sujet Re: Résiliation contrat Open dans mes services Orange

Résiliation contrat Open

THoffs42 — Mon, 21 Mar 2022 18:31:00 GMT

Nous sommes déménagés en Belgique le 17/1/22 et nous avons résiliés le contrat Open à la date du 30/1/22. Plus tard nous avons reçu la facture avec les frais de résiliation pour un total de 207,76€. Nous avons fait une réclamation parce que les frais ne pouvaient pas être facturés cause d'un déménagement permant en Belgique. Nous avons envoyé à Orange une copie de la déclération de notre commune que nous sommes inscrit en Belgique, ainsi qu'une copie d'une facture de notre fournisseur en Belgique. Plus tard, nous avons encore envoyé une copie du bail de notre appartement en Belgique, encore une fois avec la facture de notre fournisseur d'internet en Belgique. Maintenant nous recevons un mail que les documents n'étaient pas suffisamment et que Orange va cloturer le dossier, sans remboursement des frais !!!!!!!!!!! Incroyable, nous envoyons des documents que nous habitons permanent en Belgique mais Orange n'est pas satisfait avec ces documents !! Nous allons mettre la réclamation sur Twitter car nous ne sommes pas d'accord avec l'attitude d'Orange !!!

Re: Résiliation contrat Open

melet39 — Mon, 21 Mar 2022 19:25:01 GMT

Bonjour @THoffs42

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Résiliation contrat Open

THoffs42 — Mon, 21 Mar 2022 20:04:14 GMT

J'ai déjà envoyé 2 lettres recommandées à cette adresse avec les documents. C'est à cause de ces 2 lettres que j'ai eu le message qu'ils vont cloturer le dossier!

Re: Résiliation contrat Open

melet39 — Mon, 21 Mar 2022 20:35:56 GMT

re @THoffs42

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

Re: Résiliation contrat Open

THoffs42 — Tue, 22 Mar 2022 07:28:33 GMT

Ok je vais essayer, merci bien pour votre réponse.

Re: Résiliation contrat Open

melet39 — Tue, 22 Mar 2022 08:00:53 GMT

Bonjour @THoffs42

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Résiliation contrat Open

THoffs42 — Tue, 22 Mar 2022 11:12:22 GMT

J'ai eu contact via Twitter avec quelqu'un d'Orange et je vais envoyer - encore une fois et par courrier recommandée - tous les documents à l'adresse suivante : Orange Service Clients - 33732 Bordeaux Cedex 9 comme il m'a demandé.

Re: Résiliation contrat Open

melet39 — Tue, 22 Mar 2022 11:14:58 GMT

re @THoffs42

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Résiliation contrat Open

THoffs42 — Wed, 30 Mar 2022 07:50:54 GMT

Maintenant, j'ai reçu le mail suivant :

Votre numéro : **********

N° client : ********

Réf.mail : OFIMAIL176 19808

Pour nous contacter : contact.orange.fr

Bonjour,

Vous nous aviez indiqué vouloir résilier votre offre Open, et fourni un précédent document. L'examen de celui-ci ne nous avait pas permis de donner suite à votre demande de résiliation sans frais.

Nous avions donc procédé à la résiliation avec frais de votre offre pour le 08/02/2022 et suggéré d'en envoyer un autre.

Nous avons effectivement reçu le 25/03/2022 votre nouveau document. Nous avons le regret de vous informer qu'il nous est difficile d'étudier des documents qui ne sont pas en français, allemand, anglais ou espagnol.

Nous avons donc le regret de vous informer que, dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement répondre favorablement à votre demande d'annulation des frais, et que nous clôturons le dossier.

En espérant avoir fait le maximum pour vous accompagner lors de votre démarche.

Cordialement.

Frédéric Le Mounier
Directeur de la Relation Clients

[Edit @THoffs42 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Résiliation contrat Open

Patricia_P — Wed, 30 Mar 2022 08:02:07 GMT

Bonjour @THoffs42,

Je prends votre demande en charge sur un autre fil.

Patricia

Re: Résiliation contrat Open

THoffs42 — Thu, 31 Mar 2022 07:18:30 GMT

Je ne vois pas de réponse??

Re: Résiliation contrat Open

THoffs42 — Thu, 31 Mar 2022 07:26:57 GMT

J'ai pas eu de réponse ??

Re: Résiliation contrat Open

melet39 — Thu, 31 Mar 2022 07:40:22 GMT

Bonjour @THoffs42

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

Re: Résiliation contrat Open

Jessica_ — Thu, 31 Mar 2022 08:41:19 GMT

Bonjour @THoffs42,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica