sujet Re: Société SOGETREL dans mes services Orange

Société SOGETREL

Sharko17 — Thu, 31 Mar 2022 20:23:23 GMT

Je n'ai plus de Fibre depuis une semaine et demi .j'ai appelé Orange qui m'a communiqué un rendez-vous . la société Sogetrel n'est jamais venue sans avoir prévenu . j'ai été obligé d'appeler pour un autre rendez-vous qu'ils n'ont pas honoré toujours sans prévenir . suite à un appel à Orange et un déplacement en boutique je me suis aperçu que tout le monde s'en fou . moi j'honore mes paiements mais Orange se moque de ses clients .je suis à 10 appels Sogetrel , 15 appels Orange , 3 demi-journées à ne pas travailler et toujours pas de fibre.

[EDIT : @Sharko17 Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Société SOGETREL

melet39 — Fri, 01 Apr 2022 05:11:01 GMT

@Sharko17

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re : Société SOGETREL

Laura_M — Fri, 01 Apr 2022 11:15:03 GMT

Bonjour @Sharko17,

J'entends bien votre déception.

Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

Re : Société SOGETREL

Nathalye — Tue, 05 Apr 2022 14:22:36 GMT

Bonjour @Sharko17

Navré pour le délai de réponse.

Je lis dans votre dossier qu'une intervention a été programmée entre temps à votre domicile mais que le technicien ne s'est pas présenté.

Vous a-t-il contacté ?

Nathalie

Re: Re : Société SOGETREL

Sharko17 — Tue, 05 Apr 2022 14:42:08 GMT

non il m'a pas contacté 4eme rendez vous sans voir personne . pourquoi vous faites çà au personne . je ne fais plus confiance à orange . aucune personnes ne suit les dossiers ,les conseillers de orange disent qui vous rappelle mais aucun signe . vous laissez vos clients dans la détresse . je pense que si rien n'est fait mais 4 forfaits mobiles et fibre vont passer chez FREE et je ne ferais pas de PUB . sachant que mon fils qui est sous-traitant ingénieur chez orange me confirme que beaucoup de client quitte ORANGE ,on se demande pourquoi

cordialement

Re: Re : Société SOGETREL

JChristophe_L — Wed, 06 Apr 2022 12:25:08 GMT

Bonjour @Sharko17

Merci de votre retour.

Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments. Suite à la non venue du technicien, j’ai programmé une nouvelle intervention pour le Jeudi 07/04/2022 de 13h à 20h. Une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Société SOGETREL

melet39 — Wed, 06 Apr 2022 13:28:50 GMT

Bonjour @Sharko17

tiens nous au courant après l'intervention

Bon après-midi

Re: Re : Société SOGETREL

Sharko17 — Thu, 07 Apr 2022 17:53:25 GMT

bonjour

Enfin La fibre refonctionne.

Mais cela a fini en beauté , rendez-vous avec le technicien entre 13h et 20 h , il m'appelle à 8 h et se présente à 9 h tandis

que j'étais au boulot bravo la coordination . heureusement ma compagne était présente . il a mis 10 mm pour rétablir la ligne

au poteau . 3 semaines d'attente pour 10 mm puis il est parti sans aucune explication ,nous avons été obligé de découvrir par nous même que cela fonctionnait . on reçoit un rapport avec 2 cases cochées qui explique avoir eu des renseignements par le technicien c'est un peu petit .

mais bon c'est fini et je respire .

J'attends votre appel pour un geste commercial ( 3 semaines d'attente 4 demi-journée pour rien et je suis au moins a une 30 d'appel )

cordialement

Re: Re : Société SOGETREL

melet39 — Thu, 07 Apr 2022 18:30:43 GMT

Bonsoir @Sharko17

merci de ton retour enfin positif

Bonne soirée