sujet Re: Facturation data hors zone euro dans mes services Orange

Facturation data hors zone euro

Umakwa — Wed, 18 May 2022 20:44:27 GMT

Bonjour,

Je suis récemment rentré d'un voyage à l'étranger. Durant plusieurs mois, j'ai veillé à ne pas avoir de problèmes concernant ma data hors zone euro. Logiquement, un SMS doit être envoyé avant d'être facturé en quittant la zone UE et la zone de couverture incluse dans le forfait.

J'ai quitté la Grèce dernièrement et j'ai voulu couper ma data à la frontière. Le hic, c'est que j'ai reçu peu après un SMS concernant une facturation de data en Macédoine d'un montant de 40 euros pour 3MB d'utilisation. 5 minutes plus tard, je reçois le SMS m'indiquant que je quitte la zone UE et la tarification.

Les choses ne sont donc pas arrivées dans l'ordre et n'ayant pas le prélèvement automatique, je pense refuser de régler 40 euros pour 3MO de data (quit à être fiché).

Il y a t-il un geste commercial en cas d'erreur involontaire ? Si ce n'est est pas trop demandé...

Merci

Re: Facturation data hors zone euro

jojo3007 — Wed, 18 May 2022 21:02:44 GMT

bonjour @Umakwa

SMS ou pas, "si de la data consommer tu as, payer tu devra. (maitre yoda)

Les SMS reçu ou pas n'y changerons rien

Re: Facturation data hors zone euro

Umakwa — Thu, 19 May 2022 13:40:28 GMT

Merci pour votre réponse.

J'ai pu appeler le service client pour signaler cette erreur de quelques secondes commise de ma part et j'ai pu bénéficier d'un geste commercial à titre exceptionnel. Merci donc au service client pour leur professionnalisme !

Faites attention aux passages de frontières...