sujet Re: Fibre installée ? dans mes services Orange

Fibre installée ?

marie11111 — Sat, 09 Apr 2022 17:31:02 GMT

Bonjour, installation boîtier mi février.

Attente sans nouvelles pour réparation ds la rue (free aurait abîmé... ? )

Après de nombreux appels, enfin qqun vient finir l'installation. Il y a une semaine !!

Depuis impossible d'avoir une TV correcte.

Hachures, ralentissements, plus de son ☹️

J'étais en relation avec service techn. , Soi disant envoi nvo matériel auj. ms pas d'avis !

Comme cela marchait hier ap midi,on a fermé le dossier ms le soir fini, tt idem qu'avant.

Impossible avoir le service technique car mon " dossier est en cours", alors que fermé hier , c'est ça le sav Orange ?

2 mois pour la fibre qui ne marche pas.

Pb d'installation,on de réseau ,pb de matériel ? Peux pas savoir,peux pas les joindre !!

😠☹️😠

Re: Fibre installée ?

melet39 — Sat, 09 Apr 2022 17:39:19 GMT

Bonjour @marie11111

plus d'internet ou uniquement la tv ? sinon

insiste au 3900

cdt

Re: Fibre installée ?

marie11111 — Sat, 09 Apr 2022 17:46:43 GMT

La TV, un désastre...

Internet ok

Re: Fibre installée ?

marie11111 — Sat, 09 Apr 2022 17:48:09 GMT

Ne peux insister au 3900 car on me bloque l'accès au service technique !

Suis saturée de tt ça.alors que tt fonctionnait bien avec l'ADSL

Re: Fibre installée ?

melet39 — Sat, 09 Apr 2022 18:16:56 GMT

re @marie11111

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

Re: Fibre installée ?

marie11111 — Sat, 09 Apr 2022 18:36:41 GMT

Wifi .un des derniers,je crois ? avec l'enregistreur en dessous

Re: Fibre installée ?

marie11111 — Sat, 09 Apr 2022 18:37:30 GMT

merci de vs occuper de mon cas, suis un peu désespérée

Re: Fibre installée ?

melet39 — Sat, 09 Apr 2022 18:40:08 GMT

re @marie11111

branche direct câble ethernet et réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Fibre installée ?

marie11111 — Sat, 09 Apr 2022 19:20:29 GMT

Ss doute ds la box ..non, j'ai déjà déménagé TV et box depuis, j'en peux plus. J'espère qu'Orange verra ma RÉCLAMATION !!!

merci. Ce soir je cale.bye

Bref, plus de télé 😠 merci les films

Re: Fibre installée ?

melet39 — Sun, 10 Apr 2022 07:05:02 GMT

Bonjour @marie11111

fais au moins l'essai en rapprochant les appareils

cdt

Re: Fibre installée ?

marie11111 — Sun, 10 Apr 2022 07:43:20 GMT

..ils ne st même pas à 4 m ...

Re: Fibre installée ?

melet39 — Sun, 10 Apr 2022 07:56:37 GMT

re @marie11111

cela ne veut rien dire fais l'essai comme dit plus haut

cdt

Re: Fibre installée ?

marie11111 — Sun, 10 Apr 2022 09:07:02 GMT

Désolée tt cela est très différent de ce que j'attendais.

La box est près du boîtier fibre, ma TV n'a aucune place à côté..

Dc ce n'est pas le but.cela devait fonctionner en wifi, pas loin.merci qd même !

Re: Fibre installée ?

melet39 — Sun, 10 Apr 2022 09:16:56 GMT

re @marie11111

désolé je ne peux rien te dire de plus

Bon dimanche

Re: Fibre installée ?

marie11111 — Sun, 10 Apr 2022 17:09:15 GMT

merci bcp.je traiterai avec Orange lorsqu'on me laissera les joindre ...

En attendant,lorsque réinitialisation, ça marche parfaitement ( hier une demi journée,mnt ok) sauf que cette réception ne durait pas

Re: Fibre installée ?

melet39 — Sun, 10 Apr 2022 18:29:46 GMT

Bonsoir @marie11111

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re: Fibre installée ?

marie11111 — Sun, 10 Apr 2022 19:14:20 GMT

merci !

Re: Fibre installée ?

marie11111 — Sun, 24 Apr 2022 09:25:47 GMT

Bonjour,aujourd'hui je peux ENFIN visionner la TV après tant de soucis..

Je donne un tuyau car après non rappels avec RV de techniciens Orange ☹️, un peu à bout j'ai cherché une solution.

Et bien sûr plus d'accès téléphonique direct puisqu'une voix vs dit que vs êtes" cours".

J'ai été chercher un câble HDMI neuf qui me restait et ... miracle, tout marche bien depuis le changement.

C'est tt bête et plus simple que de rechanger tte l'installation !

On pourrait peut-être apprendre cela aux techniciens.

J'ai testé ensuite en rajoutant l'enregistreur que l'on pose sous le décodeur pour être sûre que le pb ne venait pas de lui, et,pour le moment,tout marche encore !!

Bonne journée .

Re: Fibre installée ?

marie11111 — Sun, 24 Apr 2022 09:26:40 GMT

..pas cours ms en cours

Re: Fibre installée ?

melet39 — Sun, 24 Apr 2022 09:45:58 GMT

Bonjour @marie11111

merci de ton retour

Bon dimanche