sujet Re: deces changement de nom dans mes services Orange

deces changement de nom

rosalie77 — Mon, 14 Mar 2022 01:53:37 GMT

bonjour,

suite au deces de mon papa, ma maman souhaiterai reprendre son contrat open integralement, même adresse tout a l'identique sauf le prenom qui change.

j'ai bien trouvé et compris comment faire, mais pouvez vous me dire si il y a des frais a payer genre frais de cloture ect, ou si c'est un service gratuit, de plus y'aura t'il une coupure de vos services le temps de la cession ?

Merci pour votre reponse

cordialement,

Re: deces changement de nom

jyjo29 — Mon, 14 Mar 2022 02:01:33 GMT

Bonjour @rosalie77

Pas de frais ni de coupure.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/gerer-la-ligne-en-cas-de-deces/changer-le-titulaire-du-contrat-en-cas-de-deces_280675-821370

Re: deces changement de nom

rosalie77 — Mon, 14 Mar 2022 02:24:58 GMT

sincèrement grand merci pour votre reponse

cordialement

Re: deces changement de nom

jyjo29 — Mon, 14 Mar 2022 09:40:51 GMT

@rosalie77

Je reviens car faire une cession alors qu'un simple changement d'identité suffit....

Voyez avec le 3900 i cela est possible

Re: deces changement de nom

rosalie77 — Mon, 14 Mar 2022 21:50:02 GMT

si la cession est gratuite, et qu'il n'y a aucune coupure, autant la faire non ?

je ne comprends pas la différence avec un changement d'identité, à moins qu'il changerait le prix du forfait ce que je n’espère pas, au final c'est la même chose, je devrai leur envoyer des papiers dans les 2 cas...

cordialement

Re: deces changement de nom

Florian__G — Tue, 15 Mar 2022 08:04:35 GMT

Bonjour @rosalie77,

La cession de ligne consiste simplement en un changement du nom du titulaire d'une ligne.
Afin de céder une offre, il vous suffit simplement de procéder à la cession via l'espace client du contrat en question.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Florian

Re: deces changement de nom

rosalie77 — Tue, 15 Mar 2022 18:36:53 GMT

Merci pour votre réponse

J'ai tout compris, mais j'ai parlé trop vite malheureusement je vais devoir attendre pour la cession de ligne, étant donné qu'on me demande une facture EDF ou autre au nom de ma mère et pour l'instant toutes les factures sont au nom de mon père...

Donc je peux pas le faire pour l'instant...

C'est frustrant !

Re: deces changement de nom

Morgane_M — Tue, 15 Mar 2022 18:48:18 GMT

Je comprends votre ressenti.

Effectivement lors de la cession, on vous demande un justificatif.

Dès lors que vous aurez ce justificatif, vous pourrez faire la cession de ligne depuis ce site : Changer le titulaire d'une ligne Orange ou Sosh - Espace client Orange

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane

Re: deces changement de nom

rosalie77 — Wed, 16 Mar 2022 02:07:04 GMT

d'accord je vais faire comme ça alors.

j'aurai une dernière petite question, je m'excuse par avance de vous embêter avec ça, juste si on attend un certain temps pour faire cette cession, orange ne risque pas de m’embêter pour le prélèvement, rejet ou autre, parce que le compte bancaire où orange prélève est toujours le même mais il est passé en individuel pour ma mère..

orange a un rib au nom de mr et madame, mais maintenant c'est juste madame..c'est pas embêtant ?

je suis désolée pour cette question, surement naïve, mais je n'y connais rien et je voudrai juste rassurer ma mère...

cordialement,

Re: deces changement de nom

Morgane_M — Wed, 16 Mar 2022 07:31:13 GMT

Bonjour @rosalie77

Je prends connaissance à l'instant de votre message.

Je suis à votre disposition, rassurez-vous.

Concernant le prélèvement de la facture n'ayez crainte ce sera bien prélevé sur le RIB enregistré sur l'abonnement, tant que le compte n'est pas fermé.

Tout est-il clair pour vous ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane

Re: deces changement de nom

rosalie77 — Wed, 13 Apr 2022 18:58:13 GMT

@Morgane_M

bonjour,

J'ai tous les documents pour la cession de ligne, mise à part le justificatif de domicile, EDF m'a envoyé une attestation titulaire de contrat, pas de factures au nom de ma maman avant juin et orange me demande de faire la cession pour fin avril, est ce que ce document pourrait convenir ?

Cordialement

Re: deces changement de nom

SimonP_ — Thu, 14 Apr 2022 14:56:16 GMT

Bonjour @rosalie77

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges.

Je vous invite à transmettre cette attestation de contrat EDF lors de votre demande de cession.

Je reste disponible pour toute autre question, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une excellente journée,

Simon

Re: deces changement de nom

rosalie77 — Thu, 21 Apr 2022 00:19:11 GMT

Bonjour, @SimonP_

Je vous remercie pour votre réponse, j'ai bien tout envoyé et reçu un mail en cours de traitement pour confirmation reprise d'une offre orange

Je me permets de vous solliciter de nouveau, puisque je vois sur le mail que le numéro de mobile correspond bien, le numéro client également ( repris sur facture et contrat de cession reçu par courrier) mais pas le numéro de ligne fixe..

Pourriez vous me dire comment procéder pour mettre le bon numéro s'il vous plait

A moins que ce soit un bug de vos services..ou quelque chose m’échappe..

cordialement,

Re: deces changement de nom

JulienB_ — Thu, 21 Apr 2022 16:58:01 GMT

Bonjour @rosalie77,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée

Julien

Re: deces changement de nom

rosalie77 — Fri, 22 Apr 2022 13:18:14 GMT

Bonjour, @JulienB_

Message privé envoyé

Merci pour votre aide

Cordialement,

Re: deces changement de nom

JulienB_ — Fri, 22 Apr 2022 17:24:23 GMT

Bonsoir @rosalie77

Je vous remercie pour votre retour en message privé.
Je vous rassure, le numéro qui vous semble inconnu est un numéro virtuel appelé "numéro support". Ce numéro vous sert d'identifiant à votre ligne Fibre, mais votre maman conservera le numéro de ligne fixe habituel.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne soirée.

Julien

Re: deces changement de nom

rosalie77 — Fri, 22 Apr 2022 21:23:03 GMT

@JulienB_

Merci d'avoir pris le temps de tout m'expliquer et de me rassurer

C'est très gentil

Cordialement,