sujet Flybox 4g dans mes services Orange

Flybox 4g

gkhan — Fri, 18 Mar 2022 22:13:44 GMT

Bonjour , j’ai souscrit jeudi 16 mars un abonnement 4g home. Quelle surprise quand j’ai reçu le colis, il n’y a que la clé tv dedans et pas de flybox!! Le conseiller aurait pu me prévenir ! C’est inadmissible que voulez vous que je fasse avec cela nous n’avons donc pas de tv Et pourtant après échange avec le conseiller jeudi c’est la seule proposition qui a été faite de commander la 4g home.merci de me

dire la marche à suivre pour enfin obtenir cette flybox

Cordialemt

Re : Flybox 4g

OlivierE_ — Sat, 19 Mar 2022 07:39:54 GMT

Bonjour @gkhan,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté.

Je suis navré de lire qu'il y ait eu une erreur dans votre commande.

Afin d'y voir plus clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Olivier

Re : Flybox 4g

OlivierE_ — Mon, 21 Mar 2022 09:24:26 GMT

Bonjour @gkhan,

Merci pour vos données personnelles communiqué en privé.

Quand je consulte votre dossier, je vois que vous nous avez également contacté le 19/03/2022 pour modifier votre offre. Vous êtes en cours de migration sur une offre Open Up 2h.

Je vois également un dédommagement suite à une réclamation le même jour.

Votre problème est-il bien réglé pour vous ?

Bonne fin de journée.
Olivier

Re: Re : Flybox 4g

gkhan — Mon, 21 Mar 2022 11:06:27 GMT

Bonjour,

Pas simple du tout chez orange et la situation est compliquée, je pense que je suis mal accompagné à tous les niveaux

le 16 mars je souscrit à l'offre 4g home car le service client m'informe par 2 fois ne pas pouvoir bénéficier du service tv par adsl, je reçois bien le colis mais sans flybox à ce jour ....

Le 19 je me rend ne agence et le conseille fort aimable m'informe que je peux avoir le service tv par adsl, .... et que le service client au 3900 aurait du me le proposer il me fournit donc un décodeur

Hier soir le service tv ne fonctionne pas code erreur réseau S05-05

Les 40€ sont à titre de dédommagement car pour le moment je paye 2 forfaits sans avoir de tv à mon domicile ....

Re: Re : Flybox 4g

Safia_A — Mon, 21 Mar 2022 11:53:43 GMT

Bonjour @gkhan,

Je prends la suite des messages. Je suis désolée il y a eu effectivement une incompréhension dans la gestion de votre demande.

Concernant la 4G Home, souhaitez vous conserver ce contrat ou le rétracter ?

Par ailleurs, pour vos services TV depuis le décodeur, ils doivent s'activer progressivement jusqu'au 21/03/22. Si vous rencontrez un dysfonctionnement, je vous invite à noter le code erreur pour la prise en charge par le SAV et à me faire un retour.

La remise de 40€ concerne le remboursement des frais d'activation du décodeur.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Re : Flybox 4g

gkhan — Mon, 21 Mar 2022 18:37:17 GMT

Madame

c’est pire que cela et on continu dans le rocambolesque et le n’importe quoi, je viens d’avoir le service technique qui au bout de 20mn m’informe que le décodeur que l’on m’a donné en boutique ne serait pas compatible avec mon débit !! on l’aurait donné un décodeur 5 et il le faudrait un 3 ou quelque chose comme cela …. alors la question est : est il possible d’avoir des interlocuteurs qui connaissent leur sujet ??? je suis baladé du service client au téléphone à mon agence locale à 30 km et ce soir on m’informe qu’il faut que je retourne en agence et je suis persuadé qu’en agence on va me répondre que ce n’est pas vrai que mon décodeur sur l’on m’a confié devrait fonctionner … navrant …

Re: Re : Flybox 4g

Vanessa_B — Wed, 23 Mar 2022 07:32:14 GMT

Bonjour @gkhan,

Je vous présente mes excuses pour les difficultés rencontrées lors de votre commande 4 G home.

Je constate dans votre dossier que vous avez été pris en charge par notre service réclamation qui suit votre dossier.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une excellente journée.

Bien à vous, Vanessa.