Panne internet

Lila10 — Fri, 10 Jun 2022 19:04:32 GMT

Bonjour à tous .

Depuis mardi je n’ai plus aucun accès à internet et je n’ai pas réseau à mon domicile.

Tout d’abord Orange me dit que la panne vient du répartiteur et que ce sera réparé entre mercredi et vendredi au plus tard .

Dans cette même journée , je rappelle le service client qui m’incendie parce que je les rappellent et qui fini par m’expliquer qu’en réalité ma ligne a été écrasée et que quelqu’un d’autre est branché à ma place .

Étant en télétravail et n’ayant aucun réseau mobile à mon domicile , je leur demande d’intervenir en urgence . De plus on me dit que je ment que je capte très bien le réseau . Sauf que non , je suis dans une maison rénovée , dans laquelle il n’y a pas de couverture .
Le lendemain après de nombreux appels avec tous des versions différentes , on me dit qu’un technicien s’est déplacé à 15 h et que mes services sont rétablis , hors pas du tout . On m’informe donc que je vais être contactée par un technicien aujourd’hui avant 13 h , et qu’il viendra dépanner ma ligne . Le technicien ne m’a jamais appelée et personne ne s’est déplacé .

Un conseiller a essayé de m’appeler à 16h et m’a laissé un message en me disant , que c’était le rdv téléphonique concernant l’avancement du dossier , et que malheureusement il tombait sur ma messagerie. Évidemment puisque que je n’ai plus de réseau . Et qu’il me re programmait un rdv téléphonique pour le 14 … en me priant de ne plus appeler le service client .

J’avais une box fibre en attente et une installation prévue le 16 juin. J’ai évidemment tout annulé .!

Quelqu’un a t il déjà eu le même probleme ? Comment cela s’est il passé ? Combien de temps avant d’avoir à nouveau accès à votre ligne ? Merci

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 10 Jun 2022 19:35:00 GMT

Bonjour @Lila10

malheureusement il va falloir insister au 3900 car si c'est un écrasement de ligne cela peut être long

cdt

Re : Panne internet

Matt_H — Sat, 11 Jun 2022 15:05:28 GMT

Bonjour @Lila10

Je regrette de lire une telle situation.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier de mon coté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Panne internet

melet39 — Sat, 11 Jun 2022 15:09:20 GMT

Bonjour @Lila10

un webconseiller te propose son aide,profite en

cdt

sujet Re: Panne internet dans mes services Orange

Panne internet

Re: Panne internet

Re : Panne internet

Re: Re : Panne internet