sujet Re: Poteau cassé dangereux et aucune intervention dans mes services Orange

Poteau cassé dangereux et aucune intervention

ffelix34 — Mon, 25 Apr 2022 15:46:20 GMT

Bonjour,

Depuis le 06 avril 2022, un poteau cassé et des câbles sectionnés. Le poteau à moitié par terre tient uniquement à l'aide des câbles restants, cela semble dangereux en cas de rafale de vent à la fois pour les piétons et les véhicules passants à côté. De plus, le quartier n'a plus la fibre depuis cet incident.

Plusieurs signalements auprès des services Orange, mais toujours aucune action pour résoudre ces dommages.

Est-ce normal d'avoir un délai aussi long ?

Merci d'avance pour vos retours.

Re: Poteau cassé dangereux et aucune intervention

melet39 — Mon, 25 Apr 2022 15:52:28 GMT

Bonjour @ffelix34

le signalement avait été fait sur ce site ?

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

cdt

Re: Poteau cassé dangereux et aucune intervention

ffelix34 — Mon, 25 Apr 2022 15:59:21 GMT

Bonjour @melet39 ,

Oui, les signalements ont été faits sur ce site.

Le premier signalement porte le numéro 3630329 en date du 07/04

la date prévue était le 07/05.

j’ai refait un signalement ce jour (25/04), et ils annoncent une date au 25/05…

Soit à chaque fois 1 mois pour chaque signalement…

Re: Poteau cassé dangereux et aucune intervention

melet39 — Mon, 25 Apr 2022 16:17:44 GMT

re @ffelix34

dans ce cas il faut faire intervenir la mairie ils ont des contacts dédiés

cdt

Re: Poteau cassé dangereux et aucune intervention

louna55 — Mon, 25 Apr 2022 17:06:29 GMT

Nous rencontrons le même problème, déclaration faite le 8 avril est réparation toujours en cours.

En attendant, plus accès à la TV ni internet.

Re: Poteau cassé dangereux et aucune intervention

melet39 — Mon, 25 Apr 2022 17:12:14 GMT

@louna55

malheureusement il faut insister

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Poteau cassé dangereux et aucune intervention

ffelix34 — Fri, 29 Apr 2022 09:40:04 GMT

Bonjour @melet39 ,

Désolé pour ce retour tardif.

La mairie est prévenue, et la demande de leur côté a été faite également au début du dommage.

Je suis très étonné du temps de traitement de ce type de dommage dangereux et handicapant pour les usagers qui télétravaillent...

Re: Poteau cassé dangereux et aucune intervention

melet39 — Fri, 29 Apr 2022 09:57:58 GMT

Bonjour @ffelix34

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus à part espérer une résolution rapide

Bonne journée

Re: Poteau cassé dangereux et aucune intervention

Nicolas_M — Mon, 02 May 2022 12:32:12 GMT

Bonjour @ffelix34

A l'aide du numéro de suivi que vous avez posté, j'ai vérifié et cette zone est 100% fibre et l'opérateur d'infrastructure n'est pas Orange. Je vous invite donc à prendre contact directement avec celui-ci.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Poteau cassé dangereux et aucune intervention

melet39 — Mon, 02 May 2022 13:15:42 GMT

Bonjour @ffelix34

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

cdt

Re: Poteau cassé dangereux et aucune intervention

ffelix34 — Mon, 02 May 2022 14:24:20 GMT

Bonjour @Nicolas_M et @melet39 ,

Le poteau cassé appartient à Orange, et la fibre a été installée par SFR.

Les deux opérateurs sont au courant mais chacun rejette l’intervention de réparation à l’autre de ce que j’ai pu comprendre.

Difficile de faire avancer le sujet avec ce type de comportement…
Peu importe de qui doit intervenir, mais il serait judicieux de le faire rapidement avant qu’il y ait un accident dans le quartier avec ce poteau et câbles.

Re: Poteau cassé dangereux et aucune intervention

melet39 — Mon, 02 May 2022 15:27:42 GMT

re @ffelix34

on va attendre un retour du webconseiller pour en savoir plus suite à ton message

Bonne fin de journée

Re: Poteau cassé dangereux et aucune intervention

Anaïs_D — Tue, 03 May 2022 15:11:13 GMT

Bonjour @ffelix34,

Je viens d'effectuer une relance auprès des équipes techniques pour une prise en charge rapide.
Je vous remercie de votre patience, et vous souhaite une bonne journée.

Anaïs