sujet Re: Re : arnaque au déplacement technicien dans mes services Orange

Frais de déplacement de technicien abusive

DROOGH72 — Thu, 25 Feb 2021 11:47:38 GMT

Bonjour, j'ai eu la surprise desagréable d'une facture de 69€ de frais de déplacement pour une panne qui n'était pas chez nous mais ailleurs le long de la voie publique. Le technicien a mis dan son rapport que la panne était à l'intérieur de la maison mais il n'est jamais venu près de la maison et certainement pas dans la maison, on y était présent!!! Il ne s'est jamais présenté!!!

Le service client ne veut rien savoir et à part une réclamation en écrit, les conseillers n'arrettent de répéter que les frais peuvent être demandés peu importe l'origine de la panne. Ce n'est pas du tout ce qui a été dit par téléphone. Ils ont dit également de ne pas tenir compte de la sms pour les frais de 69€. C'est quoi ces sous-traitants qui mettent n'importe quoi dans leur rapport pour lequel en plus il n'ont même pas besoin de signature, c'est ****** complète chez Orange, honteux !!!

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Frais de déplacement de technicien abusive

jyjo29 — Wed, 24 Feb 2021 13:42:37 GMT

Bonjour @DROOGH72

Voyez avec le 3900

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Frais de déplacement de technicien abusive

tometjerry — Tue, 05 Apr 2022 17:20:17 GMT

bonsoir

Jai eu le même problème

comment peut on se réunir et trouver un moyen

connaissez vous d'autre forum ou l'on peu faire quelques choses

je pense essayer avec les media

Re: Frais de déplacement de technicien abusive

Khalid_A — Tue, 05 Apr 2022 17:31:33 GMT

Bonjour @tometjerry,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re : arnaque au déplacement technicien

Morgane_M — Thu, 07 Apr 2022 10:43:06 GMT

Bonjour @tometjerry

Je vous remercie de vos informations en privé.

Pouvez-vous me dire si le technicien est intervenu à l'intérieur ou à l'extérieur de votre domicile ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Re: Re : arnaque au déplacement technicien

tometjerry — Thu, 07 Apr 2022 19:27:08 GMT

les 2 fois ou il est soit disons venue il na pas pu intervenir a l'intérieur vue que Jai vu personne

je trouve bizarre votre question

je demande le remboursement des interventions des techniciens

pour les raison suivantes

en aucun cas je suis le fautif de la panne

ces une honte de facturer alors que l'on demande de se faire dépanner

depuis plus de 20 ans je ne comprend pas se qui se passe dans vos services

Re: Re : arnaque au déplacement technicien

Khalid_A — Fri, 08 Apr 2022 10:19:56 GMT

Bonjour @tometjerry.

Il semblerai que le service réclamation ait tenté de vous joindre sans succès le 6 avril.

Je vous propose donc de fixer un nouveau rendez-vous pour votre demande selon vos disponibilités.

Qu'en pensez-vous ?

Khalid

Re: Re : arnaque au déplacement technicien

tometjerry — Fri, 08 Apr 2022 13:57:16 GMT

demain matin 11h

Re: Re : arnaque au déplacement technicien

mouradS — Fri, 08 Apr 2022 14:24:15 GMT

Bonjour @tometjerry ,

Je suis navré, il n'y a pas de créneaux horaires pour demain.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 12 avril entre 12:00 et 13:00 sur votre numéro de mobile.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous restons disponibles pour toute autre information.

Bonne fin de journée.
MouradS

Re: Frais de déplacement de technicien abusive

Mathilde__D — Thu, 14 Apr 2022 08:11:18 GMT

Bonjour @tometjerry, j'ai le plaisir d'échanger avec vous concernant votre réclamation.

Rassurez-vous, j'ai consulter votre dossier et je vous confirme qu'un remboursement de 81 euros a bien été appliquée par ma collègue.

Celui-ci apparaîtra sur votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin de moi, je vous souhaite une excellente fin de semaine.

Mathilde

Re: Frais de déplacement de technicien abusive

tometjerry — Sun, 17 Apr 2022 07:21:46 GMT

Bonjour

merci d'avoir regarde cela avance

je vais enfin pouvoir retrouver votre confiance

Par contre ce n'est pas 69 euros qui a été prévu par votre collègue mais 150

je rappelle qu' il y a 2 interventions qui m'on été facture

votre collègue m'a dit qu' il fessait un geste commercial

donc le remboursement de 2 fois 69 = 138 plus le

dédommagement = 150

cordialement

Re: Frais de déplacement de technicien abusive

jyjo29 — Sun, 17 Apr 2022 07:55:31 GMT

@tometjerry

Pour votre info nous sommes des clients comme vous sans autre lien avec Orange

Re: Frais de déplacement de technicien abusive

Matt_H — Wed, 20 Apr 2022 07:45:37 GMT

Bonjour @tometjerry

Afin de clarifier, un premier remboursement a été validé à hauteur de 69€ le 4 avril et un second de 81€ pour amener au montant de 150€ prévus.

Ces remboursements apparaitront sur vos prochaines factures.

Matthieu.