sujet Restitution Livebox et décodeur dans une boutique Orange possible ? dans mes services Orange

Restitution Livebox et décodeur dans une boutique Orange possible ?

PKey — Thu, 24 Mar 2022 14:12:14 GMT

Est-ce qu'il est possible de résilier son contart et en même temps faire la restitution Livebox et décodeur TV dans une boutique Orange ?

Re : Restitution Livebox et décodeur dans une boutique Orange possible ?

Maeva_M — Thu, 24 Mar 2022 14:17:40 GMT

Bonjour @PKey,

J'ai le plaisir de pouvoir vous apporter mon aide.

Afin d'effectuer la résiliation de votre offre, il vous faudra en faire la demande depuis votre espace client. Suite à cela, vous recevrez un bon de retour sous 10 jours afin de nous restituer le matériel.

Si vous rencontrez des difficultés à résilier votre ligne, je peux effectuer la manipulation pour vous. Pour ce faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : Restitution Livebox et décodeur dans une boutique Orange possible ?

PKey — Thu, 24 Mar 2022 14:24:57 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse, mais ma demande était plus spécifiquement la possibilité de pouvoir faire le tout (résiliation contrat et restitution matériel) le jour même dans une boutique Orange, sans avoir besoin de passer par des procédures internet et un envoie colis.

Re: Re : Restitution Livebox et décodeur dans une boutique Orange possible ?

Maeva_M — Thu, 24 Mar 2022 14:39:16 GMT

@PKey,

Je suis navrée mais vous ne pourrez effectuer une résiliation en boutique, ils ne sont pas habilités à le faire.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : Restitution Livebox et décodeur dans une boutique Orange possible ?

PKey — Thu, 24 Mar 2022 15:02:24 GMT

Incroyable, ma solution probablement était trop simple et sans frais...

Mais si je passe à une boutique pour résilier le contrat, est-ce qu'ils pourront immédiatement me donner ces informations (bon de restitution ?) pour envoyer un colis avec le matériel ?

Re: Re : Restitution Livebox et décodeur dans une boutique Orange possible ?

Maeva_M — Thu, 24 Mar 2022 15:09:30 GMT

@PKey,

En boutique ils ne pourront effectuer aucune manipulation concernant les résiliations. Ils vous informeront oralement des démarches à suivre.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva