sujet Re: Re : Anciennes factures dans mes services Orange

Factures anciennes années 2013/2014

Lilou211 — Mon, 23 May 2022 09:41:21 GMT

Bonjour .j avais une offre open zen avec mobile. J'ai résilier mon abonnement depuis 2018. Je souhaite récupérer des factures qui sont importantes pour moi. Je ne sais comment faire. Merci de m'aider.

Re: Factures anciennes années 2013/20144

melet39 — Wed, 18 May 2022 17:19:11 GMT

Bonjour @Lilou211

demande des duplicatas au 3900 mais ce n'est pas gratuit

cdt

Re : Factures anciennes années 2013/20144

abikedia_ — Wed, 18 May 2022 17:38:22 GMT

Bonjour @Lilou211,

Vos factures Orange restent accessible 12 mois après la résiliation. Passé ce délai, il est nécessaire ,de solliciter le service client.

Toutefois, nous avons la possibilité de vous les transmettre par mail à condition que votre adresse de contact est toujours identique. Pour cela, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées personnelles (nom prénom adresse de votre logement et numero de mobile ) en cliquant sur ce lien :

Bonne journée.

Abikédia_

Re : Anciennes factures

Alex — Thu, 19 May 2022 08:58:57 GMT

Bonjour @Lilou211 ,

Je me permets de revenir vers vous suite à votre demande afin d'obtenir vos factures de 2012 à 2019.

Nous avons bien reçu vos coordonnées en privées.

Cela m'a permis de transmettre votre requête auprès de notre service de facturation en interne.

Je vous invite à patienter afin que ma demande soit prise ne charge (sous réserve d'acceptation).

Souhaitez-vous aborder un autre point ?

AlexE

Re: Re : Anciennes factures

Lilou211 — Thu, 19 May 2022 10:26:50 GMT

Bonjour.

Je vous remercie beaucoup pour votre aide concernant les factures demandées.

Merci pour le temps et la réponse donné à ma demande,

Re: Re : Anciennes factures

Lilou211 — Thu, 19 May 2022 10:43:49 GMT

J'ai bien reçu deux mails avec les factures à téléchargées. Impossible d'ouvrir le fichier.

Re: Re : Anciennes factures

Alex — Thu, 19 May 2022 11:09:41 GMT

@Lilou211 ,

Je vous en prie et suis ravi pour vous.

Concernant l'ouverture des fichiers reçus, avez-vous tenté de les enregistrer puis des les ouvrir ?

AlexE

Re: Re : Anciennes factures

Lilou211 — Thu, 19 May 2022 11:19:01 GMT

J'ai enregistré, pour les ouvrir ça note impossible d'ouvrir le fichier

Re: Re : Anciennes factures

Lilou211 — Thu, 19 May 2022 11:23:29 GMT

Voilà ce que ça dit quand j'enregistre pour ouvrir le fichier. Impossible d'ouvrir

Re: Re : Anciennes factures

Safia_A — Thu, 19 May 2022 11:32:34 GMT

Bonjour @Lilou211,

Pouvez-vous essayer d'accéder à votre boîte mail et d'ouvrir / télécharger les fichiers depuis un autre système d'exploitation que celui que vous utilisez habituellement ?

Quel est le format du fichier que vous avez reçu ?

Safia

Re: Re : Anciennes factures

Lilou211 — Thu, 19 May 2022 11:39:01 GMT

Bonjour

C'est ce que je fais impossible

Re: Re : Anciennes factures

Lilou211 — Thu, 19 May 2022 11:48:48 GMT

J'ai tout essayé, telecharger ,enregistré le fichier, impossible d'ouvrir. 😔

Re: Re : Anciennes factures

melet39 — Thu, 19 May 2022 13:00:07 GMT

Bonjour @Lilou211

essaie sur un pc

cdt

Re: Re : Anciennes factures

Lilou211 — Thu, 19 May 2022 13:03:09 GMT

Merci ,mais je n'ai pas de pc.

Ayant un handicap je n'ai que mon portable samsung .merci de ton aide.

Re: Re : Anciennes factures

melet39 — Thu, 19 May 2022 13:12:09 GMT

re @Lilou211

si tu as la possibilité transfert le mail à une personne de ton entourage

cdt

Re: Re : Factures anciennes années 2013/20144

Lilou211 — Thu, 19 May 2022 14:33:00 GMT

Bonjour

Je viens de prendre du temps pour bien formuler ma demande. J'ai besoin de mes factures détaillées avec numéros et appels reçus et appelés avec mon offre open zen résilier.

Pour les dates ce sont les factures détaillées pour l'année 2015 à 2019.

Je vous en remercie beaucoup d'avance.

Merci pour votre aide et votre compréhension.

Cordialement

Re: Re : Factures anciennes années 2013/20144

melet39 — Thu, 19 May 2022 14:39:54 GMT

re @Lilou211

un c/c

Remarque : un duplicata de facture de téléphone fixe, mobile, internet ou Open de plus de 24 mois restitue exactement les mêmes informations que la facture dont il est la copie. Si vous disposez de l'option facture détaillée (détail des communications masqué ou complet), le détail est envoyé avec le duplicata uniquement pour les factures de téléphone fixe ou internet

il n'y a jamais le détail des appels recus

cdt

Re: Re : Factures anciennes années 2013/20144

Lilou211 — Thu, 19 May 2022 14:50:42 GMT

Merci...on peut obtenir la facture détaillée en complément de la facture avec le montant à payer.

C'est possible ,la vérification à été faite.

Merci de m'aider

Re: Re : Factures anciennes années 2013/20144

melet39 — Thu, 19 May 2022 15:09:33 GMT

re @Lilou211

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Re : Factures anciennes années 2013/20144

Lilou211 — Thu, 19 May 2022 15:11:06 GMT

Oui c'est ce qu'on va faire.

Pas trop d'autres choix.

Merci