sujet Re: Problème enregistrement décodeur 4 dans mes services Orange

Problème enregistrement décodeur TV UHD

A_polo_13 — Sun, 03 Apr 2022 15:35:36 GMT

Bonjour,

Je suis passé à la fibre et on ma changé box et décodeur.

J'ai dû commander l'enregistreur puisque c'est une option maintenant.

L'enregistreur qui se fixe sous le décodeur relié par un câble en "U"

J'ai un stockage de 240Go avec mon forfait.

J'ai 10% d'utilisé donc 90% de libre

Dès que j'ai 5 films d'une durée "normale" (en gros 2h), je ne peux plus enregistrer de films (enregistrement incomplet) malgré l'espace disponible.

Comment faire pour enregistrer?

Par avance merci

Re: Problème enregistrement décodeur 4

A_polo_13 — Sun, 03 Apr 2022 15:26:00 GMT

Le décodeur dont je parle est le petit carré qui doit faire 10cm x 10cm sans bouton devant et avec une led orange verticale sur le coté

Re: Problème enregistrement décodeur 4

fredolerouge — Mon, 04 Apr 2022 09:10:37 GMT

salut @A_polo_13

le plus simple est de voir avec le 3900

Re: Problème enregistrement décodeur 4

Yves_L — Tue, 05 Apr 2022 11:49:50 GMT

Bonjour @A_polo_13,

Si vous n'avez pas contacté nos services et afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Yves

Re: Problème enregistrement décodeur 4

A_polo_13 — Mon, 11 Apr 2022 16:46:13 GMT

Bonjour,

Avez vous reçu mon mail?

Re: Problème enregistrement décodeur 4

JChristophe_M — Wed, 13 Apr 2022 16:22:49 GMT

Bonjour @A_polo_13, je vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.
Je vous invite dans un premier temps à réinitialiser votre décodeur (https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-video-a-la-demande-vod-et-le-replay/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_268789-797917). Jean-Christophe

Re: Problème enregistrement décodeur 4

A_polo_13 — Wed, 27 Apr 2022 16:37:06 GMT

Bonjour,

J'ai réinitialiser le décodeur suivant votre procédure.

De nouveau avec 14% de stockage utilisé je n'arrive plus à enregistrer.

Comment procéder ?

Re: Problème enregistrement décodeur 4

Vanessa_M — Fri, 29 Apr 2022 15:01:15 GMT

Bonjour @A_polo_13,

Je vous remercie pour votre retour.
Pouvez-vous essayer de formater le disque dur de votre décodeur TV UHD ?
A noter, que cette opération entraîne la suppression des enregistrements présents.
Si vous rencontrez des difficultés (anomalies) ou messages d'erreur lors de la procédure, n'hésitez pas à m'en faire part ou même à m'envoyer des photos afin de mieux comprendre la situation.

Je reste à votre écoute,
Vanessa