sujet Re: Installation fibre repoussée de mois en mois dans mes services Orange

Installation fibre repoussée de mois en mois

Furious74 — Fri, 18 Mar 2022 14:23:08 GMT

Bonjour la communauté

Je viens d'emménager (le 17 février dernier). Avant d'emmener avec moi mon abonnement Fibre, l'éligibilité de ma nouvelle adresse a bien été testée. Le 1er rdv de raccordement à la fibre, prévu initialement le 21 février, a été reporté 1 mois plus tard sans aucune explication (mise à part une vague opération de maintenance dans mon quartier).

Ce rdv devait donc se tenir lundi 21 mars et voilà qu'il est à nouveau annulé, cette fois ils sont carrément incapables de me fixer un nouveau rdv. En guise d'explication : un problème d'armoire pleine dans mon immeuble qui rallonge les délais de maintenance.......

Il me semble que ce problème aurait pu être identifié avant, j'aurais pu alors, en toute conscience, changer d'opérateur au lieu d'être "baladée" ainsi.

Est ce que l'un de vous a déjà été confronté à ce problème ? Si oui comment et en combien de temps cela s'est-il résolu ?

Merci d'avance

Re: Installation fibre repoussée de mois en mois

melet39 — Fri, 18 Mar 2022 14:31:01 GMT

Bonjour @Furious74

si il n'y a plus de place ils sont obligés de faire une extension

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

cdt

Re: Installation fibre repoussée de mois en mois

Furious74 — Fri, 18 Mar 2022 15:08:12 GMT

Bonne question. Je ne sais pas. Où puis je avoir cette information ?

Re: Installation fibre repoussée de mois en mois

melet39 — Fri, 18 Mar 2022 15:11:31 GMT

re @Furious74

rentre ton adresse et clic sur le point de ton domicile ou celui d'un voisin et dans le menu déroulant tu verras opérateur d'infrastructure

https://cartefibre.arcep.fr/

Re: Installation fibre repoussée de mois en mois

Furious74 — Fri, 18 Mar 2022 15:18:10 GMT

Super merci !

et bien c'est Orange...

Re: Installation fibre repoussée de mois en mois

melet39 — Fri, 18 Mar 2022 15:43:12 GMT

re @Furious74

comme c'est orange cela ne devrait pas trainer

Bon week-end

Re: Installation fibre repoussée de mois en mois

Furious74 — Fri, 18 Mar 2022 15:45:13 GMT

Ben ça traine déjà depuis 1 mois et là c'est repoussé sans aucune date fixée...

Mais je ne demande qu'à te croire.

Re: Installation fibre repoussée de mois en mois

melet39 — Fri, 18 Mar 2022 16:23:03 GMT

re @Furious74

désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bon week-end

Re: Installation fibre repoussée de mois en mois

Matt_H — Fri, 18 Mar 2022 16:52:19 GMT

Bonjour @Furious74

Afin d'accéder à votre dossier et vérifier ce qu'il en est de votre raccordement, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Matthieu.

Re: Installation fibre repoussée de mois en mois

Furious74 — Sat, 19 Mar 2022 19:37:36 GMT

désolée mais il ne m'est pas permis de vous envoyer un message privé. C'est pourtant la 1ere fois que j'envoie un MP et cf capture écran....

La blague Orange continue.

Re: Installation fibre repoussée de mois en mois

melet39 — Sat, 19 Mar 2022 19:41:57 GMT

Bonsoir @Furious74

vide le cache de ton navigateur

https://www.wpserveur.net/docs/wordpress/supprimer-cache-navigateur/

ou essaie avec un autre

cdt

Re: Installation fibre repoussée de mois en mois

Furious74 — Sat, 19 Mar 2022 20:04:19 GMT

ok c'est bon

mais pourquoi est ce si compliqué ?

merci d'avance en tout cas

Re: Installation fibre repoussée de mois en mois

melet39 — Sat, 19 Mar 2022 20:49:52 GMT

re @Furious74

merci du retour

Bon week-end

Re: Installation fibre repoussée de mois en mois

Thomas_S — Mon, 21 Mar 2022 09:37:00 GMT

Bonjour @Furious74,

Je prends le relais de mon collègue et je vous remercie pour vos informations en message privé.

Malheureusement, le raccordement de votre appartement nécessite en effet une "désaturation" et les travaux pour étendre le réseau fibre afin de pouvoir vous raccorder prennent plus de temps que prévu.
Je ne dispose pas en revanche d'informations suffisantes me permettant de vous donner une date précise pour la résolution de ce problème, j'en suis navré.

Je comprends vraiment votre questionnement sur la difficulté d'accès aux informations sur votre déménagement en cours, mais la séparation pour des raisons juridiques, entre la partie commerciale et la partie technique, nous empêche d'avoir plus de renseignements. De votre côté, il est légitime que vous souhaitiez des réponses claires et précises et je suis désolé de ne pas pouvoir vous en donner.

Je vous remercie de votre compréhension et patience face à la situation.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions et je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Installation fibre repoussée de mois en mois

Furious74 — Mon, 21 Mar 2022 13:48:51 GMT

Merci pour cette réponse compréhensive

Mais ma patience est mise à rude épreuve.

Je pensais me faciliter les choses en allant chez Orange (meilleure prestation, meilleur service client) mais en fait c'est une galère depuis le début.

J'ai l'impression de revenir à l'âge de pierre

20 mails pour me confirmer ma commande, merci la sobriété numérique et l'accessibilité des informations

Des contrats à imprimer et à scanner pour valider ..... ne sommes-nous pas à l'ère du tout numérique ??

Un report de mois en mois de mon branchement fibre pour des raisons obscures que seul un tour sur cette communauté m'a permis d'éclaircir un peu (quoique....)

Un prêt de air box (merci) mais désactivé depuis hier (veille du jour normalement convenu du raccordement) :

c'est à moi de faire la démarche pour prolonger ce prêt de dépannage. OK.....

15 minutes d'attente au 3900 pour entendre dire que je suis obligée d'aller en Boutique pour obtenir une nouvelle airbox : sérieusement ?

Et évidement mon forfait 200 giga explosé (un petit renouvellement spontané serait bienvenu, et un pour la 2e ligne de mon fils en même temps, ce serait top)

Juste l'impression soit d'avoir vraiment la guigne soit d'être prise pour une imbécile, en tout cas beaucoup de temps perdu...

Re: Installation fibre repoussée de mois en mois

Furious74 — Tue, 19 Apr 2022 13:15:17 GMT

Rendez-vous à nouveau repoussé au 19 mai sans aucune nouvelle explication.

Ma patience est à bout, je donne 24h à Orange pour me résoudre le pb. Demain à la même heure, je résilie tous mes contrats et vais voir ailleurs.

Re: Installation fibre repoussée de mois en mois

melet39 — Tue, 19 Apr 2022 14:37:33 GMT

Bonjour @Furious74

merci du suivi,on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

cdt

Re: Installation fibre repoussée de mois en mois

Furious74 — Wed, 20 Apr 2022 10:06:19 GMT

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Je trouve cet adage très cocasse ...