sujet Re: Problème fibre dans mes services Orange

Problème fibre

Presi91 — Tue, 10 May 2022 17:38:33 GMT

Bonjour

mon entrepreneur a malencontreusement sectionné ma FO à l’intérieur de mon domicile

Orange me dit que cela vient du prestataire

et ne veut rien faire et surtout pas se déplacer

je ne sais plus que faire

Re: Problème fibre

fredolerouge — Tue, 10 May 2022 17:41:48 GMT

salut @Presi91

quel prestataire ?

et le plus simple, 3900/réclamation

Re: Problème fibre

jojo3007 — Tue, 10 May 2022 19:00:20 GMT

bonjour @Presi91

demande un technicien a t'est frais (115€ je croit)

Re : Problème fibre

Safia_A — Thu, 12 May 2022 13:27:30 GMT

Bonjour @Presi91,

Dans la mesure où la coupure est sur votre installation privée, la réparation sera à votre charge.

Si vous souhaitez programmer un rendez-vous avec un technicien, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Safia

Re: Problème fibre

Astrid_H — Mon, 16 May 2022 15:59:47 GMT

Bonjour @Presi91,

Je vous remercie pour vos photos.

Le rapport d'intervention du technicien en date du 21/04 nous indique que le défaut est situé à l'extérieur sur la partie réseau.

Je tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour votre expérience auprès de notre assistance.

Une relance vient d'être faite auprès de nos services afin qu'une intervention soit programmée jusqu'à votre domicile.

Nous continuons de suivre votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous dès le retour de nos équipes.

Une bonne fin de journée.

Astrid

Re: Problème fibre

Presi91 — Mon, 16 May 2022 16:20:09 GMT

Bonjour Madame

le 21/04, il n’y a eu aucun technicien qui est passé à mon domicile

le RDV était fixé et n’a même pas été honoré

sans excuses

je vous rappelle que lors des rdv annulés précédents

on me notifiait que mes services étaient rétablis alors que ma fibre etait sectionnée

je pense qu’Orange fait une erreur de diagnostic

Je demande juste que ma fibre soit remise en état en payant bien sûr et tout va fonctionner

Cela va faire 1 mois

je vais prendre 1 privé pour la réparation à l’intérieur de mon domicile si je trouve ou faire tirer une nouvelle fibre à 1 de vos concurrents

bonne soirée

Re: Problème fibre

JChristophe_M — Wed, 18 May 2022 11:22:52 GMT

Bonjour @Astrid_H

Je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments subis et vous remercie pour votre patience. Nous sommes en attente de leur réponse pour ,la prise de rdv.
Bonne journée. Jean-Christophe

Re: Problème fibre

Presi91 — Fri, 20 May 2022 08:17:25 GMT

Bonjour,

j'ai donc pris un privé pour réparer ma fibre sectionnée, Orange n'aura pas à le faire

Mais je n'ai toujours pas Internet car le signal n'arrive pas au noeud qui est à proximité de mon domicile car je suis débranché au niveau du central

Pratique courante, les opérateurs qui installent 1 nouveau client débranchent 1 ancien client

Donc plus d'internet depuis le 21/04, je peux compenser par une Clé 4G car je n'ai que de la 3G à mon domicile

Combien de temps cela va t'il durer???????????

Je ne peux plus travailler de chez moi(passes encore pour la TV)

Etes vous en relation avec le service commercial pour le remboursement de mon abonnement ?

Merci d'intervenir au plus vite

Re: Problème fibre

Séverine_M — Fri, 20 May 2022 15:53:08 GMT

Bonjour Madame Presi91,

Votre dossier est un peu plus complexe que prévu étant donné qu'il y a deux coupures sur votre ligne : une à votre domicile et une sur le réseau.

Le technicien commençant généralement son intervention par vérifier que le réseau est opérationnel a dû conclure que le défaut se situant à l'extérieur, un passage à votre domicile n'était pas nécessaire. Mais je ne peux pas m'avancer sur ce point, car je ne suis pas sur le terrain.

Comme vous le disait mon collègue précédemment, nous attendons maintenant un rendez-vous afin qu'un nouveau technicien intervienne sur le réseau.

Rassurez-vous, nous nous chargerons du dédommagement une fois votre ligne réparée.

Je reviens vers vous lundi afin de faire le point sur votre dossier.

Séverine.

Re: Problème fibre

Anaïs_D — Tue, 24 May 2022 06:14:09 GMT

Bonjour @Presi91,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Une relance a été faite hier par votre conseiller dédié par téléphone.
Nous sommes donc en attente d'un retour de la part des équipes techniques.
Dès que nous aurons des informations, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
A ce sujet, afin d'éviter les doublons et confusions, il est préférable de n'être suivi que sur un seul canal. Souhaitez-vous conserver le suivi par téléphone ou ici, sur la communauté ?

Je vous remercie pour votre précieuse patience et vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

Re: Problème fibre

Presi91 — Fri, 03 Jun 2022 14:40:39 GMT

Bonjour

J’ai demandé à Guillaumme le conseiller une mise à disposition d’une clé 4G

je n’ai pas de réponse et comme mn problème n’est toujours pas résolu

pouvez vous m’envoyer 1 bon pour aller en chercher 1 en agence

cordialement

Re: Problème fibre

Annie_R — Fri, 10 Jun 2022 13:13:43 GMT

Bonjour @Presi91,

Votre conseiller vous a t-il recontacté ? Avez-vous pu obtenir une airbox 4G ?
Je reste à votre écoute.

Annie

Re: Problème fibre

melet39 — Fri, 10 Jun 2022 13:40:49 GMT

Bonjour @Presi91

as tu eu satisfaction ?

cdt

Re: Problème fibre

Presi91 — Fri, 10 Jun 2022 13:51:05 GMT

Bonjour

il m’a répondu qu’il était en vacances jusqu’au 13/06

pas de clé 4 G à disposition

problème non résolu depuis bientôt 2 mois

pas de numéro EVT

bref ras le bol

Re: Problème fibre

melet39 — Fri, 10 Jun 2022 13:54:38 GMT

re @Presi91

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bon week-end malgré tout

Re: Problème fibre

Presi91 — Fri, 10 Jun 2022 13:55:34 GMT

Bonjour

NON

mon problème n’est pas résolu depuis bientôt 2 mois

Apparement c’est courant sur la commune qu’un autre opérateur vous débranche pour placer un autre client

mais moi tout fonctionnait bien depuis 18 mois que je suis abonné à la fibre

Bref plus de télétravail, plus de TV et je paie mon abonnement Orange

Service nul

Ras le bol

Re: Problème fibre

Loane_B — Tue, 14 Jun 2022 07:29:02 GMT

Bonjour @Presi91,

Je vous invite à prendre connaissance de ma réponse en message privé.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Problème fibre

Nicolas_M — Tue, 14 Jun 2022 11:28:13 GMT

@Presi91

Je fais suite à vos échanges avec @Loane_B et vous confirme avoir programmé l'intervention le 16 entre 8 et 13h. Rassurez-vous, étant donné qu'il s'agit d'une procédure visant à conserver l'historique de votre dossier, il est normal que celle-ci ne soit pas visible dans votre suivi d'interventions présent dans votre espace client et que vous n'ayez pas reçu de SMS.

Nous reviendrons vers vous suite à celle-ci.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Problème fibre

melet39 — Tue, 14 Jun 2022 11:33:48 GMT

Bonjour @Presi91

tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi

Re: Problème fibre

Nicolas_M — Thu, 16 Jun 2022 12:39:34 GMT

Bonjour @Presi91

A la lecture de votre dossier je constate qu'il est désormais suivi par votre conseiller dédié qui vous accompagnera jusqu'au rétablissement complet et total de vos services.
Afin d'éviter que nos actions interfèrent, je vous invite à patienter son rappel le 18/06 à partir de 14h.
Si besoin, vous pouvez entrer en contact avec lui via les moyens qu'il a mis en place à cette occasion.

Je vous souhaite une agréable fin de semaine.
Nicolas