Double Facturation Netflix

maryselorient — Thu, 24 Mar 2022 13:31:30 GMT

Bonjour,

J'ai découvert après 4 mois (octobre 2021, novembre, décembre et janvier) que j'avais été prélevé de 17euros99 par orange pour mon abonnement netflix premium. J'ai netflix depuis plusieurs années que je paye directement via ma carte bancaire et version standard. Fin janvier, j'appelle netflix qui ne retrouve qu'un compte, le standard et me dit que l'autre n'existe pas. Je contacte orange, on me dit qu'en effet c'est bizarre mais qu'on va directement annuler l'abonnement mais malheureusement ma facture de février est déjà éditée, donc je payerai un 5eme mois netflix. Il faudra rappeler le mois prochain quand ma prochaine facture sera éditée sans netflix. Je rappelle, et bien évidemment ce n'est pas à eux de me rembourser et quoi qu'il arrive on bloquera toute demande qui ira dans ce sens la... PARDON? C'est à netflix de me rembourser. J'appelle netflix et eux c'est même écrit sur leur centre d'aide.

"Des frais Netflix non autorisés apparaissent sur ma facture

Netflix ne peut pas procéder à un remboursement lorsque la facturation est effectuée via un tiers. Si vous pensez avoir été prélevé par erreur et avez vérifié que personne dans votre foyer n'a créé un compte à votre nom, veuillez vous adresser à votre fournisseur pour effectuer une demande d'annulation."

Je me mets à trouver des articles :

https://www.bfmtv.com/tech/culture-web/netflix-des-clients-orange-factures-par-erreur-pour-des-abonnements-fictifs_AN-201903060061.html#:~:text=Sur%20le%20forum%20du%20site,la%20plateforme%20de%20streaming%20vid%C3%A9o.

https://www.clubic.com/telephone-portable/operateur-telephonie-mobile/orange/actualite-851558-orange-facture-netflix-clients-erreur-offre-galere-desinscription.html#:~:text=Streaming%20vid%C3%A9o-,Orange%20facture%20Netflix%20%C3%A0%20des%20clients%20par%20erreur%20et,la%20gal%C3%A8re%20d'une%20d%C3%A9sinscription&text=C'est%20une%20erreur%20de,pour%20autant%20l'avoir%20r%C3%A9clam%C3%A9.

Soit disant ils sont au courant du problème et nous ont contacté. ABSOLUMENT RIEN! Et on refuse dans les 2 sens de me rembourser. 5x17.99euros= 89.95 euros

Que puis je faire en plus? Si quelqu'un peut m'aider parce que je perds patience... Merci

Re: Double Facturation Netflix

fredolerouge — Thu, 24 Mar 2022 13:42:46 GMT

salut @maryselorient

une seule solution, rappelles le 3900 mais comme raison de ton appel tu dis "réclamation"

Re: Double Facturation Netflix

melet39 — Thu, 24 Mar 2022 13:43:19 GMT

Bonjour @maryselorient

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Double Facturation Netflix

maryselorient — Thu, 24 Mar 2022 13:48:19 GMT

J'ai rappelé aujourd'hui ainsi que netflix. Ils me disent qu'ils ne peuvent rien, c'est netflix qui doit me rembourser...

Je leur ai parlé des articles que je viens de trouver et ils me disent qu'ils ne sont pas au courant.

Re: Double Facturation Netflix

maryselorient — Thu, 24 Mar 2022 13:49:09 GMT

C'est ce que je compte faire au final c'est le dernier recours et je joins les factures de netflix et orange avec...

sujet Re: Double Facturation Netflix dans mes services Orange

Double Facturation Netflix

"Des frais Netflix non autorisés apparaissent sur ma facture

Re: Double Facturation Netflix

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