sujet Re: Re : Restitution de matériel dans mes services Orange

Restitution de matériel

Chachouille1 — Wed, 13 Apr 2022 06:27:46 GMT

Bonjour,

Je viens sur ce forum parce que je suis à court de solutions !

J'explique tout le contexte pour que vous puissiez comprendre touuuuut ce qu'il s'est passé.

J'ai souscrit chez Orange en février 2019 malheureusement je me suis séparée en juin de la même année. J'avais compris que je devais payer le reste de l'année vu que mon contrat était de 1 an. Sauf qu'en Août 2019 je déménage au Portugal pour une durée indéterminée et le salaire n'est pas le même la bas je pouvais pas me permettre de payer 50€ par mois pour quelque chose que je n'utilise pas donc quand je suis rentrée pour les fêtes de Noël je me suis présentée au magasin Orange de Mundolsheim avec la box et tout et tout. Je leur explique la situation, que j'ai demandé au Portugal que ça serait cool de faire un petit geste puisque de toutes façons ils voient que je n'utilise pas la Box et je leur demande de reprendre cette Box puisque je ne savais pas dans combien de temps j'allais rentrer et ils me l'a prennent, ils me disent que je n'ai rien besoin de faire qu'ils s'occupent de la résiliation et de la restitution du matériel etc.

2 mois après je reçois encore des factures orange sauf que impossible de les contacter du Portugal ça ne fonctionnait pas sauf quand un commercial m'appelé je lui demandais comment faire etc.

Je suis rentrée chez moi à cause du contexte sanitaire etc et ça a été une période très compliqué et j'ai plus regardé mes comptes et la je vous que je suis toujours débité.

J'appelle le service client je leur explique la situation, qu'on est a + d'un an d'abonnement de toutes façons que le prix a changé, que j'ai restitué le matériel et que l'agence de Strasbourg valait fait la résiliation. Le conseillé me dit d'envoyer une lettre a orange pour demandé le remboursement du moment où j'ai restitué la box et aujourd'hui. Ce que je fais.

Un temps passe je suis toujours débité etc et je rappelle le service client et la un garçon très gentil qui m'écoute et qui m'explique très clairement la procédure. J'insiste sur le fait que je n'ai pas de matériel a restitué etc il me dit que c'est ok c'est noté que je vais avoir un mail pour restitution du matériel mais que je dois pas en tenir compte parce que ça s'envoie automatiquement.

On est en février 2022 je n'ai plus été débité par contre ! Je viens de recevoir un mail de dernier rappel avant mise en demeure pour non restitution du matériel et la je suis vraiment énervée et je ne sais pas quoi faire 😭

Si quelqu'un a une solution je suis preneuse. Merci beaucoup 🤟

Re: Restitution de matériel

melet39 — Wed, 13 Apr 2022 06:31:05 GMT

Bonjour @Chachouille1

si tu es en France,appel au 3900

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re : Restitution de matériel

Morgane_M — Thu, 14 Apr 2022 11:53:52 GMT

Bonjour @Chachouille1

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je prends connaissance à l'instant de votre message.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre restitution de matériel, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Re : Restitution de matériel

Laura_M — Fri, 22 Apr 2022 10:16:39 GMT

Bonjour @Chachouille1

Je viens d'annuler la relance concernant la restitution du matériel en précisant que vous l'avez déjà rendu.

Vous n'aurez plus de relance désormais, je tiens à vous rassurer.

Vous avez bien fait de nous contacter.

Je reste à l'écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Restitution de matériel

melet39 — Fri, 22 Apr 2022 12:57:23 GMT

Bonjour @Chachouille1

le webconseiller ayant fait le nécessaire tu seras tranquille

Bon après midi

Re: Re : Restitution de matériel

Chachouille1 — Sat, 30 Apr 2022 04:50:08 GMT

Bonjour,

Super merci beaucoup !

Bonne journée 😊

Re: Re : Restitution de matériel

melet39 — Sat, 30 Apr 2022 06:38:03 GMT

Bonjour @Chachouille1

merci du retour

Bon week-end