sujet Re: Re : Photo espace client dans mes services Orange

Boites vocales non accessibles sur espace client open

Gleenie — Sat, 12 Mar 2022 17:15:34 GMT

Bonjour

Depuis quelques temps je n’ai plus accès à ma boîte vocale fixe et mobile sur mon espace client open. Je suis obligé d’ouvrir soit l’espace client Internet, soit l’espace client mobile. Cela a marché sans problème quelques années, mais maintenant impossible d’avoir accès aux 2 boites vocales Sur le même espace client. De nombreux appels au 39 00, non rien donné, les services techniques devait me rappeler, ce qu’ils n’ont jamais fait. Vous avez peut-être une idée pour résoudre le problème. Merci d’avance

Re: Boites vocales non accessibles sur espace client open

melet39 — Sat, 12 Mar 2022 17:41:23 GMT

Bonjour @Gleenie

voir ici

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/rester-joignable/messagerie-vocale/parametrer-la-messagerie-vocale/telephone-par-internet-gerer-les-droits-d-acces-a-votre-boite-vocale-depuis-orange.fr_40085-40890

cdt

Re: Boites vocales non accessibles sur espace client open

Gleenie — Wed, 16 Mar 2022 09:50:40 GMT

Bonjour et Merci pour votre réponse, mais elle ne fonctionne pas : mon numéro de mobile ne s’affiche pas dans les options que vous indiquez au niveau de la boîte vocale. Et mon numéro de fixe ne s’affiche pas dans mon espace client mobile.J’ai bien deux espace client différents pour un seul compte Open. La seule possibilité qu’il me Resse, et de mettre en espace client sur Safari, et l’autre sur Chrome. Et là je peux avoir accès à Bedau boîte vocale différentes. Mets ce n’est pas une solution idéale .

Re: Boites vocales non accessibles sur espace client open

melet39 — Wed, 16 Mar 2022 09:58:29 GMT

Bonjour @Gleenie

merci du retour,désolé je ne vois rien d'autre

Bonne journée

Re: Boites vocales non accessibles sur espace client open

Sarah_C — Wed, 16 Mar 2022 18:17:03 GMT

Bonjour @Gleenie,

Je vous propose mon aide concernant le défaut rencontré sur la boîte vocale sur vos Espace clients.

Afin de tester vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée

Sarah

Re : Boites vocales

Nathalye — Sat, 19 Mar 2022 10:11:33 GMT

Bonjour @Gleenie

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je ne constate pas d'anomalie sur votre dossier qui pourrait expliquer le problème que vous rencontrez.

Je vais me renseigner auprès de notre service de gestion est reviens vers vous courant semaine prochaine dès reception de leur réponse.

Très bon weekend.

Nathalie

Re : Photo espace client

Sarah_C — Mon, 21 Mar 2022 13:43:49 GMT

Bonjour @Gleenie

Je vous remercie pour ces informations complémentaires et les transmets à la cellule expertise.

Je reviens vers vous dès que nous avons leur retour.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Sarah 🙂

Re: Re : Photo espace client

melet39 — Mon, 21 Mar 2022 15:45:12 GMT

Bonjour @Gleenie

tiens nous au courant de la suite

Bonne fin de journée

Re: Re : Photo espace client

Gleenie — Tue, 29 Mar 2022 08:25:04 GMT

Bonjour,

Avez-vous un retour du service technique ? De mon côté le problème reste le même .

je vous souhaite une bonne journée, et dans l’attente de vous lire.

Cordialement

Re: Re : Photo espace client

melet39 — Tue, 29 Mar 2022 08:38:28 GMT

Bonjour @Gleenie

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Photo espace client

Nathalye — Wed, 30 Mar 2022 15:33:50 GMT

Bonjour @Gleenie

Notre service d'expertise nous informe que cette évolution a été faite suite au passage sur la nouvelle messagerie d'Orange.

Il ne sera plus possible de consulter les boites vocales de la ligne fixe et du ou des mobiles rattachés depuis le même espace client.

L'explication qui nous a été donnée concerne la sécurité des comptes : dans une famille, si plusieurs abonnements mobiles sont
rattachés au compte internet principal, le titulaire du compte pourrait consulter les messages vocaux de ces autres lignes..

Je sais que cette explication ne vous satisfera certainement pas mais il faudra hélas désormais vous connecter sur l'espace client du compte concerné.

Je reste à votre écoute.
Très bonne fin de journée.
Nathalie

Re: Re : Photo espace client

Gleenie — Wed, 30 Mar 2022 16:02:58 GMT

Bonjour,

Merci pour votre message. Je comprends parfaitement ce problème de sécurité. Mais je ne comprends pas pourquoi sur mon compte open à mon nom, je ne peux pas avoir accès au deux boîte vocale différences fixes et mobiles de mon compte. Je comprends parfaitement que le compte de ma fille et de ma compagne par exemple ne soit pas accessible depuis mon espace client Open. Je vais donc continuer à consulter ma boîte vocale ligne fixe et ma boîte vocale ligne mobile sur Safari d’un côté et Chrome de l’autre. La sécurité n’est pas plus assuré sur deux Espace client mobile et fixe.

Bonne soirée

Re: Boites vocales non accessibles sur espace client open

ChouetteMarie — Fri, 06 Jan 2023 10:06:52 GMT

Bjr

même problème

comment faites vous pour consulter via google chrome

j'ai pas bien compris

merci