sujet Re: Remboursement installation fibre abusive dans mes services Orange

Remboursement installation fibre abusive

Neonart74 — Mon, 14 Mar 2022 13:42:14 GMT

Bonjour,

En Août 2021, Orange m'a résilié mon abonnement fibre sans mon autorisation alors que j'avais seulement demandé la coupure d'une offre dans mon package.

Celle-ci m'avait été proposée par la boutique lors de la souscription pour payer moins pendant 12 mois. Bref, j'ai jamais eu de geste commercial, on m'a indiqué que la résiliation était irrévocable avant de me raccrocher au nez.

J'ai dû refaire un nouveau dossier de 0 et on a fait intervenir un technicien prestataire pour l'installation de la fibre. Vous pensez bien que personne chez Orange m'a indiqué que l'intervention n'était pas nécessaire étant donné que j'avais déjà la fibre d'installer et que j'avais déjà été client Orange.

Quelques mois plus tard Orange m'appelle et m'indique qu'effectivement je n'aurais pas dû payer l'intervention du technicien prestataire et qu'il y a eu une installation abusive. Oui, je confirme, le technicien est resté deux heures dans l'escalier avec son téléphone et n'a rien fait. On me dit que quelqu'un passera chez moi prendre des photo et cette personne vient la semaine suivante.

Elle me dit qu'Orange a les preuves et que je serais remboursé de l'installation sur ma prochaine facture.

Je n'ai jamais été remboursé.

J'ai donc écrit le mois passé sur le tchat Orange et on s'est excusé encore une fois en me disant que le montant serait remboursé sur ma prochaine facture.

Toujours rien depuis.

Quelqu'un pourrait-il enfin prendre ses responsabilités ?

Merci

Re: Remboursement installation fibre abusive

melet39 — Mon, 14 Mar 2022 13:59:09 GMT

Bonjour @Neonart74

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Remboursement installation fibre abusive

Neonart74 — Mon, 04 Apr 2022 12:47:40 GMT

Merci pour votre réponse,

Je trouve ça fou en 2022 de devoir faire un courrier écrit, papier alors que Orange sait pertinemment qu'il me doivent cette somme.

Je n'ai malheureusement ni l'imprimante ni le temps à perdre d'aller écrire / imprimer / à la poste pour cette somme.

Je vois que la modération n'est même pas intervenue pour suivre un dossier ou me donner raison donc à on déménagement ça sera la concurrence. C'est la goutte en plus sur un vase qui débordait déjà.

Re: Remboursement installation fibre abusive

melet39 — Mon, 04 Apr 2022 13:38:40 GMT

Bonjour @Neonart74

désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Remboursement installation fibre abusive

mouradS — Mon, 04 Apr 2022 16:04:44 GMT

Bonjour @Neonart74,

Afin de vous apporter mon aide concernant les frais de déplacement du technicien, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne après midi,

MouradS

Re: Remboursement installation fibre abusive

Neonart74 — Thu, 07 Apr 2022 13:37:56 GMT

Bonjour,

Je viens de vous répondre par MP.

J'attends votre retour,

Cordialement

Re: Remboursement installation fibre abusive

melet39 — Thu, 07 Apr 2022 13:40:54 GMT

Bonjour @Neonart74

merci du retour,c'est parfait

Bon après midi

Re: Remboursement installation fibre abusive

OlivierE_ — Thu, 07 Apr 2022 16:28:23 GMT

@Neonart74,

Je prends le suite de l'échange.

Je viens de consulter votre dossier, je ne vois pas de trace de facturation d'une intervention technicien.

Pouvez-vous me fournir une photo ou une copie de frais de déplacement d'un technicien en message privé.

Olivier

Re: Remboursement installation fibre abusive

Neonart74 — Fri, 08 Apr 2022 08:39:41 GMT

Bonjour,

Ca prend cette forme sur ma facture d'août 21 : " frais activation du décodeur TV UHD " : 40€

Somme qu'on m'a indiqué plusieurs fois me rembourser. Mon premier contrat a été résilié par erreur par vos services et non à ma demande et on m'a refacturé ces frais d'installation sur mon nouveau contrat

Je vous envoie la facture en PJ

Cordialement

Re: Remboursement installation fibre abusive

melet39 — Fri, 08 Apr 2022 08:45:33 GMT

Bonjour @Neonart74

merci de ton suivi,en attente du retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

Re : Frais d'installation abusif

Khalid_A — Fri, 08 Apr 2022 11:06:49 GMT

Bonjour @Neonart74

Désolé pour ce contre temps, je viens de valider le remboursement de vos frais de mise en service de décodeur.

Il apparaitra en déduction d'une de vos deux prochaines factures.

Merci pour votre patience, je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : Frais d'installation abusif

Neonart74 — Fri, 08 Apr 2022 21:16:26 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour la prise en charge

En vous souhaitant un bon weekend,

Cordialement

Re: Re : Frais d'installation abusif

melet39 — Sat, 09 Apr 2022 07:31:33 GMT

Bonjour @Neonart74

Bonne nouvelle de la part du webconseiller

Bon week-end

Re: Remboursement installation fibre abusive

roro107 — Tue, 03 May 2022 01:05:58 GMT

c'est la **bip** depuis l'installation de la fibre