sujet Facturation abusive dans mes services Orange

Facturation abusive

Nedjma — Thu, 28 Apr 2022 13:35:11 GMT

Bonjour, j'ai souscrit une offre internet + tv il y a environ 2 mois. Un intervenant est passé pour installer la fibre mais ne m'a pas posé de prise fibre au niveau du mur du salon où doit se trouver la tv. J'avais donc toute mon installation qui traînait dans mon entrée.

Un deuxième intervenant est venu poser cette prise mais ça m'a été facturé 145 euros. Le service reclamation m'avait di que cela allait m'etre remboursé après facturation mais je n'ai pas de nouvelles de leur part. J'ai donc payé 145 euros suite a une intervention non aboutie en premier lieu. Où m'adresser pour demander un remboursement ? Il y a t il un mail de contact du service reclamation ?

Re: Facturation abusive

melet39 — Thu, 28 Apr 2022 13:40:48 GMT

Bonjour @Nedjma

si il y a trop perçu ce n'est pas remboursé mais déduis sur les factures à venir

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : Facturation abusive

Vanessa_B — Tue, 03 May 2022 14:16:36 GMT

Bonjour @Nedjma,

Je prends en charge votre demande et vais vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Excellente journée.

Vanessa.

Re: Re : Facturation abusive

Nedjma — Thu, 05 May 2022 12:58:41 GMT

Bonjour, je ne parviens pas à envoyer des messages privés de mon espace personnel. Vous serait il possible de me contacter par mail svp?

ne******@hotmail.fr

Re: Re : Facturation abusive

melet39 — Tue, 03 May 2022 17:52:41 GMT

Bonjour @Nedjma

pas d'info perso,ton message est mis de coté pour modération

clic sur message privé en orange dans le post du webconseiller pour envoyer ton message

cdt