sujet Re: Rétractation. dans mes services Orange

Rétractation.

abn_19 — Thu, 28 Apr 2022 07:09:04 GMT

Bonjour,

J'ai effectué une demande de rétractation à une offre LIVEBOX FIBRE le 26 avril, mais je viens de recevoir une facture, est - ce normal ? De plus, je voulais savoir quelle allait être la procédure à suivre dorénavant, car j'ai déjà reçu le matériel. Dois - je le renvoyer ? Cela sera t - il à mes frais ?

Merci d'avance.

Re: Rétractation.

johann — Thu, 28 Apr 2022 08:59:05 GMT

Salut @abn_19

Voir cette faq : les indos nécessaires y figure .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-internet-vous-retracter_47527-48397#onglet2

Re: Rétractation.

melet39 — Thu, 28 Apr 2022 08:59:15 GMT

Bonjour @abn_19

voir les 4 onglets

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-internet-vous-retracter_47527-48397

cdt

Re: Rétractation.

abn_19 — Thu, 28 Apr 2022 11:18:55 GMT

Merci pour la réponse.

Au téléphone, un conseiller m'a dit d'attendre car j'allais recevoir un bordereau de renvoie par courrier sous une dizaines de jours, je ne sais pas trop quoi faire...

Re: Rétractation.

melet39 — Thu, 28 Apr 2022 11:35:58 GMT

re @abn_19

reprends contact avec le service client ils ont peut être confondu avec une résiliation

car une rétractation un c/c

Vous avez déjà reçu vos équipements

Vous devez nous le(s) renvoyer sous 14 jours à compter de la date de votre rétractation, par voie postale uniquement et à vos frais. Chaque équipement doit être renvoyé de manière complète dans sa boîte d'origine. Elle doit être accompagnée du coupon rempli et signé situé en bas de votre bon de livraison reçu dans votre colis

cdt

Re: Rétractation.

abn_19 — Thu, 28 Apr 2022 11:58:23 GMT

Merci @melet39

Néanmoins, le technicien Orange était déjà passé à mon domicile pour faire les branchements, est - ce toujours considéré comme une rétraction ou est - ce bien une résiliation ?

De plus, je viens de raccrocher un conseiller qui m'a, une nouvelle fois parlé de rétraction et non de résiliation ? J'ai aussi reçu un SMS confirmant bien ma rétraction.

Je suis vraiment vraiment perdu pour le coup !

Re: Rétractation.

melet39 — Thu, 28 Apr 2022 12:56:20 GMT

re @abn_19

dans ce cas il faut suivre la procédure à tes frais

cdt