 GMT

salut @steph-sorin

le plus simple est évidemment de contacter le 3900 et leur expliquer le souci

que t'on t'il dit exactement comme "pas de solution" ?

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: Debit insuffisant

steph-sorin — Wed, 02 Mar 2022 19:19:00 GMT

voilà les données du degrouptest :

"Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 26.06dB, vous donnant accès à un débit théorique de 12,2 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur SEV44, mesure un total de 1637 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (1637 m)."

Re: Debit insuffisant

fredolerouge — Wed, 02 Mar 2022 19:24:08 GMT

re @steph-sorin

ok et les valeurs de la box ?

et que t'a dit le 3900 ?

Re: Debit insuffisant

steph-sorin — Wed, 02 Mar 2022 19:27:46 GMT

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
2 mars 2022, 12 h 32 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 07 h 50 m 56 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
886 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
9465 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
7.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re: Debit insuffisant

steph-sorin — Wed, 02 Mar 2022 19:29:47 GMT

pour le 3900, je suis tombé uniquement sur le déroulé vocal, suivi du diag automatique, pas possible d'avoir directement un conseiller ou autre......

Re: Debit insuffisant

fredolerouge — Wed, 02 Mar 2022 19:32:09 GMT

re @steph-sorin

ton débit est un peu faiblard, mais rien de dramatique

ce que tu vas déjà faire, c'est revoir ta desserte domestique pour être certain d'être "propre" de ce côté là

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

ensuite, tu rappelles le 3900, tu pars soit sur un souci de débit en refusant le test, soit tu dis "réclamation" pour avoir directement quelqu'un

Re: Debit insuffisant

steph-sorin — Wed, 02 Mar 2022 19:45:37 GMT

ok je reprend tout ca demain en fin d'aprem et te tiens au courant.Par contre un coffret de télécommunication grand ouvert sur la voie publique , les connexions sous la pluie, ca ne doit pas arrangé mon débit....

Re: Debit insuffisant

Nicolas_M — Thu, 03 Mar 2022 07:01:01 GMT

Bonjour @steph-sorin,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Re: Debit insuffisant

fredolerouge — Thu, 03 Mar 2022 10:41:51 GMT

salut @steph-sorin

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Nicolas_M

Re: Debit insuffisant

steph-sorin — Thu, 03 Mar 2022 14:42:42 GMT

Fait,

Bonne journée

Re: Debit insuffisant

MichelM_ — Fri, 04 Mar 2022 14:23:01 GMT

Suite aux tests que je viens d'effectuer, je ne détecte aucun défaut sur le réseau. Cependant, je constate que votre ligne a été placée sous DLM.
Celui-ci permet de stabiliser la ligne mais nécessite pour cela de baisser ou monter le débit.

Dans votre cas, il y a 3 possibilités :

- Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
- Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.

Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile.

Que souhaitez-vous faire ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Debit insuffisant

steph-sorin — Fri, 04 Mar 2022 14:32:43 GMT

Bonjour,

Depuis quand ma ligne est en DLM?

Car si cela a été fait depuis mes problèmes de debit soit en debut de semaine ,merci de rétablir comme a l'origine car auparavant je n avais pas de problème de connexion.

Quad est il du coffret de télécommunication grand ouvert ?

Cordialement.

Re: Debit insuffisant

fredolerouge — Fri, 04 Mar 2022 17:57:33 GMT

salut @steph-sorin

c'est justement l'objet de l'intervention proposée par @MichelM_ et @Nicolas_M

supprimer le DLM ne réglera rien

Re: Debit insuffisant

steph-sorin — Sun, 06 Mar 2022 08:21:40 GMT

Bonjour

J ai récupéré depuis vendredi soir l ensemble de mes services internet et un débit d environ 8mb/s qui serai relativement stable....en espérant ne pas à resubir ce désagrément dans les jours à venir.

Le coffret de télécommunication n a tjrs pas été remis en conformité soit la boite de jonction fermée.

Merci pour l aide et bon dimanche

Re: Debit insuffisant

fredolerouge — Sun, 06 Mar 2022 08:26:09 GMT

salut @steph-sorin

penses à citer @MichelM_ et @Nicolas_M

tu pourrais nous poster un nouveau copier/coller

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

et il faut que le boîtier de jonction soit refermé, sinon, ça va recommencer dès que le temps sera à nouveau à la pluies

Re: Debit insuffisant

Yves_L — Mon, 07 Mar 2022 10:38:49 GMT

Bonjour @steph-sorin,

Je vous remercie pour votre retour.

Concernant le boîtier ouvert, je vous invite à le signaler via notre page Dommages Réseaux.

Une cellule dédiée prendra en charge votre signalement et vous serez tenu informé de l'avancement de votre dossier.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Debit insuffisant

steph-sorin — Thu, 10 Mar 2022 08:44:23 GMT

Bonjour,

les données avec un peu de retard,

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
2 mars 2022, 12 h 32 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
07 j 21 h 09 m 26 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
886 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
9465 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re: Debit insuffisant

steph-sorin — Thu, 10 Mar 2022 08:49:38 GMT

concernant la démarche de signalement dommages réseaux, je n'y arrive pas, j'ai le message ci dessous qui s'affiche au moment de la saisie de l'équipement :

Un problème est survenu concernant la recherche d'une adresse en fonction de la position GPS. Merci de réessayer plus tard.

bonne journée.

Re: Debit insuffisant

fredolerouge — Thu, 10 Mar 2022 09:16:57 GMT

salut @steph-sorin

pas mal, 7 jours sans erreur, c'est stable

pour le reste, à voir avec @Yves_L @MichelM_ @Nicolas_M

sujet Re: Debit insuffisant dans mes services Orange

Debit insuffisant

Re: Debit insuffisant

Re: Debit insuffisant

Re: Debit insuffisant

Re: Debit insuffisant

Etat de la ligne DSL

Débit et marge au bruit

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

Re: Debit insuffisant

Re: Debit insuffisant

Re: Debit insuffisant

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Re: Debit insuffisant

Re: Debit insuffisant

Re: Debit insuffisant

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Re: Debit insuffisant

Re: Debit insuffisant

Re: Debit insuffisant

Re: Debit insuffisant

Etat de la ligne DSL

Débit et marge au bruit

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

Re: Debit insuffisant

Re: Debit insuffisant