sujet Re: Contacter service client par mail dans mes services Orange

Contacter service client par mail

Miranda42 — Fri, 01 Apr 2022 14:25:38 GMT

Bonjour à tous,

Est-il possible de contacter le service client par mail, un téléconseiller m'a assuré que oui, mais l'adresse qu'il m'a fournie ne fonctionne pas (contact.orange.fr).

Je vous remercie d'avance pour vos retours

Re: Contacter service client par mail

melet39 — Fri, 01 Apr 2022 14:27:00 GMT

Bonjour @Miranda42

non,il n'y a pas d'adresse mail

cdt

Re: Contacter service client par mail

Kaleigh — Fri, 01 Apr 2022 14:43:14 GMT

Bonjour @Miranda42

dans une adresse mail il y a toujours l'arobase @

ne serait ce contact@orange.fr qu'on vous aurait communiqué ?

Re: Contacter service client par mail

Miranda42 — Fri, 01 Apr 2022 14:45:14 GMT

Bonjour @melet39

Je vous remercie pour votre retour.

Cela m'étonne beaucoup pour un opérateur, d'autant que la personne que j'avais au téléphone m'affirmais le contraire.

Bonne fin de journée à vous

Re: Contacter service client par mail

Miranda42 — Fri, 01 Apr 2022 14:52:39 GMT

Bonjour @Kaleigh

Non, pas d'adresse avec un @, mais j'avais essayer quand même et j'ai un retour automatique d'erreur.

Bonne fin de journée à vous

Re: Contacter service client par mail

melet39 — Fri, 01 Apr 2022 15:51:25 GMT

re @Miranda42

si ce n'est pas indiscret,c'est pour une réclamation ?

cdt

Re: Contacter service client par mail

Miranda42 — Fri, 01 Apr 2022 16:47:45 GMT

Rebonsoir @melet39

Il n'y a pas de soucis, je peux vous expliquez rapidement, et peut-être que cela aidera d'autres personnes.

En fait, j'ai changer d'opérateur (internet, télé, téléphone fixe) avec portabilité pour venir chez Orange fin février/début mars.

Et je suis encore facturer avec des montants qui ont augmentés par mon ancien opérateur, donc je souhaitais avoir une preuve que la résiliation à bien été effectuée, afin de le joindre à un courrier recommandée envoyer à mon ancien opérateur.

L'un des téléconseillers m'a dit que ce document est transmettable mais que lui ne peut pas le faire à son niveau, et m'a donner l'adresse mail citée plus haut.

Tandis qu'un autre, appeler après, me dit que cela ce fait automatiquement, comme pour les mobiles via le numéro RIO, qu'il n'y a pas de preuve que la résiliation a été faite puisque cela c'est fait automatiquement et que l'ancien opérateur à accepter la portabilité sortante et donc, de fait, cela entraîne une résiliation automatique. Ainsi que confirmer qu'Orange n'a pas d'adresse mail, mais juste un service téléphonique et courrier.

Le service client de mon ancien opérateur, m'a dit qu'il faut obligatoirement que la demande de résiliation vienne du client.

Et le commercial d'Orange que j'avais rencontré en février, m'avait assuré que tout ce fera automatiquement sans que j'ai besoin d'intervenir.

Voilà, bref résumé de ma journée avec les différents services clients

Bonne soirée à vous

Re: Contacter service client par mail

melet39 — Fri, 01 Apr 2022 16:50:40 GMT

re @Miranda42

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Bonne soirée également

Re: Contacter service client par mail

Jessica_H — Fri, 01 Apr 2022 17:09:51 GMT

Bonjour @Miranda42 ,

Je suis navrée de la situation rencontrée, en effet lors de la portabilité de votre numéro votre ancien opérateur est informé que Orange reprend la ligne internet et "écrase" la ligne. Lors de cet écrasement ils sont censés prendre en compte la résiliation.

Vous pouvez leur fournir votre contrat ou une facture mentionnant la date à laquelle les services internet ont commencé chez Orange.

Est-ce clair pour vous?

Jessica

Re: Contacter service client par mail

Miranda42 — Mon, 04 Apr 2022 09:22:17 GMT

Bonjour @Jessica_H,

Je vous remercie pour votre avis, qui confirme ce que je pensais.

Bonne journée à vous

Re: Contacter service client par mail

Miranda42 — Mon, 04 Apr 2022 09:27:38 GMT

Je vais clôturer ce fil, puisque ma question de départ à été répondue

Merci à tous pour vos différentes interventions

Bonne journée à vous

Re: Contacter service client par mail

melet39 — Mon, 04 Apr 2022 09:30:17 GMT

Bonjour @Miranda42

merci du retour

Bonne journée également